企业人力资源管理师（二级）《专业技能》精讲班
第三章 培训与开发
第三节 管理人员培训与开发
【知识要求】
本节需明确企业不同管理岗位人员培训的内容和要求，并能够进行管理人员培训项目设计。主要题型为单选、多选，分值约为2-3分，技能考试曾出现综合分析题。
一、管理培训体系设计的原则 1. 战略性原则 2. 有效性原则 3. 计划性原则 4. 规范性原则 5. 持续性原则 6. 实用性原则
二、管理人员培训的项目类别
培养经营理念、服务意识、企业集团化发展、战略规划高能力、资本运营与投资决策能力、人才开发与制度创新层 能力、统率全局的能力、控制能力、英语 侧重经营管理基本理论与实际运用，包括服务意识、部中门目标管理、绩效考核、成本控制、市场营销、人力资层 源开发与培训、员工激励、沟通技巧、领导艺术、英语 侧重服务意识、绩效考核、目标考核、成本管理、质量基管理与督导、投诉处理及业务流程、工作指导方法、工层 作改善方法、人际关系方法的培训
营销等基层管理人员 各部门组长、开发、门经理及经理助理 各业务部门和职能部核心职能部门经理 理、总助、公司总部公司总经理、副总经三、管理人员培训与开发的计划与实施 （一）管理技能培训开发计划的形成 1. 企业管理系统的运行与绩效考评
2. 在考评基础上发现管理缺陷和培训需求，制定组织开发计划 3. 进行管理人员系统的培训与开发工作 （二）管理人员培训开发计划的实施 （三）管理人员培训开发效果的评估 1. 学员的反应 2. 学习的效果
（四）完善管理人员培训成果的转化机制
企业应为受训员工提供充分发挥其知识技能的工作环境，包括有竞争性的薪资待遇、职业晋升前景、更广泛的工作权利和更高的工作挑战。
【能力要求】
一、管理人员培训开发系统设计的程序 （一）明确管理培训开发的目的和作用
管理人员的绩效是由行为引起的，而行为又是由动机引起的，管理人员的动机主要由知识、技能和态度决定，其中态度影响动机的作用更为强烈
（二）管理人员培训开发的一般步骤 1.明确培训开发的目的
①根据企业发展需要确定管理人员培训的重点，赢得企业领导的支持，争取培训投入 ②根据管理人员综合考评的结果，明确素质差距和培训需求，制定培训计划，以需求驱动培训
2. 确认培训对象的差距
①依据企业战略与竞争环境分析，确定企业核心能力差距 ②依据对经营管理人员的综合评估，寻找素质差距
3. 分析差距确定优先顺序 ①分析素质差距对管理绩效的影响 ②根据业务发展需要确定素质弥补的顺序
4. 确定并执行培训计划
①制定培训计划弥补管理素质差距 ②设计培训项目与课程 ③执行并评价效果 ④反馈与改进培训
【知识点】
二、管理人员培训开发体系的结构设计 （一）管理人员培训需求分析
? 围绕战略与环境分析、工作与任务分析、人员与绩效分析三方面展开 ? P264，表3-6 管理人员培训需求分析的内容 （二）确定培训指数，筛选培训开发的需求 ? 培训指数 = 素质重要性权重×素质差距 ? P265，表3-7 管理人员培训需求分析表
1. 通过分析明确企业的一般培训需求 ①常规管理知识和技能的培训； ②针对性的岗位管理知识培训； ③现代管理技术的培训；
④心理素质、价值观念、管理理念等方面的培训。
2. 在需求分析的基础上明确管理培训的重点
①高层：分析与决策能力，计划与组织实施能力，思维方式和价值观 ②中层：组织与实施能力，分析与决策能力，专业技术能力、转变观念 ③基层：专业技术能力，计划与组织实施能力，专业基础知识、管理专业知识 3. 确定管理人员培训开发的目的 ①增加管理知识 ②提高综合管理能力 ③促进管理观念转变
4. 明确管理人员培训开发的目标
（三）管理人员培训开发计划的编制（综合分析） 1. 以“服务培训对象”为中心 2. 以需求驱动培训
3. 根据培训需求，确定培训计划，确定培训目标和任务 4. 在制订培训计划的基础上组织实施与评估 5. 完善培训激励约束机制，促进培训成果转化
（四）管理人员培训开发计划的实施
第一阶段：全面培训阶段，使80%以上的经营管理人员达到合格的职业经理人 第二阶段：定向提高阶段，使40%以上的经营管理人员达到优良的职业经理人
第三阶段：重点提高阶段，对部分确有培训潜力的经营管理人员进行重点培训提高，使其成为优秀的职业经理人
习题训练
1. 编制管理人员培训开发计划，应坚持以（ ）为中心。 A. 服务培训对象 B. 培训需求分析 C. 确定培训目标 D. 培训实施和效果评估
参考答案：A
三、建立适应管理培训的实施体系 （一）明确管理培训的实施机构与职能
高层培训由集团统一规划，委托高校和培训组织实施；中层培训由企业内部培训中心规划并组织实施；基层培训由企业培训中心和基层单位规划实施
（二）实施以团队为核心的管理培训模式 培训工作团队的特点：
1.培训工作团队具有更多的工作自主权
2.注重个体自我开发
3.三位一体：个体学习、团队培训、组织开发三位一体
四、管理培训课程的设计与开发 （一）管理培训课程设计的基本点
培训策略是决定培训活动的纲领，而培训课程是培训活动的细目，培训课程设计师制订好培训计划的基本问题。
? 管理培训课程设计的基本原则是要符合成人学习的知识规律 ? 培训课程设计的本质目标是为了进行人力资源开发 ? 人力资源开发的三个组成部分：职业开发、培训、组织发展
? 培训课程设计的十要素：①课程目标，②课程内容，③课程模式，④课程策略，⑤课程评价，⑥培训教材，⑦培训时间，⑧培训空间，⑨学习者，⑩执行者。
（二）设计系统化的管理培训课程体系 1. 系统性的常规管理知识和技能培训 主要包括管理基础知识，管理基本技能 2. 岗位管理知识培训 3. 现代管理技能培训 4. 管理人员心智能力培训
管理人员培训与开发(一)
