服装公司ISO体系之客户满意度测量程序

编号：S-QP-15 版本/修改状态：A/0 客户满意度测量程客户中意测量程序 生效日期：2002年 月 日 页码：第1页，共3序 页 拟制： 服装公司ISO体系之1.目的 借由客户中意度的确认以改善公司的服务，确保满足客户的期望与要求。 2.适用范畴 本程序适用于本公司所有客户中意度的测量。 3.职责 业务部负责客户信息的收集处理及定期进行中意度的测量，相关责任部门负责对客户不中意事项进行分析改善。 4.工作程序 4.1业务部应为客户提供产品的相关资料，以加深客户对产品的了解认识。 4.2业务部需建立客户来电、来函、来访信息反馈网，并将收集的信息分类 处理后记录在〝客户反馈信息表〞内，及时反馈给相关部门进行处理。客户提供的信息，须按?文件与资料治理程序?要求归档储存。 4.3处理客户埋怨 4.3.1业务部接收到客户口头、 、 、信函、E-mail的埋怨、投诉时，应认真及时地将客户埋怨内容记录于〝客户埋怨处理单〞上，然后进行分析、处理。 4.3.2假设为质量问题，业务部将此单交质管部调查分析事件缘故。相关责任部门进行不良缘故分析并填写纠正改善计策。 4.3.3质管部于责任部门计策实施后进行跟催及结案。 4.3.4处理结果经总经理或副总经理审核后，由业务部及时回复客户。〝客户埋怨处理单〞由业务部存档。 4.4定期进行客户中意度测评 编号：S-QP-15 版/修：A/0 页码：第2页，共3页