论坚持以人为本,创建和谐环境

论坚持以人为本，创建和谐环境

论坚持以人为本，创建和谐环境 ――浅论我客户中心如何关键和谐环境 摘要 本文通过对以人为本的具体分析，论证如何在企业中坚持以人为本，构建和谐发展环境，其中，以重庆移动客户服务中心为例，提出具体意见。其论证方法是通过分析论证，分别从充分发挥人的主观能动性，将企业管理的核心转移到人的身上、重视员工需求，正确处理员工与企业的利益关系、健全公司人才管理制度，以鼓励员工为主、坚持以人为本，构建和谐环境，还应当鼓励创新四个方面入手进行论证，最后得出坚持以人为本、创建和谐环境的结论。 关键词：以人为本 和谐环境

一、引言 以人为本是中国共产党在十六届三中全会上提出的一个新要求，是科学发展观的核心内容，体现了中国共产党全心全意为人服务的根本宗旨。

“以人为本”其内在含义便是充分发挥人的主观能动性，以人为根本。对于一个企业来讲，坚持“以人为本“便是注重人力资源的管理，建立一个健全的人力资源管理机构，在管理中以人为出发点，通过充分调动人的积极性、创造性实现人与企业的统一性。坚持以人为本才能提高企业的知识生产力，才能适应现代化的管理模式，也是企业可持续发展的必要条件。那么，作为为全国人民提供通信服务的中国（重庆）移动公司该如何深入落实

第 1 页 共 6 页

党的“以人为本”的科学发展观，构建一个和谐良好的服务环境呢？要想构建一个和谐良好的服务环境，我个人认为在坚持以人为本科学发展观为理论指导的时候应当从以下几个方面入手。

二、论证内容：如何坚持以人为本，创建企业和谐环境 （一）以人为本，注重主观能动性 （1）充分发挥人的主观能动性，将企业管理的核心转移到人的身上。

任何一个企业的发展归根到底都是由人所决定的，人是推动企业发展的根本动力。在一个企业中，无论是生产、管理、服务、销售等等环节都需要人去完成，去实践，正是人的主观能动性的作用，人才能通过自己的行动去为事，有所作为。因此，在管理上，我们应当无论何时都将重点放在人身上。作为一个为全国人民提供通信服务的移动公司，尤其是我们湖南移动客户服务公司，要构建一个和谐的服务环境就必须将管理重点放在员工的身上，通过一切可能的方法提高员工的能动性，从而构建一个由人所塑造的和谐环境。人的一切实践活动都是受其意识所影响的，因此我们首先应当加强员工的思想政治教育，培养其良好的服务意识，提高员工工作能力，同时，公司还应当充分相信员工，努力为员工创造良好的工作环境，这样才能提高员工的主观能动性，提高服务质量，逐渐构建和谐的服务环境。其具体做法是：加强公司党组织建设，在员工内部形成党组织基础；发展优秀员工进行党课学习，提高其科学认知能力；发展先进文化，定期进行员工学习交流活动；开展员工培训工作，提高员工工作能

第 2 页 共 6 页

力；开展公司内部争优创先活动，充分调动员工主观能动性。在对员工加强思想政治学习和工作能力提高的同时公司还应该在公司内部利益中将员工的利益放在首位，只有员工自身的利益得到了保护，员工们才会充分调动其主观能动性，为公司营造一个和谐的服务环境而努力。其具体做法是：提高员工工作福利；千方百计满足员工的物质和精神需求；尊重员工的工作成果等等，如此一来，在注重员工思想的同时努力为员工创造更好的工作环境才能真正

（二）以人为本，树立集体价值观 （1）重视员工需求，正确处理员工与企业的利益关系。

任何个人其生存的唯一动力便是对物质和精神的无止境的追求。促进人的全面发展，以公司的利益增长从而带动员工的利益增长，充分满足员工的物质和精神需求。在重视员工需求的问题上公司应当从精神需求和物质需求两个方面着手。首先，公司应当为员工提供良好的工作环境和工作待遇福利，在保证员工的基本待遇情况下通过其他的例如奖金、补贴等方式来满足员工的物质需求；其次，公司还应当满足员工的精神需求，可以通过开展一些文化活动以及培训来满足员工的精神需求。只有当员工的物质需求和精神需求都得到满足的时候，员工才可以全心全意的工作，在自己的岗位上实现自己的价值。另外，要想构建和谐的环境还必须正确处理员工与公司的利益关系，公司必须引导培养员工正确的利益意识――从追求个人利益转向追求共同利益，从追

第 3 页 共 6 页

求物质需求转向追求精神需求，在追求公司利益最大化的同时一定要将员工的利益放在首位，坚持以员工为本，因为任何一个企业的利益归根结底都是由员工所创造的，所以，员工的利益应当是放在首位的。在我们重庆移动客户服务中心，坚持以人为本，重视员工的需求，正确处理员工与公司的利益，才能在公司上下形成良好的工作氛围，从而构建良好核心的发展环境。

（三）以人为本，健全体制 （1）健全公司人才管理制度，以鼓励员工为主。

一个企业或公司良好和谐的发展环境不仅仅包括在对员工的培养和需求满足上，更重要的是在对人才的管理上。一个健全的人才管理制度其实是对人才的重视，也是一个企业人才意识的高度体现，充分体现了以人为本的科学发展观。一个企业想要构建一个和谐的发展环境，没有一批优秀的人才是很难实现的，因为没有优秀的人才就不能为公司开发高质量的服务项目、不能为公司研发高质量的产品，一个公司只有在不断提高社会服务质量的基础上才能从从内部构建一个核心的发展环境，因此，坚持以人为本需要健全的人才管理制度。在用人体制上，公司应当坚持择优录取的原则招纳贤才，然后以完善的管理体系对这些人才进行妥善安排管理，充分满足这些人才的物质和精神需求，通过提高待遇福利来鼓励人才，另外公司还应当形成良好的支持员工创新的环境，为员工在工作上的创新而提供很好的机会，在对员工管理上，一定要推行民主管理，尊重员工的意愿和选择，让员工确

第 4 页 共 6 页

实感受到主人翁的地位，这样，才能在公司内部形成良好的发展环境。在移动公司，必须健全和完善人才管理制度，形成择优率用的用人制度和民主自由的管理制度，这样，公司内部才能充分发挥员工的主人翁作用，构建和谐的发展环境。

（四）以人为本，鼓励创新 （1）坚持以人为本，构建和谐环境，还应当鼓励创新。

创新是一个企业的发展源动力，也是一个国家发展的不竭动力，更是一个名族发展的灵魂。一个企业或公司要想具有和谐良好的发展环境就必须鼓励创新，这种创新不仅仅是产品上的创新、管理上的创新，更是一种理念上的创新，公司应当鼓励和支持这种创新。我们在借鉴和学习一些优秀企业的管理水平和管理理念的时候，在汲取其优秀部分的同时更要根据自身发展情况进行大胆创新，我们不仅要着眼于国内的优秀企业的管理理念和管理经验，更要放眼世界，结合全世界现代先进的管理理念和管理经验与自身的优良传统相结合，并且通过自身的创新形成具有自身特色的先进的管理体系。不仅在管理上我们要鼓励创新，在服务上同样需要鼓励创新，我们在保留“诚信微笑”优良服务态度的同时，要根据顾客的需求大胆创新，以提高服务质量。公司应当创造良好的条件和环境支持和鼓励员工创新，一个企业只有在不断创新中才能不断发展，只有在不断创新中才能构建一个良好的和谐发展环境。作为为顾客提供服务的重庆移动客户服务中心，最重要的是需要在服务质量上不断提高和创新，我们应当在

第 5 页 共 6 页

保留诚信微笑服务的同时大胆创新出新的服务方式，从而提高服务质量，如此一来，服务中心才能在顾客心中塑造一个良好的形象，从而为公司赢得一个和谐良好稳定的发展环境。

结论 坚持以人为本，努力营造企业和谐发展环境，是对党提出的科学发展观的深入落实，也是坚持党可持续发展的要求。在企业和谐环境构建过程中，一定要坚持以人为中心的指导思想，一切实践活动都必须围绕着人来展开，充分调动人的主观能动性，坚持以人为本是企业适应国际化管理方式的首要条件，是企业建立良好的社会关系的重要基础，更是企业可持续发展的基石。在我企业的建设中，只有坚持以人为本才能使得企业在竞争日益激烈的现代社会可持续发展，才能回企业创造更多的社会效益，才能为企业的发展构建一个良好和谐的环境。由此可见，以人为本对于一个企业构建和谐的发展环境有多么的重要，因此，对于我们重庆移动公司而言，在今后的工作管理中就必须坚持以人为本，大胆创新，创造出更大的社会效益，为公司的未来发展而打下坚定的基础和构建一个可以持续发展的和谐环境。

参考文献 [1](印)苏曼德拉?戈沙尔//(美)克里斯托弗?巴特利特|译者:苏月；中国人民出版社；xx年11月 [2]杨树彬，《为构建和谐企业而努力――论新形势下企业党支部的堡垒作用》，《新闻爱好者》（上半月），xx年8月卷 [3] 文逸，《科技以人为本》，中华工商联合出版社，20xx年2月

第 6 页 共 6 页