商务交际礼仪及商务沟通技巧
【训练课题】《商务交际礼仪及商务沟通技巧》
【课程对象】企业管理人员、管理干部 营销人员 销售服务人员
【授课方式】互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深,循序渐进,高效参与,轻松、流畅、实效、生动 【课程时间】备注(休息两次一次15分钟) 【课程大纲】
时 间 主 题 内 容 1、职业化的工作形象 短期靠包装:美感塑造 A首因效应的关键 长期靠内涵:谈吐打造 职业素养力 A谈吐三忌 B三招做到好谈吐 2、职业化的工作技能 干一行要有一行的样子 五项核心工作性格 商务形体及语言礼仪 男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪 体态礼仪:微笑 商务交际礼仪 职业化的工作心态 ABC情绪理论 没有不可能 行动中追求完美 商务“公务”礼仪(强调重点环节) 1、电话礼仪 2、见面礼仪 自我介绍及介绍他人 3、握手礼仪 握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享 4、名片礼仪 如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片 5、陪客走路、迎客、送客礼仪 6、电梯礼仪 7、乘车礼仪 8、商务“中餐宴请礼仪”注意事项 沟通的五个肌肉训练 1)点头 2)微笑 3)倾听 4)回应 5)做笔记 商务沟通 3)筛选事实 人际沟通三个基本原则 1)基本原则:主动 2)基本问题:心态 3)基本原理:关心 销售沟通的关键思维 1)直接思维 2)认同思维 剖析销售语言的核心点 1)有声语言 2)有文字语言 3)肢体语言 冷读之术 1)三大行为:冻结、逃跑、战斗 2)销售冷读术 A边缘大脑 B诚实的脚 C最容易忽视的躯干 D触手可及的信息 E以手观人 F神奇的微表情 认清四大关键人物与案例分析 课程总结 课程回顾 教务安排清单 【课桌位置摆放】
【教具准备】
A:学员讲义(电子版课后拷贝给学员) B:准备20张大白纸(A4纸) C:一只记号笔 【设备准备】
A:投影仪B:电脑(可音频输出)
商务交际礼仪、及商务沟通技巧
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