2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融
机构间纠纷的必要条件。
2．
中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的(闭环管理)机制，准确记录投诉
受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
3．
中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者
(个人账户信息)，依法保障存款安全。
4．
《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。 在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。
5．
6．
人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国
家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
7．
严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
8．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
9．
目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前
预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
10．
贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。
11．
通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)
12．
客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为
(贵宾客户)。
13．
消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的
重要手段。
14．
消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
15．
银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)
的原则，构建消费者权益保护工作机制。
16．
客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。
17．
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳
入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
18．
银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)
等投诉处理渠道。
19．
银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位
责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
20．
银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理
(中间业务)或其他金融服务而收取费用。
21．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和
(密码重置)手续费。
22．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取
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