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主题乐园服务质量提升策略研究
作者：顾友娟 宋清华 吴晓玲
来源：《现代营销·理论》2020年第03期
摘 要：本文研究了主题乐园服务质量的现状，并且从对现状的研究发现了一系列的问题，在利用相关理论知识基础上对主题乐园存在的问题提出合理化的建议，旨在对主题乐园服务质量发展提供宝贵经验，促进主题乐园的持续性发展，为主题乐园提供一些参考性建议从而大大的提升主题乐园的竞争力。
关键词：主题乐园;服务质量;游客重游率 一、主题乐园服务质量的现状
国内主题乐园主要分布在北上广深一线城市和沿海发达区域，建设数量每年都在增加，投资额超过五千万以上的就有300多家，而其中有七成的主题乐园处于亏损状态，20%的持平，仅有一成的主题乐园拥有良好的经营业绩。作为以提供服务生产的旅游业，如果能使提供的产品和服务很好地满足消费者的需求，则有利于旅游地持续健康发展和市场份额的扩大。 二、主题乐园服务质量存在的问题 （一）主题氛围淡薄
主题乐园的主题氛围是十分重要的，除了园区内的游乐项目、建筑设施和绿化设计会影响游客的游园质量之外，主题氛围也会对游客的感知、感受造成影响。有些主题乐园在没有获得版权的情况下照搬国外的主题乐园的建筑风格和园区设计，然后又不注重建筑物的质量，造出风格各异形象辣眼的盗版建筑物，一眼看去，无语凝噎。演出人员的服装参差不齐，给游客带来视觉疲劳，更加没有玩乐的心思。因此，游客对主题乐园的服务评价不会太高。 （二）演出项目重复且缺乏新意
一直以来，游乐设施是主题乐园的硬实力，它依靠着唯一、最高、最大等量化硬指标吸引游客的眼球。而近年来，演出项目已经成为主题乐园的另一强大吸引力，体现着各家乐园讲故事和文化输出的软实力。
传统的路秀、巡演和舞台秀是国内主题乐园标配，是经典的“演艺三件套”。现如今的大型室内剧场演出、项目实景演出、烟火表演以及夜景演出等等，成为主题乐园吸引游客、提升客流和节庆活动的重要依托。刚开始时，游客是会被这些演出项目所吸引，可是随着主题乐园市
主题乐园服务质量提升策略研究
