习题库
《金融服务礼仪》
项目三 “金融行业员工仪态礼仪”
练习题
一、判断题：
1.金融行业员工在工作过程中不应该出现窃笑、媚笑和假笑。（ ）
2.女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。（ ）
3.女性坐姿的要求是：大腿并拢，小腿交叉但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。（ ）
4.在做离座训练时，先起立，右腿向后退半步，然后上体直立站起，收右腿，从左侧还原到入座前的位置。（ ）
5.银行员工就座以后可以轻轻用手抚摸小腿或脚部。（ ）
6.银行工作人员在工作岗位上站立时，了一出现“V”字形、“丁”字形、平行式、“人”字形等脚位。（ ）
7.步幅，幼教步度，指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。一般来说，男士步幅为40厘米，女士步幅为35厘米。（ ） 8.下蹲时，应当两腿略微分开，平行下蹲。（ ） 9.男女的蹲姿都有高低式和交叉式两种。 （ ）
10.手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本形成45度。（ ） 11. 站立状态时，身体抖动或摇晃反映一个人漫不经心、缺乏教养等。 双手插入衣袋或裤袋则展现了这个人拘谨、小气、畏缩、不严肃等。（ ）
12. 人际交往中，人的各种身体动作不仅可用来加强语气，辅助表达，而且由于本身含义丰富，所以在危急或特定之时可代替说话。 （ ）
13.“OK”的手势，在法国是表示“赞许”，“了不起”的意思。（ ） 14.掌心向下的招手，在美国很普遍，是招呼人过来的意思。（ ）
15.手势可以表达丰富的内涵，它与站、坐、走等仪态一样，不同的手势反映的心理特征也是不同的，它往往是人们真实心理活动在肢体动作中的体现。（ ） 二、单项选择题：
1.为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度 A、15 B、30 C、60 D、45 2. 入座时从座位的 （ ） 侧就座。
A、左 B、右 C、后 3. 服务人员在运用手势时应牢记（ ）
A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用 4.服务人员招呼别人时，应该（ ）
A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 5.与人打招呼时（ ）
A、另一只手可以插在口袋里 B、可以叼着烟 C、年长的先向年轻的致意 D、目光注视对方面带微笑
6.与人交谈时，眼睛应该保持（ ）的时间注视对方。
A、20%以上 B、40%以上 C、50%以上 D、80%以上
7.以下哪种笑最能体现自信、诚实、友好，且适用范围最广（ ） A、含笑 B、微笑 C、轻笑 D、大笑 8.女士行走的线迹要形成（ ）
A、一条线 B、一条柔和的曲线 C、两条距离较大的平行线 D、两条距离较小的平行
9.在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（ ）
A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B.和人交谈时，应从下面注视对方
C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 D.握手时应目视对方，面带微笑。
10.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（ ）
A.半米之内 B.0.5－1.5米之间 C.1.5－3 D.3米以上
11.向对方致意的距离一般在（ ）比较合适。
A.1-2米 B.2-3米 C.2-5米 D.5-10米
12.服务人员微笑时，（ ）显得特别重要。
A.手势 B.内心的真诚 C.动作 D.语言
13.在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的( )才不算失礼. A.双眉到鼻尖的三角区域内 B.上半身 C.颈部 14.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( )度
A. 30 B. 60 C. 45 D. 15 15.女士坐在椅子上时,应占椅子的( )
A. 2/3 B. 1/3 C. 1/2 D. 3/4 16.作为引导人员，一般行进在客人的（ ）方
A.左前 B.右前 C.正前 D.正后 17.作为陪同人员，电梯引导的出入原则是（ ）
A.先进先出 B.后进后出 C.先进后出 D.后进先出 18.一般情况下，我们认为一个人的步速是在每分钟走（ ）步左右是比较正常的。
A、20—50 B、60—100 C、110—150 D、150—200 19.以下几种坐姿中，不适合穿裙装的女士的是（ ）
A.正襟危坐式 B.大腿叠放式 C.双脚交叉式 D.双腿斜放式
三、多项选择题：
1. 银行员工员在行走时应该做到（ ）。
A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢
2.人的表情之中，尤以（ ）的变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛
3. 递送物品时，服务人员应该注意 （ ）
A、双手为宜 B、递于手中 C、主动上前 D、方便接拿 E、尖、刃向内
4. 服务人员注视的角度主要有（ ）。
A、正视对方 B、俯视对方 C、平视对方 D、仰视对方 5. 金融行业员工的仪态是（ ）
A、无声的语言 B、内在品质、知识、能力的流露 C、比较肤浅的表象
D、天生的，难以改变
6.与人交谈时，注视对方的时间占了2/3以上，表示你对对方（ ）
A、感兴趣 B、友好 C、敌意 D、轻视 7.金融行业员工的离座要求（ ）
A、先有表示 B、起身缓慢 C、站好再走 D、站好再走
8.银行员工应避免的不良坐姿有（ ）
A、双腿叉开过大 B、双腿直伸出去 C、腿部抖动摇晃 D、将手夹在腿间
9.作为陪同人员，引导客人上下楼梯，正确的做法是（ ）
A、上楼梯时走在客人前面 B.上楼梯时走在客人后面 C.下楼梯时走在客人前面
D．下楼梯时走在客人后面
10．作为金融行业工作人员，进出房门时正确的做法是（ ）
A、以手关门 B、面向他人 C、后入后出 D、为人拉门
11.在介绍来宾、引导客人时的常用手势有（ ）
A.横摆式 B.斜臂式 C、直臂式 D、曲
臂式
四、问答题：
1. 微笑有哪些良好的作用？
2. 什么情况下，才允许银行服务人员采用蹲的姿势？
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