质量管理(一)试题2010.7 一、单项选择题
1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )
A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性 2.下列属于鉴定成本的是（ B ）
A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费（外部故障成本） 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A ) A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆
4.组织的方针政策必须符合组织的( D )
A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是（ D ） A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法
6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ) A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司 D.索尼公司 )
( B 创立了世界上第一个认证标志的国家是7. 日本C.德国D.A.美国B.英国) B 8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( C.ISO9004D.ISO19011 B.ISO9001A.ISO9000) D 9.测量顾客满意度的主要方法是(
D.顾客调查B.产品提供登记投诉的处理和跟踪C.交易数据分折 A.) C 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向(
D.内部顾客一线员工C.外部顾客 A.管理层B.( D ) 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为 方针目标管理战略计划B.C.方针管理 D.A.战略质量计划) ( C 12.人力资源管理最基本的环节是 职业分析 D.绩效考核B.A.职业管理薪酬管理C.) C 13.小批试生产阶段的主要目的是(
进行模拟试验 D.A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型A ) 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( D.供应和合作过程A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程) 15.质量改进的成果主要来自于( D
关键的少数项目A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与 D.) 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B
A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）) 17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是 D (
业务增长 D.B.A.顾客抱怨交货期C.减少废气)
(C 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是18. ％B.50C.60％D.70％A.40％) C 范围内的概率是19.在正态分布中，个体落于( ???3 ％％A.68.26B.95.44％C.99.73D.99.9999998％) ( A XY)20.研究成对出现的(X，变量时，当Y值随值的增加而增加时，则称二者为 不相关D.C.A.正相关关系B.负相关关系曲线相关关系 C ) 下列工具中属于定量分析方法的是21.(
C.矩阵数据分析法D过程决策程序图.B.A.KJ法矩阵图) ( B 22.产品在使用
了一段时间以后发生的失效属于 功能性失效A.B.可靠性失效C.晚期失效早期失效 D.) B ，称为结构形式和主要参数23.对同类产品的进行标准化的形式( A.D.组合化通用化系列化B.统一化C.C ) 24.( 供应商计划过程的核心在于 分析供应行业的结构、能力和趋势A. B.理解和实施满足顾客需求的供应策略 分析商品的总占有成本的成本构成D. 识别和评估顾客需要C.
25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( A )
A.1B.1.5C.2D.3 ????二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB ) A.L型矩阵图B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图
27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE ) A.领导作用B.过程方法
C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进
28.人力资源管理包括的主要内容有( A BCDE ) A.员工培训B.人力资源规划
C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( ACD ) A.错误认识B.组织变革
C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败
30.我国认证制度的总体框架包括( ABCE ) A.授权机构或管理机构B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者 三、名词解释题
31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？
36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？
38.简述质量监督的意义。
39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽2041.次，测出各样本组平均值的总和为R?X 。 mm22R?0.mm?X?158.6,? 求控制图的中心线和控制界限试。（已知n=6时，A=0.483,D=2.004,D=0）RX?324
42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。 试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。
全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )
A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样 D．汽车的牵引力 2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C )
A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点 3．顾客满意度指数最典型的国家是( A ) A．美国B．瑞典C．德国D．意大利 4．提出了系统思考概念的学者是( B ) A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨
5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )
自考质量管理学00153真题及答案
