外包设计师规范1.0

由天下分享时间：2024/10/20 7:58:07 加入收藏我要投稿点赞

外包管理行为规范

一、如何成为我司的外包设计师

1. 发送3个相关代表性作品给我司客服，由我司主任设计师评估水平 2. 通过评估后，填写附件“设计师个人信息”，发送给我司客服 3. 由我司客服编入公司的设计师外群

4.设计师总积分超过10分（详见“四、4.设计师等级积分制度”），将获邀进入我司企业微信的设计师内群

二、如何接单及接单注意事项

1. 项目任务一般由售后客服优先在企业微信设计师内群发布 2. 项目任务发布格式：任务编号+业务内容+交付时间+到手价 3. 客服在群里发布外包信息，做的私聊发任务客服，按先来后到的顺序安排外包项目。

4. 接单前一定要了解清楚任务具体情况，再决定接不接。一但接下来尽量不要加钱，除非顾客增加工作量。如果出现“做了一半不做了”或者“要求加钱，不加钱不做”的，情节严重的将一分钱拿不到，还会被踢出群（的确是顾客原因造成要加钱的话，请私聊客服反馈，客服会先和顾客协商，如果顾客不愿意价钱造成的项目退款由我司和设计师共同承担）。注：接完后也可以适当了解更详细任务情况后再决定，但是时间不能太久。

5. 设计师接单后，售后客服会在企业微信建立一个群聊，拉入该项目的设计师和顾客。群名格式：任务编号+业务内容简称。

三、项目进行过程中的注意事项

1. 项目的一切交流都在企业微信群里，出了问题我们可以及时解决不然客户找过来我们啥都不知道。

2. 如果觉得项目的性价比和价格不符合可以跟相关放单人协商加一点钱，前提是保证视频质量（但不要什么都要加钱）。

4. 设计师不得在群里直接说“做不了”之类的话，否则直接踢出群。最好是在接待项目之前就问好你想要知道的情况，尽量不要在接带后中途放弃，这样会造成顾客很不好的体验，觉得我们的团队不专业老是换人。有问题随时沟通，设计师自己解决不了的抓紧联系客服，我们一起协助解决。注：如果因为设计人员中途决定不做的原因导致顾客退款投诉，由设计人员负责。

5. 和顾客对接项目时不得私下加群，电话联系，以及项目群以外的交流！也是为了确保项目的正常进行，一经发现情节较轻给与警告，第二次直接走人当月项目全部作废。（如果顾客强烈要求或者私下加你可以和客服联系，群里要是顾客觉得设计师辛苦发个红包什么的我们也不会管的）。

6. 一定不要在群里和顾客谈论价格问题，价格都是我们商定好的，如果觉得价格不合适可以不接。否则由此造成损失由设计师承担，且不再合作。

7. 在和顾客对接中，有任何问题和难点（包括但不止包括客户骂脏话，提出无理要求等），必须第一时间和我们客服联系，由我们客服介入沟通处理。不能在群聊中主动与客户发生冲突，否则由此造成损失将由设计师承担。

8. 文案师编写文案时可以借鉴网上的资料，但是成品的查重率不得高于20%，不然由此造成的客户退款，由文案师负责，如果完全相同，直接清群，且不予结算当月的佣金。

9. 有三个阶段需要设计师获得客户明确的认可：文案完成后/小样完成后/成品完成后。只有获得客户明确的认可，才可以进行下一阶段，否则后续客户要求返工我们不好协调增加补差价。 10.

在客户没有确认收货之前，所有的片子都要带公司水印（特殊

情况比如客户有甲方不能带我们公司水印需要跟对接的客户说明一下）。 11.

在客户认可作品（水印版）后，设计师必须联系客服询问客户

是否已经确认收货，得到客服的肯定回复后，方可给客户发送无水印的成品。否则由此造成的损失由设计师承担。 12.

设计师出门不方便的，把做好的成品放到企业微信网盘或者发

到客服邮箱里，方便顾客确认收货后及时把成品交付给顾客。 13.

项目完成后设计师需保存工程文件一个星期，项目群也会保留