浅谈对图书馆利用工作的认识和研究
作者：步长法
来源：《办公室业务（上半月）》 2016年第11期
一、图书馆利用工作的认识
图书馆利用工作也称为“图书馆提供利用工作”，即图书馆部门为满足社会利用图书的需要，向用户提供机会和条件的工作。图书馆利用工作的内容一般包括：提供图书原件、提供图书复制件、制发图书证明、举办图书展览以及提供图书咨询服务等。图书馆作用的发挥是通过两方面因素来实现的：一方面是社会有利用图书的需求；另一方面，是图书馆部门有提供图书的可能。因此“利用图书馆”和“图书馆利用工作”是两个不同的概念，又是两个具有密切联系的概念。“利用图书馆”是指用户到图书馆部门来获得图书信息；“图书馆利用工作”是指图书馆部门为满足用户的需要，向用户提供有关图书信息的工作。这两个方面是相辅相成的，如果没有社会“利用图书馆”的需求，图书馆部门的“图书馆利用工作”就不具备存在的意义，因此，“利用图书”是“图书馆利用工作”得以存在的前提；但是，如果没有图书馆部门的“图书利用工作”，社会“利用图书馆”的需求也不可能实现，因此“图书馆利用工作”是“利用图书馆”得以实现的条件。
二、做好图书馆利用工作的意义
（一）图书馆利用工作是图书馆工作价值的直接体现。图书馆工作只有通过提供图书馆信息，才能向社会证明自身存在的意义和价值。图书馆利用工作代表了整个图书馆工作的成果。同时，图书馆利用工作质量的优劣，也成为衡量图书馆馆（室）业务工作开展程度及其质量高低的主要标准。
（二）图书馆利用工作是图书馆工作中最有活力的一个环节。图书馆工作的成果，需要图书馆利用工作来加以体现。在和社会各界发生信息传递、图书馆供给和咨询服务的整个过程中，图书馆工作的各项成果必然要受到社会各界的检验，评判其是否真正符合社会的需要。图书馆部门正是通过图书馆提供利用这一窗口来及时获得外界对其工作成果的信息反馈；图书馆部门也要通过图书馆利用工作这一窗口来捕捉外界的政治、经济、科学、文化等各种动向，以便不断地调整自己的馆藏结构和服务方向。
三、图书馆利用工作的落实指导
图书馆工作是一项服务性质的工作，这种服务性主要体现在图书馆的提供利用工作方面。要做好这顶工作，图书馆工作人员必须注意以下几点：
（一）熟悉馆藏和图书馆检索系统。作为一个图书馆工作人员，必须熟悉和了解自己所掌管的图书馆情况乃至馆藏全部图书的有关情况，这是提供良好服务的首要条件。要做好图书馆利用工作，光有主观愿望是不够的。如果对馆藏不熟悉、不了解，就难以及时准确地查寻用户所需要的图书，就不可能主动地向用户提供图书利用的有关情报，启发和引导用户开辟新的查询领域。图书数量浩大、种类繁多、内容非常丰富，如果不进行长期的、深入细致的分析和研究，是很难把握馆藏图书有关信息的。
（二）树立良好的服务精神。作为一个图书馆人员，应该树立良好的服务精神。由于图书馆利用工作代表着整个图书馆工作的成果，要同社会各方面发生联系，为用户直接服务，因此，要求图书馆人员具有高度的责任感和良好的服务态度。虽然图书馆的利用较多地是被动利用，但图书馆人员应在被动利用中争取主动服务，使图书馆利用工作始终处于最优化的服务状态。
一般说来，图书馆人员应当以每一种可能的方法去帮助用户，应该把用户感兴趣的图书馆提供给他们。图书馆人员一般不应该超越自己的职责去指导用户的研究工作，但是，他应该提供这部分图书馆的相关情报，说明图书馆的价值，并启发用户开辟新的查询领域。但是，图书馆人员对文件的解释应只限于对文件的鉴别和介绍，而不是使人们知道对某个主题的意义。图书馆人员不应当说文件表明了这一点或那一点，支持了某种解释而反对了另一种解释。图书馆人员的解释应只限于使用户懂得文件的特点和确切内容。图书馆人员同所有用户之间的关系只能是一种职业上的关系。
图书馆人员如要进行自己的研究工作也只能以一个普通用户的资格出现，其不能让自己的职业职责来服从自己的研究兴趣。图书馆人员应当毫无保留地贡献出自己关于文件的知识，甚至应为此而牺牲自己的研究兴趣。
（三）提供必要的设备和条件。由于图书馆类型的多样化和图书馆内容的复杂化，图书馆人员应当为提供利用工作准备必要的设备和有关的资料。为便于用户对图书馆利用的不同需求，图书馆部门在有条件的情况下，还可设立相应的研究阅览室、机密图书阅览室等。
（四）正确处理利用和防护的关系。图书馆部门有义务向社会提供有关的图书馆信息，但是为了使图书馆的作用能够得到长期的、持久的发挥，图书馆部门不能允许用户以任何有损于图书的方式来利用图书。必须对图书采取切实有效的防护措施，使图书不仅能够受到当代人的利用，而且能够为后代人的所利用。因此，图书馆人员应当制定一些利用图书的规章制度和办法，采取一些必要的措施，使图书既能得到最充分的利用，又能得到安全适宜的防护，使其作用得到持续的发挥。在图书馆提供利用工作中，图书馆人员应权衡目前利用图书的要求和为后代保存图书的要求之间的轻重缓急关系。图书馆的防护与图书馆的利用不是一对相互排斥的概念。图书馆防护的根本目的是为了更长期地、更有效地实现对图书的利用。
浅谈对图书馆利用工作的认识和研究
