目 录
第一章 投标函 .............................................................................................................................. 5
一、前期物业管理投标函 ................................................................................................... 6 二、物业管理服务费报价 ................................................................................................... 6 第二章 物业管理整体设想及策划 ......................................................................................... 7
一、物业管理的定位 ............................................................................................................. 8 二、管理目标 .......................................................................................................................... 8 三、管理模式 .......................................................................................................................... 8 四、管理特色 .......................................................................................................................... 9 五、管理措施 ........................................................................................................................ 10 第三章 管理方式及工作计划 ................................................................................................ 13
一、管理方式 ........................................................................................................................ 14 二、工作流程 ........................................................................................................................ 15 三、工作计划 ........................................................................................................................ 18 第四章 人员的配备、培训、管理与物资装备................................................................. 23
一、组织架构 ........................................................................................................................ 24 二、人员配置 ........................................................................................................................ 25 三、主要管理人员背景 ...................................................................................................... 26 四、员工培训方案 ............................................................................................................... 28 五、人员管理及考核 ........................................................................................................... 31 六、物业管理物资装备 ...................................................................................................... 33 第五章 前期管理及二次装修管理 ....................................................................................... 34
一、前期介入方案 ............................................................................................................... 35 二、前期进驻管理方案 ...................................................................................................... 36
三、招聘人员 ........................................................................................................................ 37 四、清洁开荒作业 ............................................................................................................... 39 五、建筑成品保护 ............................................................................................................... 40 六、后续工程管理 ............................................................................................................... 41 七、搬迁入驻服务 ............................................................................................................... 41 八、二次装修监管方案 ...................................................................................................... 42 第六章 制度和档案的建立与管理 ....................................................................................... 44
一、公众制度 ........................................................................................................................ 45 二、内部运作制度及服务标准 ........................................................................................ 45 三、档案建立与管理 ........................................................................................................... 47 第七章 管理指标及措施 ......................................................................................................... 50
一、各项服务指标的承诺 ................................................................................................. 51 二、管理措施 ........................................................................................................................ 52 第八章 房屋及公用设施维修养护 ....................................................................................... 55
一、房屋管理及维修方案 ................................................................................................. 56 二、公共配套设施管理及维修方案 ............................................................................... 56 三、房屋日常维修养护计划及实施方案 ...................................................................... 58 四、房屋定期维修养护计划及实施方案 ...................................................................... 60 第九章 机电设备设施管理 ..................................................................................................... 62
一、机电设备维护原则 ...................................................................................................... 63 二、机电设备管理程序 ...................................................................................................... 63 三、主要工作流程 ............................................................................................................... 65 四、管理标准和养护计划 ................................................................................................. 67 五、应急处理方案 ............................................................................................................... 71 第十章 弱电及智能化系统管理 ............................................................................................ 72
一、智能化系统的配置 ...................................................................................................... 73 二、智能化系统的日常管理及维护 ............................................................................... 73
三、智能化系统维护保养程序 ........................................................................................ 78 第十一章 安全管理................................................................................................................... 79
一、管理目标 ........................................................................................................................ 80 二、管理方式 ........................................................................................................................ 80 三、安全管理内容及要求 ................................................................................................. 80 四、停车服务管理 ............................................................................................................... 81 五、消防管理 ........................................................................................................................ 82 六、应急方案或流程 ........................................................................................................... 83 第十二章 绿化管理................................................................................................................... 85
一、管理方式 ........................................................................................................................ 86 二、绿化管理内容及标准 ................................................................................................. 86 三、景观小品维护 ............................................................................................................... 88 四、管理流程 ........................................................................................................................ 89 第十三章 清洁管理................................................................................................................... 90
一、管理方式 ........................................................................................................................ 91 二、清洁管理内容 ............................................................................................................... 91 三、灭虫及消毒方案 ........................................................................................................... 91 四、清洁服务标准 ............................................................................................................... 92 五、清洁品质管理 ............................................................................................................... 94 第十四章 相关服务................................................................................................................... 96
一、协助业主委员会的筹建工作计划 ........................................................................... 97 二、便民服务方案 ............................................................................................................... 97 三、社区活动的设想和计划 ............................................................................................. 99 第十五章 企业经济效益 ....................................................................................................... 102
一、前期开办费测算 ......................................................................................................... 103 二、物业管理首年收支测算 ........................................................................................... 104 三、物业管理测算说明及分析 ...................................................................................... 108
附件：
一、法律文件
法定代表人证明书 委托代理人证明书 营业执照复印件 企业资质证书复印件 ISO9000证书复印件 二、辅助资料
企业简介
项目拟定主要管理人员背景介绍 证书复印件
第一章
投标函
办公楼物业管理投标书
