第一章职业道德基本常识
1. 道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们
内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 2. 社会主义道德的基本原则是：集体主义。
3. 社会主义道德的基本要求是：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的“五爱” 4. 社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现的。
5. 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。它既是对各行各业
从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业对社会应尽的道德责任与义务。 6. 职业道德与职业培训工作的关系
1.) 促进职业培训事业的发展2.）调节人际关系和行为3.）赢得职业声誉 7. 职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 8. 职业态度对职业培训工作的影响
1.）端正职业态度是做好职业培训工作的前提
2.）端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高 9. 职业态度的形成与培养
1.）加强自我修养意识，提高思想境界 2.）树立终身学习意识，增强创新能力 3.）树立团队精神，增强合作意识
另外，做好职业培训工作，不仅是培训部门的职责，其它部门也应全力支持和配合。 10. 职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。党中央
印发的《公民道德建设实施纲要》中明确提出“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务
群众、奉献社会”是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。 总结：爱、诚、事、群众、社会
11. 培训师职业道德守则的十个基本内容：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤
于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展 总结；爱、人、守、法、勤、钻研、创、素质、求、发展
12. 敬业是一种对职业培训工作尽职尽责、一丝不苟的行为，是一种埋头苦干、任劳任怨的
强烈事业心和忘我精神。
13. 精益求精就是，要求培训师不断积累专业知识和教学经验、管理经验，不固步自封，认真钻研，不断进取，把业务工作做得越来越好，好上加好。
14. 积极进取，是一种对工作、对事业永不满足的精神和坚持不懈的追求。 15. 职业道德守则对实际工作的作用
1.）可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事。
2.）可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作以身作则，遵纪守法
3.）可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责。 4.）可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。
第二章职业教育培训政策法规解读
1. 《劳动法》第68条规定，用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费
2. 《中华人民共和国劳动法》自1995年1月1日实施。（9511） 3. 《劳动法》第69条规定：“国家确定职业分类，对规定的职业制度职业技能标准，实行
职业资格证书制度”
4. 《职业教育法》自1996年9月1日实施。（9691）
5. 在《职业教育法》中还明确了职业教育培训的经费、师资、设施条件等方面的保障措施 1.）经济来源 2.）师资建设 3.）设施服务
6. 《中华人民共和国就业促进法》于2008年1月1日起实施。（0811） 内容概括为：
确立了一个方阵：坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针 树立了一面旗帜：高举公平就业的旗帜
明确了六大责任：增加就业岗位、制定实施积极就业政策、规范人力资源市场、完善就
业服务、加强职业教育和培训、提供就业援助
建立了五项制度：
制定了十大政策： （116510）
7. 1981年2月21日，中共中央、国务院《关于加强职工教育工作的决定》，第六条规定，
积极建立一支以专职教师为骨干，与兼职教师相结合的教师队伍。还规定：各企业事业单位，应按职工总数的千分之三到千分之五比例。文件第七条提经费是工资总额1.5% 8. 1999年，党中央、国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》提出，要在全
社会实行学历证书与职业资格证书并重的制度。 9.
第三章 经济学基本常识
1. 5个决定个人需求的因素：1.）价格因素2.）收入因素3.）相关物品的价格4.）个人
嗜好5.)消费者的未来预期
2. 4个影响供给的因素；1.）价格因素2.）投入价格因素3.）技术因素4.）预期因素 3. 人们通过市场机制将解决以下三个问题：为谁生产、生产什么、如何生产
4. 政府在配置资源过程中必须坚持市场化原则具体包括4个公开：1.）公开投标2.）公
开拍卖3.）公开信息4.）公开竞争等方式，实现资源配置。 5. 市场经济对职业培训的影响
1.）政府对职业培训的管理职能发生转变。由直接转变为间接
2.）由培训形式和内容的单一、呆板，向培训形式和内容的灵活多样化转化。 3.）市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中。 4.）宏观管理进一步加强
5.）企业行业在职培训、技能人才培养工作中的主体地位，进一步得到了强化。 6. 劳动经济学研究的具体对象主要有以下四个方面： 1.）劳动力资源的稀缺性。 2.）效用最大化
3.）资源利用方式的选择 4.）劳动力市场
7. 失业的四类形式：1.）摩擦性失业2.）结构性失业3.）周期性失业4.）季节性失业 8. 积极的劳动力市场政策，是向失业者提供免费得公共就业服务，主要是就业培训。 9. 《消费者权益保护法》于1994年1月1日起实施。（9411） 10. 信息不对称问题最直接的是对产品市场的影响。它是市场经济条件下出现的新问题，工
作中必须加以注意。
11. 知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。主
要特征：
1.）在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，对自然资源通过知识和智力进行
科学、合理、综合的配置。
2.）人在经济发展中的地位得到空前提高 3.）知识经济是可持续发展的经济形态
第四章教育培训基本常识
1. 教育的基本特点：1.）永恒性2.）历史性3.）相对独立性 2. 现代教育培训特征与发展趋势
1.）教育培训从单一传授知识、技能，向促进人的全面发展，推进素质教育，提升人的综合素质能力拓展。
2.）教育培训与生产劳动相结合的范围、程度和意义日益扩大，产训研结合，校企合作开展人才培养的结合更加科学、有序。
3.）教育培训的民主化向纵深发展，公共性日益突出，公正性和机会均等成为教育培训决策及其行为的基本准则
4.）教育培训技术手段日益提升，教育培训的弹性制度和开放性不断强化。 5.）教育培训理论研究、内容和方法的开发，更加与时俱进和创新。 6.）教育培训的法制化、国际化、终身化趋势日益强化。
3. 现代教育培训的发展概括为五化：1.）教育终身化2.）法制化3.）民主化4.）国际化5.）现代化
4. 教育培新的四大支柱：1.）学知2.）学做3.）学会共同生活4.）学会生存 5. 素质教育培训有以下四个特点：
1.）面向全体学生和全体劳动者 2.）促进学生和劳动者全面发展
3.）贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中 4.）以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点。 6. 职业培训的5个特点
1.）为劳动就业服务的即时性 2.）突出技能训练的操作性 3.）同生产岗位结合的直接性 4.）隶属于劳动工作的专业性 5.）侧重职业资格证书的非学历性 7. 职业培训存在的误区：
1.）认为培训是“消费”，培训部门是花钱的部门
2.）培训部门和培训工作者缺乏经济意识和相应手段措施，造成培训无效或低效。 3.）培训课程和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上。 4.）企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创新，没有做到与时俱进。 8. 教育培训统计是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础。
9. 人才需求预测的方法：1.）特尔菲法（专家调查法）2.）趋势外推法3.）因果关系法
4.）投入产出法
10. 企业培训师要特别关注和研究企业培训投资、培训成本、培训投资效率、培训投资经济
效益的问题。
11. 培训经济学的主要指标：1.）培训办学的条件指标2.）受培训者的数量和质量指标3.）
培训的微观管理水平指标4.）培训的经济效益指标
第五章人力资源开发与管理常识
1. 人力资源的十大特性：1.）活动性2.）可控性3.）时效性4.）能动性5.）变化性6.）
再生性7.）持续性8.）独立性9.）内耗性10.）资本性 2. 开发员工的职业潜能
1.）一般员工：开发工作技能方面的潜力（提高熟练程度、降低错误率、增强迁移能力、
具有一定的创新能力）、培养敬业精神、工作的责任感和事业心
2.）各类专业人员：提高技能、更新知识、开发其进取精神、创新能力、写作能力 3.）基层管理人员：开发管理智慧、改进管理方式方法、提高对部下的亲和力及指导能
力、促使与其部下一起不断进步和成长。
4.）高层管理人员：决策能力、应变能力、改革与创新能力 3. 人力资源开发的基本工作程序 1.）需求分析 2.）制定开发方案 3.）设计培训课程方案
4.）开发培训过程的组织、检查、监督和指导 5.）培训效果评估
4. 2003年全国人才工作会议上，提出的“品德、知识、能力、业绩”的人才评价标准，
是新时期人力资源开发评价的重要依据。 5. 人力资源开发对经济发展的意义
1.)国家经济发展速度和工业化程度的标志
2.）给投资主体（国家、个人）带来更高的收益率 3.）发展知识经济的需要 4.）企业发展的动力源泉 6. 人力资源管理，就是指运用现代的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培
训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例。同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主管能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。
第六章团队建设
1. 团队也是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。
2. 根据团队的工作目标团队分为：1.）问题解决型团队2.）自我管理型团队3.)多功能型
团队
3. 群体形成的基本过程 第一阶段：群体形成阶段 第二阶段：群体震荡阶段 第三阶段：群体的规范化阶段 第四阶段：群体的任务执行阶段
4. 团队精神，是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。团队精神的基础是团队
共同的奋斗目标或价值观。其核心内容就是组织内部成员通过相互间角色分工、协同合作来实现组织共同目标。
5. 团队建设是指，企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的陪
养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。
6. 团队建设的要求：1.）清晰的团队目标2.）共同的信念3.）成员之间的信任4.）良好
的沟通5.）必要的相关技能6.）团队领导者的领导能力7.）良好的团队环境
7. 团队形成的基本过程：1.）开始阶段2.）困惑阶段3.）成型阶段4.）行动阶段5.）团
队阶段
8. 团队建设对职业培训的意义：1.）保证培训任务的完成2.）满足个人心理需要3.）使
管理层有时间进行战略性的思考4.）提高决策速度5.）提高决策的准确性6.）提高工作效率
9. 人际交往正常心态的主要表现：1.）真诚2.）信任3.）克制4.）自信5.）热情
10. 工作中人际交往的基本原则：1.）从工作需要出发原则2.）宽宏豁达原则3.）诚实守
信原则4.）平等原则
第七章拓展训练
1. 拓建训练或叫拓展培训，其实都可以称之为体验式培训。比较流行的有：户外体验式培
训、沙盘模拟、行动式学习、企业教练等。
2. 1941年，英国人劳伦斯*沃特和库尔特*汉恩成立第一所外展学校
3. 通过拓展训练可以达到：磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的目的
4. 拓展训练的课程内容主要有；拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导才能
课程和团队建设课程。其主要训练形式为水上、野外和场地训练。
5. 拓展培训是典型的户外体验式培训，强调学员在“做”中学习，通常有四个重要环节。 1.）个人项目2.）团队项目3.）回顾总结 6. 拓展培训可以为企业实现以下培训目的： 1.）使新员工尽快地适应其工作岗位
2.）提高和改善员工提升绩效的意识和能力
3.）提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备 4.）提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性。 5.）促进团队变革与发展，使团队更具有生命力和竞争力
第八章学习型组织与班组建设
1. 学习型组织就是通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，
逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。善于学习和不断提升创新能力，确保组织内的生机和活力，是学习型组织的根本所在。
2. 目前学习型组织的建设的方法主要借鉴的是美国彼得*圣洁的《第五项修炼——学习型
组织的艺术和实务》五项修炼：1.）自我超越2.）转换心智模式3.）建立共同远景4.）团队学习5.）系统思考
五项修炼的核心是——系统思考 3. 培训师在创建学习型组织中的作用：1.）培训师应该是创建学习型组织工作的设计者2.）
培训师应该是创建学习型组织工作的具体组织者3.）培训师应该是创建学习型组织工作的亲身实践者。
4. 企业班组建设的基本内容：1.）班组工作制度建设2.）班组学习制度建设3.）班组激
励机制建设4.）班组技能培训制度建设
5. 新时期班组长岗位培训基本内容：1.）班组管理能力的培养2.）生产技能培养3.）创
新能力培养4.）培训工作能力的培养
2017年企业培训师培训教材基础知识重点
