心内科服务用语
1、 护士着装整齐，干净，无破损，挂牌上岗，表情自然，
语言流畅。
2、 病人入院：您好，请坐，我是办公护士XX请把入院手
续给我，我马上为你安排床位。接过入院证，核对患者信息无误后，扶住病人并说‘请您称一下体重’，安排床铺，通知专业护士、医生，建立病历，将病人护送到病房(行动不便搀扶)：‘我送您到病房XX床’，到病房后应说：这是您床铺，这是您用的床头柜和椅子，请不要随便走动，如有事，请按呼叫器(告诉其正确使用方法)，专业护士自我介绍时应说：我叫XX是您今天的治疗护士，负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让你满意!
3、 病人出院：病人出院时，交代注意事项应说：您好，经
过这段时间的住院治疗，你的病情已基本痊愈，这是您的药，出院后一定要记得按时服药，饮食要注意XXX，并定期复查，住院期间我们的工作还有不周到的地方，请你谅解。并询问‘您还有什么需要帮助的吗?’‘需要我为您送一下行李吗?’病人走时，道声：‘请慢走!’ 4、 接电话时，您好，这里是心血管内科，请问您找谁? 5、 当病区有人抽烟时：同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟
不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”
6、 当本院职工或他人到科室来办事或询问时，应停下来或
起身询问：‘您好(您请坐)，请问您有什么事吗?’‘请问您找谁?’我有什么可以帮助你的吗?
7、 进出病房养成先敲门的习惯，进入病房先问候病人：‘请
问，今天感觉怎么样?今天好点了吗?’退出病房时应说：您还有什么需要吗?请您休息!您有什么需要请随时找我。‘出门时轻轻关上门。’
8、 呼叫器响后，应及时来到床边并亲切询 ：请问您有什
么需要帮助吗?如果发现病情变化，应说：‘请您稍等一下，别着急，我就去请医生来’。
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