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《新xx年满意度调查管理办法》
满意度调查管理考核办法（院内）
满意度调查是为了强化以“病人为中心”的服务理念，增强职工的服务意识，不断改进和完善服务细节，从而提高患者、职工及社会的满意率，构建和谐医患关系。满意度考核管理办法修定如下：
一、领导小组：组长：吴鹏 副组长：李阳宋轶红
成员：张军平石新平艾月红赵雪萍 二、考核内容：
全院分为门诊、住院患者、职能部门满意度调查，满意度调查内容包括：医生服务、护士服务、病区管理及卫生，职能部门的服务态度、办事效率、工作质量、组织纪律、仪容仪表、环境卫生等。
三、考核办法：
1、满意度达标标准为≥95%。
2、凡属调查项目满意率不达标，每下降一个百分点扣0.5分，分项满意率不达标每下降一个百分点扣0.25分，就高不就低，不重复扣分。
3、对满意率调查表中所反映的意见，每条扣0.1分。
4、全院门诊、住院、临床医技、职能科满意度每月汇总后交院办实施考核。
5、满意度调查每月考核一次，并纳入每月绩效考核和中层干部管理考核之中；在满意度调查中，确因客观原因造成对满意度调查结
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果的影响，将提交考核会讨论予以特殊处理。
6、满意度调查结果与科室管理者挂钩。（见中层干部考核办法） 7、对于满意度不达标的科室，将下发整改表，科室要有具体的整改措施并按时上交整改表，未完成的科室纳入绩效考核。
8、满意度调查采取随机抽查的方式进行。 四、考核要求
1、满意度考核由考核办公室、门诊部具体实施，通过问卷调查的方法，完成满意度考核。
2、满意度人员在每月28日前完成满意度调查工作，由门诊部进行收集汇总，并于15日前将考核结果交院办。
3、各科室满意度调查结果在每月绩效考核中予以兑现。 4、对于未按时完成满意度调查的人员，按照未完成指令性工作予以兑现。
本考核办法从下发之日起执行，原考核办法同时废止。 xx年3月21日
乌市眼耳鼻喉专科医院满意度调查管理办法（院外）
为切实搞好医院民主评议政风行风工作，进一步强化社会监督与群众监管，及时发现和纠正医院存在的损害群众利益的不正之风，切实解决人民群众关注的热点、难点问题，特建立医院社会监督员管理办法：
一、社会监督员的聘任：
1、聘任对象。从医院周边单位中聘请熟悉单位情况的社会监督
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员。
2、聘任程序：征求监督员所在单位的意见，经医院研究同意颁发聘书；
3、以一定的方式向社会公示。 二、聘任的基本条件：
1、认真贯彻执行党的基本路线、方针、政策，坚持四项基本原则，坚持改革开放；
2、关心支持医院政风行风建设工作，熟悉和了解医院管理工作相关法律法规和有关业务知识；
3、具有一定的政策水平和参政议政、调查研究能力； 4、有较强的事业心和责任感，公道正派，原则性强，具有奉献精神；
5、身体健康，有一定的时间保障，积极参加调查评议工作，按时完成交办的各项工作任务。
三、社会监督员监督的范围与内容：范围：全员各科室。内容： 1、医院医护人员办事流程；
2、医院收费情况，有无违规、乱收费现象； 3、医护人员有无“吃、拿、卡、要”等行为；
4、医护人员文明服务情况；有无“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等”生硬行为；
四、社会监督员每月定期或不定期来医院明察暗访，将暗访结果报医院党办纪检。
《新2024年满意度调查管理办法》
