贵阳三泰航空服务有限公司
公司培训资料
一、操作认识
1、键盘
清屏键：CTRL+A
输入键：数字键盘回车键 或者 F12 换 行：大键盘回车键 上 页：F6 PB1 下 页：F5 PN 全屏显示：PB1
2、携带免费行李
头等舱：免费随身携带40公斤行李 商务舱：? ? ? ? 30公斤? ? 经济舱：? ? ? ? 20公斤? ?
3、办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理：
如：身份证、儿童户口、婴儿出生证、军官证、士兵证、护照、回乡证、港澳通行证、台胞证、临时身份证。
遗失证件时应到户口所在地的派出所开出有效相关身份证明（或者带户口本），至少提前2小时到机场派出所办理临时身份证。办理临时身份证的费用大概收取20元左右。（不详时可让客户直接拨打机场派出所的咨询电话：5498436）
4、机票购买规定
（1） 成人：12岁（含12岁）以上必须购买成人票价
（2） 儿童CHD：2岁（含2岁）-12岁（不满12岁）之间即可购买儿童票价，儿童票价是
成人全价位的50%，儿童代码为CHD
（3） 婴儿INF：14天-2岁之间方可乘机，婴儿票价是成人全价位的10%，婴儿代码为INF （4） 团队旅客：10人以上（包括10人）乘坐同样航班、同样乘机日期、同舱位等级（票价
折扣相同，并支付团体票价的旅客）
5、附加税收取
机场建设费：小飞机收取10元（儿童、婴儿不收取机场建设费）
大飞机收取50元（儿童、婴儿不收取机场建设费）
二、基本认识：
中国 BSP 航空公司代码
电话：0851-6855555 传真：0851-6870108 http://www.santaigy.com 地址：贵阳市延安中路1号（国贸广场）振华科技大厦7楼
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客票代代 码 航空公司名称 客票代号 代码 航空公司名称 号 CA CZ MU HU ZH MF 3U FM SC EU 中国国际航空公司 中国南方航空公司 中国东方航空公司 海南省航空公司 深圳航空公司 厦门航空公司 中国四川航空公司 上海航空公司 山东航空公司 鹰联航空公司 999 784 781 C05 479 731 876 774 324 811
GS G5 SZ WH XO XW 2Z F6 WU 大新快运公司(海航分销) 987 785 783 651 779 C01 619 C12 华夏航空公司 中国西南航空公司 中国西北航空公司 中国新疆航空公司 中国新华航空公司 长安航空公司 中航浙江航空公司 武汉航空公司 电话：0851-6855555 传真：0851-6870108 http://www.santaigy.com 地址：贵阳市延安中路1号（国贸广场）振华科技大厦7楼 2
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国内常用城市机场三字代码
代码 城市名称 代码 城市名称 代码 城市名称 代码 城市名称 AAT 阿勒泰 HAK 海口 LUM 德宏芒市 WEH 威海 AKA 安康 HEI 呼和浩特 LUZ 庐山 WNZ 温州 AKU 阿克苏 HEK 黑河 LXA 拉萨 WUH 武汉 ALA 阿拉木图 HFE 合肥 LXI 林西 WUS 武夷山 AOG 鞍山 HGH 杭州 LYA 洛阳 WXN 万州 AQG 安庆 HHA 长沙/黄花 LYG 连云港 XEN 兴城 AYN 安阳 HLD 海拉尔 LYI 临沂 XFN 襄樊 BAV 包头 HLH 乌兰浩特 LZD 兰州东 XIC 西昌 BFU 蚌埠 HMI 哈密 LZH 柳州 XIL 锡林浩特 BHY 北海 HNY 衡阳 LZO 泸州 XIN 兴宁 BJS 北京 HRB 哈尔滨 MDG 牡丹江 XIY 西安咸阳机场 BSD 保山 HSN 舟山 MIG 绵阳 XMN 厦门 CAN 广州 HTN 和田 MXZ 梅县 XNN 西宁 CCC 潮州 HUZ 徽州 NAO 南充 XUZ 徐州 CGD 常德 HYN 黄岩 NDG 齐齐哈尔 YBP 宜宾 CGO 郑州 HZG 汉中 NGB 宁波 YCU 运城 CGQ 长春 INC 银川 NKG 南京 YIH 宜昌 CHG 朝阳 IQN 庆阳 NNG 南宁 YIN 伊宁 CHW 酒泉 JDZ 景德镇 NNY 南阳 YIW 义乌 CIF 赤峰 JGN 嘉峪关 NTG 南通 YNJ 延吉 CIH 长治 JHG 西双版纳 PEK 北京首都机场 YNT 烟台 CKG 重庆 JIL 吉林 PVG 上海浦东 ZAT 昭通 CNI 长海 JIU 九江 SHA 上海虹桥 ZHA 湛江 CSX 长沙 JJN 泉州晋江 SHE 沈阳 ZHD 中甸 CTU 成都 JMU 佳木斯 SHP 秦皇岛 ZUH 珠海 CZX 常州 JNG 济宁 SHS 沙市 ZYI 遵义 DAT 大同 JNZ 锦州 SIA 西安 DAX 达县 JUZ 衢州 SWA 汕头 DDG 丹东 KCA 库车 SYM 思茅 DIG 迪庆香格里拉 KHG 喀什 SYX 三亚 DLC 大连 KHN 南昌 SZX 深圳 DLU 大理 KMG 昆明 TAO 青岛 DNH 敦煌 KNC 吉安 TEN 铜仁 DYG 张家界 KOW 赣州 TGO 通辽 ENH 恩施 KRL 库尔勒 TNA 济南 ENY 延安 KRY 克拉玛依 TSN 天津 FOC 福州 KWE 贵阳 TXN 黄山 FUG 阜阳 KWL 桂林 TYN 太原 电话：0851-6855555 传真：0851-6870108 http://www.santaigy.com 地址：贵阳市延安中路1号（国贸广场）振华科技大厦7楼 3
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FUO 佛山 LHW 兰州 URC 乌鲁木齐 GHN 广汉 LIA 梁平 UYN 榆林 GOQ 格尔木 LJG 丽江 WEF 潍坊
常用日期缩写
JAN一月 FEB二月 MAR三月 APR四月 MAY五月 JUN六月 JUL七月 AUG八月 SEP九月 OCT十月 NOV十一月 DEC十二月
SUN星期日 MON星期一 TUE星期二 WED星期三 THU星期四 FRI星期五 SAT星期六 机型对照表
机型 载客数 波音737(含733、736、738) 130—160人左右 波音757 148-239人左右 空客320（含319） 180人左右 麦道M82/M90 150人左右 CRJ 70人左右 EM4 49人左右 DH8（含DH7） 70人左右 328 32人左右 CRJ 50-86人左右
三、系统查询
舱位等级：头等舱-公布票价的150%（代码：F） 商务舱-公布票价的130%（代码：C） 经济舱-公布票价的100%（代码：Y） “F”“C”后面跟A（只代表有座位）
\后面跟A（代表有座位）后面是数字（代表有几张票）
电话：0851-6855555 传真：0851-6870108 http://www.santaigy.com 地址：贵阳市延安中路1号（国贸广场）振华科技大厦7楼
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1、航班查询
（1）查询指令：AVH/出发地目的地/日期/D（直达）
日期处：“· ”代表今天、“+”代表明天 “－”代表昨天 例：AVH/KWESZX/+/D
2、订座指令
第一步：SD航段序号、舱位/人数
第二步：NM1 （乘机人姓名，姓名前必须跟1） 第三步：CT 公司电话号码
第四步：SSR FOID 航代 HK/NI有效证件号 （有效证件号的输入） 第五步：TKTL/时间/日期/KWE169 （最晚出票时限） 第六步：\\ (封口输入) 例：SD1Q/1
NM1张宇 C 96080
SSR FOID CA HK/NI520/P1 TKTL/1800/+/KWE169 \\
生成PNR编码，PNR编码由五个字母或数字混合而成，其中没有字母O，只有数字0（一个PNR的保存期限为此航班起飞后三天，三天后无此PNR存在，会显示NOPNR）
注：姓名指令
客户的姓名为英文名——GAYAN PERERA
例：NM1PERERA/GAYAN （姓和名中间用“/”区分开）
客户名字中间有·的可以忽略，直接按顺序输入名字即可——吉尔木·腾 例：NM1吉尔木腾
客户姓名中有繁体字或系统无法显示的字，用拼音输入—— 例：NM1ZHAO/XIAOHUA （但姓和名中间用“/”区分开）
3、儿童订座
第一步：SD航段序号、舱位/人数
第二步：NM1王念依CHD （乘机人姓名，姓名后必须跟CHD） 第三步：C 公司电话号码
第四步：SSR FOID 航代 HK/NI有效证件号 （户口本或出生证为准） 第五步：TKTL/时间/日期/KWE169 （最晚出票时限） 第六步：\\ (封口输入) 例：SD1Q/1
NM1张宇CHD C 96080
SSR FOID CA HK/NI2003-02-12/P1 TKTL/1800/+/KWE169 \\
注：如大人和小孩是同等舱位可以做在同一个编码内，不是同等舱位必须要分开做编码，儿童不可以享受折扣待遇，只能是全价、头等、公务舱的50%，儿童不可单独出行，没有大人陪伴
电话：0851-6855555 传真：0851-6870108 http://www.santaigy.com 地址：贵阳市延安中路1号（国贸广场）振华科技大厦7楼
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的情况下，请到航空公司直接购票，并请申报无人陪伴。
4、调出编码指令 RT
生成PNR后可用RT调出查询，如：RTPV12X
5、查PNR历史纪录 PNR 前加 RTU
6、查询票价
FD序号 或 FD出发地、目的地 查询票价
7、查询经停点
FF：航班号/日期 查询经停点
8、黑屏计算
CO 金额+其他费用
9、还原
I
10、取消编码 a、I 还原
b、RT编码
c、取消整个编码 XEPNR\\编码
11、大编码转小编指令
RRT V/大编码/航班号/日期 RRT OK
12、提票号指令 DETR TN/票号 DETR TN/票号,F
电话：0851-6855555 传真：0851-6870108 http://www.santaigy.com 地址：贵阳市延安中路1号（国贸广场）振华科技大厦7楼 6
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