最新国家开放大学电大《物业管理实务(1)》期末试题标准题
库及答案（试卷号2225）
一、单项选择题
1．物业管理权来源于( )。 C．业主
2．委托服务型物业服务企业只有( )。 C．经营管理权
3．物的管理原则上仅限于( )。 A．建筑物的共用部分
4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。
A.物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？( ) D．发号施令，勒索业主
6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。 B．专项服务工作招标
7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( )，递交给招标人，就如何管理目标物业 起草的文件。 A．服务权
8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。 B．30%
9．现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。 C．物业服务企业
10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。 A．礼节行为和任务的完成
11．物业管理的最基本的服务业务是指( )。 A．公共服务
12．委托代理型物业服务企业只能收取( )。 D．管理员薪酬及服务代理酬金
13．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 D．设备卡片
14．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。 B．完损程度
15．( )的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得 出的印象是不同的。 A．360度考核法
16．安排招标人会议（标前会议）的目的是为了( )。
A．解答投标人提出的各类问题
17．社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文 化的( )特点。 C．归属性
19．在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为( )。 B．宣传沟通
20．现代的物业管理区域社区文化建设是以( )为主导的。 C．物业服务企业
21．物业管理的基本业务是指( )。 A．公共服务
22．委托代理型物业管理企业只能收取( )。 D．管理员薪酬及服务代理酬金
23．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范畴。 A．公共服务
24．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。 B．完损程度
25．根据国家税务总局《关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告》规定，提供物业
管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以( )为销售额，按照简易计税方法依3%的征收率计算缴纳增值税。 D．纳税人支付的自来水水费 26．评标委员会应由( )。
D．招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成 27.按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为( )。 B. 4.2人
28．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于( )。 B．外显素质标准
29．服务的最根本的特征是( )。 D．无形性
30.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。 C．可感知性
31．关于“建筑物区分所有权”的名称独创于( )。 C．日本法
32．( )在区分所有权中占主导地位。 B．专有所有权
33．清洁工一般是通过( )方式用工。 C．劳务派遣工
34．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特
最新国家开放大学电大《物业管理实务(1)》期末试题标准题库及答案(试卷号2225)
