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河南光彩新乡高速公路有限公司延津收费站 工作简报第二期
2015年1月 29日
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加强微笑服务管理工作 提升微笑服务整体水平
按照公司领导申总、崔总在微笑服务专题会议上的讲话要求，为全面提升职工的微笑服务水平，实现微笑服务的常态化管理，打造“光彩新乡高速”服务品牌。自2015年元月起，我站积极行动，开展了微笑服务专项学习、微笑服务培训、职工强制培训、日常稽查等一系列的“微笑服务”学习培训活动。
公司领导多次召开微笑服务专题会议，并重点强调微笑服务工作的重要性，申总会上指出：2015年“微笑服务”工作在短期时间内要上一个新的台阶，要发挥站级管理作用，落实好“微笑服务”工作。崔总指出，“微笑服务”是今年征收运营工作的亮点和重点，要高度重视，树立决心和信心，认认真真地抓好这项工作。
按照会议精神，我站针对微笑服务工作，以提升微笑服务水平为切入点和着力点，采取多项措施提升收费员的整体
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微笑服务水平，把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节，不断丰富服务内容、创新服务方式、提高服务质量。 一、抓思想，强化责任。为增强收费人员的微笑服务责任意识，站长多次召开微笑服务专题会议，要求各班组利用班务会等充分做好职工思想认识工作,使每位收费员在思想上真正认识到我们的微笑服务就是我们的本职工作,
“微笑服务”是我公司今年征收运营工作的亮点和重点,要在工作中时刻保持微笑服务的工作状态，做到微笑合格率达100%。
二、抓培训，提升效果。为进一步巩固提升收费员微笑服务水平，我站重点加强了职工对微笑服务的面目表情、规范动作、查找缺点等方面进行培训。学习培训以《转体面向式“微笑服务”标准流程》为标准，内容包括文明礼仪标准培训、收费服务标准培训、微笑标准培训、微笑服务模拟操作四项内容。培训过程中，重点对收费人员形象标准、仪容仪态、文明用语、手势服务、微笑服务等内容进行示范，并针对微笑服务实践操作中发现的问题，进行了现场指导和纠正。各班组利用倒班期间，积极组织本班人员开展微笑服务培训工
开展微笑服务管理工作第二期
