长城物业集团股份有限公司
员工绩效辅导管理要求
1.0 总体要求
组织发展—绩效管理 版号/改次：C/0 工作文件
编号：CCPG-0110-C203 密级：D 第 1 页 共 2 页
1.1集团管理类和专业类员工的绩效辅导执行本要求。 1.2员工绩效辅导的责任人为其直接上司。
1.3员工直接上司与员工共同分析和发现绩效差距的原因，使员工了解自己目前与绩效目标之间的差距，并通过及时充分的双向沟通达成共识，并找到改善绩效的方法，帮助员工提高绩效水平。
2.0 集团及成员企业部门员工绩效辅导
2.1员工将年度绩效计划分解为月度，形成月度工作计划，员工应在月初录入HR系统中，部门责任人及时下达。
2.2员工每月未对本人的月度工作计划进行回顾，并在HR系统填写月度工作完成情况。 2.3部门责任人每月检查员工绩效完成情况，发现与目标值的差距时，应与员工进行面谈并督促其完成改进计划，在HR系统记录改进计划要求。
2.4部门责任人和员工针对KPI进行季度总结，对有差距的工作找出根本原因，制定后续改进措施和计划完成时间，并录入HR系统中，作为当月改进计划要求。
3.0 物业区域公司管理处员工（不包括项目经理/副经理）绩效辅导 3.1 主管绩效辅导
3.1.1管理处专业/行政组绩效辅导由管理处经理主导。
3.1.2管理处经理通过日常巡视发现的问题与专业/行政组主管进行绩效面谈。 3.1.3管理处经理应在每周工作例会上围绕专业/行政组的绩效情况进行沟通。 3.2 员工绩效辅导
3.2.1管理处员工绩效辅导由本组主管主导。
3.2.2专业/行政组主管通过日常发现的问题与相关员工本人进行绩效面谈。 3.2.3专业/行政组主管对本组员工的绩效情况应至少每月沟通一次。
4.0 绩效辅导方法 4.1 绩效面谈和沟通前
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4.1.1 提前通知被评估人面谈的时间、地点和内容。 4.1.2 了解绩效记录和收集相关数据。 4.2 绩效面谈和沟通时 4.2.1 呈现绩效表象结果。 4.2.2 分析绩效问题。
4.2.3 寻找绩效差距和背后的原因。 4.2.4 寻找可能改善的方案。 4.2.5 所需要的资源和支持。
4.3 绩效差距改善方案的实施情况应进行跟踪，及时反馈，直至验证和关闭。
编 写 人 编写时间 C/0：刘慧 2010-2-1 批准人：陈耀忠 申请人： 王文 审核人：梁志军 发布日期：2010-3-28
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