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(2)软环境一般是指组织部的团体气氛,组织部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽,成员间的工作配合是否协调等。
6.组织的软环境
(1)人际环境,包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通,就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作,管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩,同心协力地实现工作目标。
(2)气氛,指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织,如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的,那么,他们的关系就比较融洽,成员之间的吸引力就强,组织部就团结。
组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规环境。 7.原则性与灵活性相结合
(1)坚持原则性,管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事等原则,不能无原则地按照自己的思想意愿行事,不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。
(2)灵活性,在原则性为前提下的灵活性,是指针对具体的问题,进行具体的分析,灵活运用合适的沟通方法、协调技巧,当机立断,见机行事,化解矛盾,避免冲突,缓和气氛,激发活力,增进了解,和谐关系,使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。
(六)有效协调的技巧 1.互相了解对方
作为上级的管理者应做到尽量了解下级,寻求认识上的协调一致;下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等,努力配合好上级的工作,完成上级指派的任务。
尽量学会换位思考,站在对方的角度去考虑问题。
作为上级领导,对下级既要严格要求,但期望值又不要太高,并应适当满足下属的各种需要;作为下级,期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的,但也不能要求太苛刻,应合理适度。
2.区分轻重缓急
首先,要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题;
其次,要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题,使大家统一认识,然后再解决利益冲突和利益矛盾;
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再次,要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾;
最后,要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。 3.彼此退让
彼此退让,是调解和解决日常纠纷和人民部矛盾的常用方法。 4.适当运用中介
在协调工作中,当当事双方都很强硬不肯让步时,适当借助第三者的调解达到化解矛盾的目的,不失为一种解决部矛盾的好办法。其基本要点是,寻求“中间人”牵线搭桥,请权威人士出面,在中间斡旋,使双方都做出必要的让步和妥协。在不失原则、不丢失面子的情况下,达到协调关系,解决冲突,化解矛盾的效果。
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沟通协调能力
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