第二章 汽车维修企业的建立
思考题：
1.汽车维修企业有哪些分类？
2.什么是汽车整车维修企业和汽车专项维修业户？ 3.什么是4S、3S特约维修站？
4.实行汽车维修连锁（加盟）经营有哪些优点？ 5.汽车维修企业CIS战略包括那些系统？ 6.企业理念系统包括哪些内容？
思考题答案：
1.汽车维修企业有哪些分类？
答：按行业管理分：新的GB/T16739-2004《汽车维修业开业条件》从2005年1月1日开始实施，新国标将汽车维修企业分为两部分：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。
按经营形式分：可分为3S或4S特约维修站、连锁（加盟）经营店和传统的汽车维修厂，这里所说的传统的汽车维修厂是指除了3S或4S特约维修站、连锁（加盟）经营店外的汽车维修企业的统称。
按经营项目分：现代汽车维修企业的经营项目十分广阔，主要分为以下几类：专业维修，汽车养护，汽车美容、护理，汽车装饰，汽车改装，轮胎服务、汽车俱乐部、二手车经营。
2.什么是汽车整车维修企业和汽车专项维修业户？
答：汽车整车维修企业（the enterprises for motor vehicle maintenance and repair）是有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
汽车专项维修业户（the enterprises for vehicle maintenance and repair of specical items）是从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）、空调维修、汽车装璜（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户（三类）。
3.什么是4S、3S特约维修站？
答：“4S”是四个英文单词的字头缩写：包括整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)。汽车4S店，就是指将这四项功能集于一体的汽车服务企业。汽车“3S”店包括整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)。
4.实行汽车维修连锁（加盟）经营有哪些优点？ 答：实行汽车维修连锁（加盟）经营有如下优点： （1）连锁（加盟）经营可以享受总部的企业名牌效应
企业品牌是一种无形资产，顾客会受名牌影响前来消费，使连锁（加盟）经营店获得好的经济效益。
（2）连锁（加盟）经营能以较小的投资取得较大的经济效益。连锁（加盟）经营店可以享受总部长期的经营经验的支持，减少筹备阶段的投入，缩短了筹建时间，并可以利用总部的技术，这样可以较少的投资、较少的人员、较少的规模、较快的速度获得较大的经济效益。
（3）连锁（加盟）经营可以引进先进的科学管理模式。总部大多是一些名牌汽车维修企业，他们有长期运作的成功管理经验、科学的管理方法、星级的服务方式等成型的管理模式，可以直接拿来应用。
（4）连锁（加盟）经营可以引进先进的维修技术。总部先进的维修技术和丰富的维修经验，可以源源不断地提供给连锁（加盟）经营店，使其技术水平不断提升。
（5）连锁（加盟）经营可以从总部引进先进的设备和优质的配件。总部为了加强市场竞争力，必须要提供先进的设备和优质的配件。
5. 汽车维修企业CIS战略包括那些系统？
答：维修形象系统CIS由三个层面组成：企业理念系统MIS(Mind ldentity System)；企业行为系统BIS(Behavior ldentity System)；企业视觉系统VIS(Visual Identity System)。
6. 企业理念系统包括哪些内容？ 答：（1）.基本要素：经营理念 、发展战略、企业精神、价值追求、行为准则、发展目标。
（2）应用要素：信念、信条、警语、口号、标语、守则、企业歌等。
现代汽车维修企业管理实务思考题 第二章汽车维修企业的建立
