影响消费者行为的外部环境因素如下： 1.相关群体，相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或、价值观的团体。相关群体可分为参与群体与非参与非所属群体。
2.社会阶层 ，社会阶层指一个社会按照，其社会准则将其成员分成的相对稳定的不同层次。
3.家庭状况，家庭对消费者购买行为的影响很大。
4.文化状况 ，文化是社会精神的结晶，它使人们建立起一种是非观念，从而影响消费者行为。文化状况有时对消费者购买行为起决定性作用。
消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。 1．社会阶层有哪些特点?
社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。社会阶层有如下特点：（1）社会阶层展示一定的社会地位；（2）社会阶层的多维性；（3）社会阶层的层级性；（4）社会阶层对行为的限定性；（5）社会阶层的同质性；（6）社会阶层的动态性。
2．决定社会阶层的因素有哪些?
决定社会阶层的因素分为三类：经济变量、社会互动变量和政治变量。经济变量包括职业、收入和财富，社会互动变量包括个人声望、社会联系和社会化，政治变量则包括权力、阶层意识和流动性。
3．为什么教育有时用作评价社会地位的单项指数?
在大多数国家，一个人所受的教育程度越高，他的社会地位就越高。传统上，在制造、服务等领域，很多高收人的职位不一定需要高的教育，但这种情况正在改变。看看各种招聘广告，你就会发现，凡是稍好一点的职位，对能力和素质都有很高的要求。要达到达种要求，通常需要接受良好的教育e不仅如此，教育还影响个人品位、价值观、获取信息和做决策的方式。总之，教育影响到个体消费模式和生活方式的各个方面，所以教育有时用作评价社会地位的单项指数。 4．群体有何特征？
群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。社会成员构成一个群体，应具备以下基本特征：(1)群体成员需以一定纽带联系起来。(2)成员之间有共同目标和持续的相互交往。(3)群体成员有共同的群体意识和规范。
5．群体的分类有哪些?
（1）正式群体与非正式群体
正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有着具体的角色规定的群体。非正式群体是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。
（2）主要群体与次要群体
主要群体或初级群体是指成员之间具有经常性面对面接触和交往，形成亲密人际关系的群体。这类群体主要包括家庭、邻里、儿童游戏群体等。次要群体或次级群体指的是人类有目的、有组织地按照一定社会契约建立起来的社会群体。 （3）隶属群体与参照群体
隶属群体或成员群体是消费者实际参加或隶属的群体，如家庭、学校等。参照群体是指这样一个群体，该群体的看法和价值观被个体作为他或她当前行为的基础。因此，参照群体是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体。 6．参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型?
参照群体对消费者的影响通常表现为三种形式，即行为规范上的影响，信息方而的影响，
价值表现上的影响。（1）规范性影响是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。
（2）信息性影响是指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生影响。（2）价值表现上的影响指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观，从而在行为上与之保持一致。 7．决定参照群体影响强度的因素有哪些?
参照群体对其成员的影响程度取决于多方面的因素：（1）产品使用时的可见性。一般而言，产品或品牌的使用可见性越高，群体影响力越大，反之则越小；（2）产品的必需程度。对于食品、日常用品等生活必需品，消费者比较熟悉，而且很多情况下已形成了习惯性购买．此时参照群体的影响相对较小。相反，对于奢侈品或非必需品，如高档汽车、时装、游艇等产品，购买时受参照群体的影响较大；（3）产品与群体的相关性。某种活动与群体功能的实现关系越密切，个体在该活动中遵守群体规范的压力就越大；（4）产品的生命周期。当产品处于导入期时，消费者的产品购买决策受群体影响很大，但品牌决策受群体影响较小。在产品成长期，参照群体对产品及品牌选择的影响都很大。在产品成熟期，群体影响在品牌选择上大而在产品选择上小。在产品的衰退期，群体影响在产品和品牌选择上都比较小；（5）个体对群体的忠诚程度。个人对群体越忠诚，他就越可能遵守群体规范；（6）个体在购买中的自信程度。
8．试述从众的原因和影响因素
从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。从众的原因有三个方面：(1)行为参照；(2)对偏离的恐惧；(3)群体的凝聚力。
影响从众的因素有：(1)群体特性。包括群体的一致性、群体的规模、群体的专长性；(2)消费者特性。包括消费者的自信心、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚程度。
9．家庭与住户有什么不同?
一般认为，家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。与家庭相比，住户是一个范围更广泛的社会群体或购买决策单位。住户是指由生活在同一“屋格”下或同一“住宅单元”里的人所组成的群体。虽然家庭与住户有时被交替使用，但两者既有联系又有区别。一方面，住户包括了家庭；另一方面，住户强调的是其成员生活在同一起居空间，面不注重其中的婚姻血缘关系。当住户中的成员有亲属或法定的收养关系时，我们称其为家庭住户。非家庭住户是指一个人独自居住，或者同其他没有亲属关系的人共同居住而构成的住户，如室友、同居者所组成的住户。
10．家庭有哪些社会功能?它与其他社会群体的区别是什么?
家庭作为社会的基本组织，具有很多功能。与消费者行为研究联系比较密切的功能有经济功能、情感交流功能、赠养与抚养功能、教育功能或家庭成员的社会化功能。
家庭是一种基本的社会群体，它具有一般群体的待性，但和其他群休相比，有其独特性。首先，家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
与此相联系，其他群体如工作群体、专业性团体往往侧重某种目标的完成或实现，而家庭侧重的是成员之间的经常性互动和联系。其次，家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。再次，家庭更侧重内在价值的追求．而其他群体更侧重外在价值的追求。最后，家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
11．什么是家庭生命周期?家庭生命周期包括哪些阶段?
家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期。传统的家庭生命周期理论将家庭的发展大致划分为5个阶段，它们分别是单身阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段、解体阶段。中国家庭生活周期主要分为六个阶段：青年单身期、初婚期、生育期、子女长大尚未独立时期、子女独立生活时期、妻子或丈夫去世的鳏寡期。
12．家庭成员在购买中有哪几种角色?
一般而言，家庭消费决策过程中至少涉及以下五种角色：(1)倡议者。提议购买某种产品或使其他家庭成员对某种产品产生购买兴趣的人；(2)影响者。为购买提供评价标准和哪些产品或品牌适合这些标准之类信息，从而影响产品挑选的人；(3)决策者。有权决定购买什么及何时购买的家庭成员；(4)购买者。实际进行购买的家庭成员，购买者与决策者可能不同。例如，青少年可能会被授权决定购买何种汽车甚至何时购买，但是，父母才是实际与经销商进行议价并付款的人；(5)使用者。在家庭中实际消费或使用由他们自己或其他家庭成员所购产品的人。 13．家庭决策类型与影响家庭购买决策的因素有哪些？
家庭决策类型与决定购买角色的因素在现实生活中，由于家庭决策类型的不同，成员所起的作用不同，其购买行为也有很大差别，一般的家庭决策类型可分为四类：（1）各自做主型，即家庭中的每一个成员都有权相对独立地做出有关商品的购买决策。（2）丈夫支配型，指家庭主要商品的购买决策是由丈夫决定的，如汽车、大型的家用电器。（3.）妻子支配型，指家庭的主要购买决策是由妻子决定的。（4.）共同支配型指购买决策由夫妻双方或家庭其他成员共同协商决定。影响家庭购买决策的因素有：
(1)文化和亚文化。文化或亚文化中关于性别角色的态度，很大程度上决定着家庭决策是由男性主导还是女性主导。
(2)角色专门化。随着时间的推移，夫妻双方在决策中会逐渐形成专门化角色分工。
(3)家庭决策的阶段。在家庭购买决策中，同样存在着不同的阶段。家庭成员在购买中的相对影响力．随购买决策阶段的不同而异。家庭决策越是进入后面的阶段．角色专门化通常变得越模糊。
(4)个人特征。家庭成员的个人特征对家庭购买决策方式亦有重要影响。
(5)介入程度及产品特点。介入程度越高，购买决策的影响力越大。当某个产品对整个家庭都很重要，且购买风险很高时，家庭成员倾向于进行联合型决策；当产品为个人使用，或
其购买风险不大时，自主型决策居多。
14．怎样解决家庭购买决策过程中产生的冲突?
家庭成员会使用很多办法来避免和解决冲突。这些办法主要有：(1)讨价还价．努力达成妥协；(2)断章取义地列举事实，以博取支持。如小孩在购买要求道拒绝时，指出哪些同学都拥有这样的产品，而且使用过程中并未出现不好的后果；(3)运用权威。如声称自己在这一购买领域更有专长，或者更适合做出决策；(4)运用逻辑进行争辩；(5)沉默或者退出争论； (6)进一步搜集信息或获得他人的意见。
消费者行为中的环境影响
