咨询师工作职责：
耐心并有一定策略地接听家长 ，有吸引力的有亲和力的很专业的给家长咨询，是家长咨询师本人及学大产生信赖感和浓重的兴趣，开掘对方的需求，引导上门，将家长和孩子约定时间到本中心来进展全面的测试与分析，分析问题解决问题，制定孩子长期辅导的方案与家长签定辅导协议,并协助监视跟踪后面的辅导和效劳质量。
学习管理师工作职责：
对每个学生的情况非常熟悉！多与孩子沟通，帮助他们建立良好的学习习惯！根据咨询师的测试分析报告及学生情况登记表有针对性的为孩子做好来学大上课后的效劳，通知上课是安排，并负责后期老师教课的指导及对孩子学习的跟踪，跟家长对孩子情况的反响，从家长那里多获得孩子的信息。
以前我们的培训都是直接从接 家长所问的问题入手，发现有些员工并不理解家教市场的大体情况，所以有必要先对整体有个理解，然后再进入接 技巧阶段。
一、 公司简介：
我公司是专业给小学、初中、高中的学生做个性化全方位辅导的一个著名教育机构，公司全称“学大世纪教育科技开展〞，做个性化教育已经六年的时间了，积累了许多教学管理经历及一批优秀的一线老师。〔详见宣传册〕
三、传统家教与签约家教：
1、 传统家教：又分三种形式：
①家长请大学生给孩子做家教〔没有目的，公司只起到一个中介的作用，也就是说只收中介费，不负责管理，完全由家长和大学生之间沟通〕：这种形式一般都是答疑性质的，就是孩子有什么问题就问，解答完了就算完了，只能起到头痛医头，脚痛医脚的作用，不能让孩子形成举一反三的才能，或者就是家长给大学生安排教什么，大学生就教什么，结果这种安排也不一定合适孩子，同时这种教课也没有一个整体的教学方案安排。假如再碰到责任心差的，还可能和孩子边玩边学，几乎没什么教学效果，有的还可能被孩子的问题给问倒。另外，这种家教就像一个小时工一样，今天有时间就过来，明天没时间就不来了，教学时间没有规律，特别是有些孩子几乎每天晚上都有家教，那么这样很容易形成孩子学习上的依赖性，自己就不知道怎么学习了，上课有可能都不能好好听讲。 ②家长请一线老师〔如今在北京各学校教学的老师〕给孩子辅导：这是本中心以前做的比拟好的一个方向，这种老师也是一对一〔一个老师都一个孩子的一科〕的，但是需要孩子到我们中心来上课〔因为一线老师一般是不上门的〕，我们按学生所上课时统一收费，〔详细为小学1——5年级100元╱小时，六年级120元/小时，初一、初二130元╱小时，初三150元/小时，高一、高二180元╱小时，高三200元╱小时〕，各年级每科都收相应的费用。我们中心有专门上课的教室。我们所选择的老师都是根据孩子的个性特点选择的，每个老师都是因材施教的，所以辅导效果都非常明显，让孩子对薄弱科目产生了兴趣。
③让孩子参加小班课〔5－20人的小班〕：这种形式只合适程度程度中等或以上的孩子，
因为他们有一定的根底，并且学习的主动性、积极性相对来说都比拟好。不过相对来说还是一对一的效果最好，因为这个教学方案是针对孩子自己的，能节省时间，获得较好
的效果。而程度太差的孩子根本就跟不上老师讲课的进度，这跟在学校上大班课没什么区别，再加上有些孩子本身就不愿意学，还会在班上捣乱，干扰其它同学，所以这种辅导更没针对性，很难看到孩子的辅导效果，反而占用了孩子的很多时间。 注：对中高考〔初三、高三的孩子〕：在寒假后有小班一线老师综合串讲课。
辅导程序图：
咨询师通过接听和回访 约见家长和孩子到中心来
咨询师对孩子进展全方位测评与分析〔结合公司的辅导形式〕
为孩子制定学习方案〔获得家长认同〕
双方签订辅导协议并缴纳费用〔先交定金500以上，三日内付清协议
全款〕
根据测评结果由教务部选派老师〔登录录入学生情况并交接档案〕
在教务部门的全程监控下由老师对学生进展针对性辅导
二、 业务技巧：
1、 在 中家长最爱问的很多问题，假如直接答复，这个 就失败了。所以一定需要技巧。 对于新咨询师答复一开始家长提出的任何问题都可以先用这样的方式〔注意时刻掌握自己的主动权，不要被家长的问题带走〕：先理解一下孩子的根本情况，哪个年级的，在班上排名怎么样，在哪个学校，学习主动性怎么样，有什么爱好等，假如被家长的问题带到不好答复〔自己不知道怎么答复这个问题比拟适宜的时候〕，就委婉的和家长说，我们中心给孩子做辅导都要请家长抽时间带孩子过来，我们对孩子进展全面的测评和分析后再有针对性的为孩子选择老师，详细方案方案也只能见到孩子之后才能定，这也是对孩子的学习负责任的。
2、咨询常见问题技巧答复〔P为家长，A为答复〕： A、 您好！学大教育！〔请问您是要给孩子请辅导老师吗？〕
P、对，你们那都是什么老师给辅导呀？怎么收费的？等等各类问题〔家长一开始问的各类问题都可以先转换一下，变成问家长问题，变成讨论孩子学习的问题，家长一般都是对孩子的学习分析很感兴趣的〕，详细可这样答复：
A、 我们这里教龄5年以上，有丰富教学经历，并且有成功案例，被我们学大高薪特聘的老师，
另外一种是以往在我们教育中心带学生比拟有经历的名牌大学的优秀大学生教员，家长，您
孩子是几年级的呀？〔或者说我们这哪的老师都有，简短答复后，马上问家长①您孩子是几年级的〔先掌握孩子所处学习阶段，便于我们往下做分析〕，家长说完几年级后，②紧跟问一下家长学生在班里排名在什么位置或程度程度，是中等还是？③那在年级呢，年级有多少人呀，您孩子排多少名？④然后再问在哪所中学，这样有利于判断学生的实际程度，好的学校和差的学校同样的排名所代表的意义是不一样的，可用这个来激发家长辅导的欲望〕。 各科学习成绩怎么样？可引导家长说孩子的情况，学习主动性怎么样？分两种情况，一种是学习但方法不好，效率不高；一种是贪玩，不爱学习，或者是认为自己会了，不动笔，多引导家长说孩子情况，然后再进展分析。分析到一定程度，再约家长〔父母一起〕带孩子来中心进展测试分析，通过测试分析能更全面的理解和发现孩子的学习问题，教给孩子一些好的学习方法和技巧，这样也更有利于我们更有针对性的为孩子制定合适他的教学方案和方案。 P、你们在什么位置，怎么去你那里呀？
A、 家长您是开车来还是坐车来呢，你住在什么位置呀，我们就在人大东门的方向，数码大厦，
双安商场西面，你要是开车的话，走到北三环西路双安商场西面的数码大厦，很好找的，我们就在数码大厦的10层1003房间。你到了找某老师就可以了。 几个锋利问题：
P、路程远，不想到中心来，想要一线老师上门？
A、 还是要争取分析孩子，让家长感觉到孩子来这一次是不会白来的，我们会对孩子的这个科目
为什么薄弱进展比拟全面的分析，那么我们老师在教孩子的时候就更有针对性了，否那么我们给孩子选择的老师就是比拟盲目的了。
一线老师一般是不上门的，上门的费用也比拟高〔只用针对那些说话比拟强硬的家长〕，尽量的还是分析孩子能转化成签约的形式〔也就是先按上面的方法约家长过来，先分析孩子，征服家长，争取让孩子父母听从我们的安排〕。
P、我要老师的资料和姓名，我不会去查，但你要告诉我。〔你们能保证老师一定是一线老师吗？要是不是一线老师怎么办？〕
A、 这个我们也要替老师保密的，我只能告诉您老师的贵姓，其实孩子在学校并不缺乏老师给他
讲课，重要的是他学校老师的教课方式和方法是不是合适他，他喜不喜欢那个老师，这个对孩子是很重要的。你可以先带孩子来我们中心听一听我们某老师的讲课，让孩子自己做决定，因为孩子是学习的主体，他要是喜欢老师的讲课，能将他的学习兴趣调动起来，他愿意学了，对孩子来讲是最重要的，我们这还有四中的孩子在我们这补课呢，因为我们这的老师擅长根据每一个孩子的个性特点进展教学，能充分调动孩子的学习主观能动性〔解决方法转移家长注意力，说到孩子身上，很有可能这样一分析能带动家长签约〕。
P、大学生上门辅导，以前请过，根本没经历，一点效果也没有，有一线老师签约辅导吗？钱无所谓。
我们在 里面可以告诉家长我们都是一线老师，主要还是分析孩子，假如家长执意要问，可以这样说：家长您以前请过大学生是吧，可以先听家长抱怨完，然后再根据家长的话找打破口，听出家长对大学生不满意的地方，从而知道我们说话的方向。详细可以这样说：您以前请的大学生一般都是答疑性质的，就是孩子有什么问题就问，解答完了就算完了，没有一个整体的教学方案安排，或者就是家长给大学生安排教什么，结果也不一定合适孩子，有时碰到责任心好的还好，碰到责任心差一些的，还可能和孩子边玩边学，几乎没什么教学效果，另外，他们就像一个小时工一样，今天有时间就过来，明天没时间就不来了，教学时间没有规律，特别是有些孩子几乎每天晚上都有家教，那么这样很容易形成孩子学习上的依赖性，自己就不知道怎么学习了，上课有可能都不能好好听讲。我们的老师是经过层层挑选，面试，笔试，全部合格并合适您孩子个性特点的老师，是带着目的去辅导，确保辅导效果的，因为我们有一个专业的教育形式做支持。
咨询师培训内容
