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客服部岗位职责说明书范例
一、基本信息 职位名称 所属部门 直接上级职位 晋升方向 二、岗位概要 负责本片区的客商的业务接洽、接单、下单工作。 三、职权描述&KPI 职 责 1. 按部门销售指标分解所管区域客户，并配合区域经销商按月、季、年度 完成销售指标； 权 限 业务员 客服部 区域经理 区域经理 标准编号 职等职级 直接下属职位 轮转岗位 三级 无 相关同等岗位 2. 负责客户定单的接纳、评审、确认与顾客沟通并下达常规、非常规订单 及准确输单,下单应清楚、明确、字迹端正不遗漏任何一项顾客对产品 要求，下单准确率须达到100%； 3. 负责顾客订货合同的管理，督促跟踪有关人员快速、准确配货、发货、结算、开票、发运； 4. 负责客户的信用额度调查、档案资料建立及跟踪服务工作，协助进行客户满意度调查、客户管理和服务工作； 5. 按规定办理一些订单折扣的报批工作以及因质量原因造成退货处理工作； 6. 督促本区域客户信用额度催缴工作； 7. 负责区域客户新产品的推广及跟踪； 8. 负责本区域市场信息收集并及时上报给上级领导； 9. 完成上级交办的其他工作。 KPI指标 1、下单准确性；2、客户信用额度调查准确性；3、新产品的推广与跟踪；4、销售业绩（指标的完成情况） 更多免费资料下载请进：http://www.55top.com
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1.发货催促权； 2.客户信息的收集权。 3.客户信用额度调查权。 德信诚培训网 四、工作条件描述 工作时间特征描述 工作环境描述 危险性描述 使用工具设备 五、工作沟通 类别 组织内部沟通 组织外部沟通 六、任职资格 项 目 教育背景 学 历 营销类大专及以上 其 他 工作经验要求 基本技能要求 个人特质要求 工作经验 1年以上销售工作经验 能力要求 极强的沟通能力、谈判能力、执行与贯彻的能力。 内容 了解营销相关知识，熟练操作日常办公软件。 作风稳健、严谨、强烈的责任心，具有团队协作精神、敬业精神，精力充沛，能承受较大工作压力 。 必备条件 沟通对象 上级 其他部门 沟通频率 沟通能力 沟通内容 工作汇报 业务沟通 正常工作时间，偶尔需要加班 85%以上的时间在办公室 安全系数高，无个人生命或严重受伤危险 电脑、网络设备、电话、打印机 经常 重要 偶尔 普通 内容 七、修订记录 修订版次 部门负责人 人力资源部
第二版 修订时间 分管领导 管理者代表 更多免费资料下载请进：http://www.55top.com 好好学习社区
客服部业务员岗位职责说明书
