第一章 品质圈（QCC）简介
一、 品质圈概念
品管圈QCC的英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为品质管理小组或QC小组，始于1978。香港、台湾称为品管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。
在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为“Quality Control Circle”，即品质控制圈；现在虽然QCC活动范围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QCC。品管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍的叫法仍是Quality Circles。
所谓品管圈QCC乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体（一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管手法（QC 777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的
品管形式。品管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员，品管圈能使他们充分表现自己。品管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。 品质圈的概念大致分为两个方面， 即： a. 与工人相关联的方面。
b. 与管理责任以及需要管理层执行的方面。
与工人相关联的方面: 1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。 2.自主管理。
3.利用质量控制概念和技术， 即利用基本的统计系统和计划工具等。
4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展， 相互发展， 达到自我实现。 5.使工作场所更好， 充满活力。 6.使他们独立工作，从而增加客户满意度。
7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。 8.社会贡献。
与管理层相关联的方面: 1.经理应当自行实施 TQM 或类似的哲学， 以便他们能够实现他们对企业的主要责任。 2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。 3.不断地给予恰当的支持与指导。 4.这类情况有助于创造对人性的尊重。 5.同时能够使每个人都参与进去。
6.这类情况对于人力资源发展和工作场所利用非常重要。
二、 起源
一九六二年四月，日本财团法人“日本科学技术联盟”发行专供现场人员阅读的品管书籍——《现场与QC》杂志。当时，日本品管大师石川馨博士（鱼骨图或特性要因图发明者）在该书发行创刊词中提倡：
“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心。”这样便开始了日本品管圈QCC活动，当年五月日本电信电话公社组成一个品管圈，此为日本品管圈之始，也是世界QCC的开始。不久韩国、台湾也相继开展了这一活动。之后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土尔其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等七十多个国家和地区了开展了QCC活动。虽然各国采用的叫法有所不同，如：日本叫QCC，中国叫品质管理小组，新加坡、台湾地区叫品管圈，香港地区叫品质圈，还有一些国家叫品质改进小组等，但对于开展这一活动的宗旨和课题内容大致是相同的。
三、 QCC的特性、目标和原则 （一）QCC的特性 1. 明显的自主性 2. 明确的目的性 3. 严密的科学性 4. 广泛的全员性 5. 高度的民主性 6. 运作的灵活性 （二）QCC的目标 1. 使企业一体，品管和谐 2. 使管理活动由“点”而至“面”
3. 创造尊重人性的组织环境
4. 提升全组织员工解决问题的能力 （三）QCC的原则 1. 自动自发的原则 2. 自我启发的原则 3. 全员参与的原则 4. 全员发言的原则 5. 相互启发的原则
四、推行品管圈QCC可产生的效益 1、对个人的效益
对个人而言，可得到下列之效益： 1) 提升个人解决问题的能力。
2) 活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系。 3) 意见被重视，可实现个人理想，获得自信心。 4) 获得他人赞赏，增加成就感。
5) 机会接受训练，使自己不断成长、充实。 2、对组织的效益
对组织而言，可得到下列之效益： 1）促进员工间人际关系，提高工作士气。 2）培养员工积极的工作态度，改善工作现场。 3）加强沟通与协调，培养干部****统御才能。 4）增进公司形象。
第二章 推行计划概述
简单地说，推行QCC有如下五个必不可少的过程： 知识准备——立法——宣贯——执行——监督、改进
可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导公司逐步形成QCC文化。
以下是推行QCC的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程： 1. 组建QCC 筹划委员会；
2. 企业原有质量体系识别、诊断；
3. 从各个部门挑选主管人员进行特别深度的培训计划。；
4.在训练有素的管理人员的帮助下进行培训后，在高级管理层中形成质量改进小组， 解决主要的组织机构问题； 5.制定初步QCC制度；
6.通过协调部门， 由培训者对所有工人进行质量概念的意识培训； 7.大面积宣传、培训、发布、试运行；
8. 协调部门保持自愿组成品质圈的工人的记录； 9. 组成部门级别、班组级别品质圈， 并进行培训； 10. 协调官、辅导员长期跟进，改善。
第三章 推行方案
一、 架构说明 高级管理层
高级管理层由主席，总裁，职能总监以及其它董事会成员组成。 它制定形成品质圈的政策将其作为TQC功能不可缺少的一个部分。 它负责实施该政策，进行指导，审查政策的实施以及其结果。 它同时清楚的阐明实现成就
或结果的策略与系统。一个包括由组织首席执行官****的小组所组成的筹划指导委员 会也是高级管理层的一个部分。
筹划委员会（Steering Committee）的职能
筹划委员会是一个由组织****人带领的监控小组，对品质圈职能进行指导，检查与提高。
通过定期与经常性的检查，委员会使得各职能****对各自领域内品质圈健康地行使职能负有责任。 各职能****随后使得各辅导员负起责任。 协调员(Coordinator)的功能：
1.提供品质圈注册。 2.召集筹划委员会会议。 3.保持记录，组织系统的文件。 4.组织各种培训计划。 5.组织定期考察。
6.协助委托人员进行研讨会，内部会议，外部会议，发表会等。 7.安排内部发表会。
辅导员(Facilitator)的职能：
他/她是某个区域的指定高级人员，他/她应当催化并促进品质圈。他/她的作用是象父母一样照顾自己的孩子。 即使没有品质圈，一个高级人员的作用也是要发展与他/她一起工作的人员， 使他们能够成功并给他们成功的自豪感。他/她应当是一个行为模范，是一个价值观塑造者。 圈长( Leader)的职能：
一个****应当是由该领域成员一致挑选的人员担任。 一个****若想发挥有效的作用，他应当具备基本的****教育和培训，并且能够发挥****的素质与技巧。由于品质圈从概念上讲也是基层的“应用管理”，这些人同样要接受管理方面的培训。除了辅导员之外， 品质圈的成功还取决于****人如何****这个群体。 ****人的其它重要职能： 1.定期举行会议。 2.会议中保持平和。 3.让所有成员参与。 4.保持小组的凝聚力。 5.协调。
6.带领小组向目标前进。 7.兼顾到：
1.小组的任务行为。 2.团队维护。
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