大数据对高校疫情网络舆情信息管理的影响与应对研究
作者：郭晓伟 李 强 李 炎 庞倩 张孟圆 来源：《科学导报·学术》2020年第47期
摘; 要：根据互联网背景下高校网络舆情的特点，分析疫情期间高校网络舆情管理工作中面临的问题，提出高校网络舆情精准化管理的具体方略，通过利用大数据技术研究疫情期间高校网络舆情的发展规律建立引导和管理机制，掌控网络舆情处置时机，达到最好的处置效果，为新时期高校网络舆情的监控与正向引导提供参考与借鉴。 关键词：大数据技术;高校舆情;网络舆情;精准化管理; 一、研究现状及发展趋势
近年来随着互联网的发展，网络已经成为反映舆情最重要的载体，面对巨量的网络言论，大数据分析技术与平台成为网络舆情监测和分析的重要工具。一方面大数据不仅可以随时随地完整记录舆情和民意，也可以通过对相关数据分析研究舆情，可以即时化和细节化测量个体行为和情绪。另一方面采用大数据的价值挖掘与分析技术能够预测网络舆情走向，构建舆情模型。最后，大数据分析实现了舆情研究的多元化和精确化，使得网络舆情管理方式更加多样化。
高校学生参加网络互动和传递信息非常自由和方便，网络舆情极大地影响着学生的人生观、价值观、世界观的形成。大学生网民在数量方面具有显著的数量优势，而且大学生群体是文化水平比较高、思维较为活跃、社会影响力较强的特殊社会群体，倘若高校網络舆情引导不当将会产生较为严重的负面影响。因此近年来各高校和研究人员都非常重视对高校学生的网络舆情管理，对高校网络舆情进行监测分析、安全预警和干预引导，维护学校意识形态的安全是非常有价值的。
二、大数据时代高校疫情网络舆情信息管理面临的问题及解析 （一）高校网络舆情管理不健全，缺乏大数据观念
目前高校已经加大了对网络舆情的监管，但是在管理过程中仍存在不少漏洞。在疫情背景下，当网络舆情事件发生时，例如，面对新型冠状病毒的来势汹汹时，由于大学生思想仍未成熟，经常被网络中的一些谣言带“节奏”，可能对高校带来负面宣传影响。这时，高校不应该用传统审批程序层层把关，这样会错过解决网络舆情的最佳时机。高校应该利用大数据技术，通
过大数据挖掘、分析、研判等技术及时对学生言行动向进行了解并处理，避免网络舆情进一步发酵。
（二）高校网络舆情管理观念落后，缺乏大数据平台
高校网络舆情管理者缺乏对网络舆情特点和规律的深刻认识。现在有些高校为了树立良好的形象，处理负面的网络舆情事件时，仍用封堵删的方法进行处理，这是高校网络舆情管理者观念落后的表现。在网络时代，信息传播多元化，信息的来源渠道众多，信息传播速度瞬间化，高校应利用大数据平台，对网络舆情进行研判，及时解决学校与学生之间的矛盾。 （三）高校网络舆情管理人才不足，缺少大数据技能
高校对于网络舆情管理不够重视，大部分工作人员都是由其他工作人员兼任。然而，兼任工作人员没有经过专业的舆情管理培训，其工作队伍的质量有待提高。因此，构建一支政治方向明确、网络舆情管理丰富、精通网络技术的教师充实队伍，通过专业知识来引导学生树立正确的网络价值取向。
三、大数据背景下高校疫情网络舆情精准化管理的具体措施
为了更好地净化高校网络环境，提高高校网络舆情监测机制。在处理特殊或者紧急的舆情时，应该反应迅速，及时采取紧急的应对措施，做好网络舆情引导建立高校网络舆情机制应该做好以下几点工作。
（一）通过信息技术建立高校网络舆情引导机制 1.搭建云平台
高校通过搭建云平台构建新冠肺炎疫情防控系统，建立疫情舆情数据库进行信息收集和分析，将每天生成的海量学生数据按年级、专业、班级等指标进行统计，挖掘数据潜在价值，供疫情防控人员进行分析，为抗疫决策与部署提供数据支撑。抗疫云平台系统主要包括防控体温监测管理系统上报、校内轨迹监测管理系统上报、高校疫情防控监测管理系统。 1.1防控体温监测管理系统上报
系统管理人员需事先将学生个人信息导入平台数据库，学生可通过PC端，移动端登录，上报体温值、是否与近14日中高风险地区归来人员密切接触、是否与感染患者有过密切接触等信息。如果有确诊及疑似病例密切接触者，学校可以立即送指定医院就医。 1.2校内轨迹监测管理系统上报
设置校内轨迹的目的是监督学生日常的考勤信息，做好学生上课情况的统计，对于每一名学生都需要跟踪到位。通过“校内轨迹扫码打卡”对学生位置进行监督。教师可通过系统后台每日监控学生考勤数据，真正实现考勤监控全覆盖。 1.3 高校疫情防控监测管理系统
高校疫情防控监测管理系统通过运动打卡、辅导员在线评价、心理健康测试、教室/宿舍报修、考试成绩查询、健康档案上报记录等模块收集、挖掘、分析、研判疫情期间高校师生舆论相关联的数据信息，从而使网络舆情发展趋势的预测成为可能，使高校得以提前作出预警和决策，从而始终掌握网络舆情工作的主动权和主导权。 2.建立舆情引导人才库
不少高校对于网络舆情管理不够重视，大部分工作人员都是由其他工作人员兼任。兼任工作人员的工作重心并不在网络舆情管理上，也没有经过专业的舆情管理培训，其工作队伍的质量有待提高。因此，构建一支业务水平高、人员素质过硬的专业网络舆情管理队伍势在必行。构建网络舆情专业队伍，可以通过选拔政治方向明确、网络舆 情管理丰富、精通网络技术的教师充实队伍，通过专业知识来引导学生树立正确的网络价值取向。 3.培养校园“意见领袖”
“意见领袖”，就是在意愿与观念表达上能够起到引领作用的人。学校可以充分地发挥学生干部的示范引领作用，例如，各学院的团委和学生会的优秀干部或者各班的班长班委等，可以对他们进行定期培训，使优秀的学生干部成为“意见领袖”，并利用优秀学生干部的群众基础开展引导学生思想观念的工作。 （二）创新高校网络舆情管理机制
首先树立新的观念，强化疫情期间大数据对高校网络舆情管理中作用，基于大数据技术，对疫情期间高校师生言论进行动态收集和量化分析，有效提升网络舆情预测的时效性、客观性和准确性，进而更好地预防、处置网络舆情危机。建立完善的舆情管理机制，通过疫情大数据舆情管理领导机制、网络舆情数据流动和沟通机制和网络舆情数据信息保密机制等完善舆情管理。通过深入挖掘高校疫情网络舆情的关键数据信息，完善疫情高校网络舆情数据信息的日常监测工作，运用大数据开展网络舆情分析研判工作。建立网络舆情立体化预警实现对高校网络舆情的快速响应和及时处理，将网络舆情的负面影响降到最低。 四、结语
大数据对高校疫情网络舆情信息管理的影响与应对研究
