销售员打死也不能说的5句话
从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的一大忌!
除了上述销售人员需要谨记的说话方式，还有一些话是销售人员打死也不能说的!你知道是哪些话吗接下来就告诉你。 不说主观性的议题
在商言商，销售人员最好不要和客户说一些与你的推销无关的话题，要说就说那些“今天的太阳好大”之类的话。最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题，你说得对也好，错也好，这些对你的销售没有任何实质意义!
一些新人由于刚人行不长时间，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候。争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜啊，一笔业务也就这么告吹了!这样争吵有什么意义呢有经验的老推销员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与销售无关的东西，销售人员要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为主观性的议题对我们的销售没有任何好处! 不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想! 任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌! 不谈隐私问题
我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误，“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系”错!就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的销售有什么实质性的意义吗没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你推销的商机! 少问质疑性话题
在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题
如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的一大忌!
如果你实在担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方”这样说，会让客户更好地接受你。给推销员们一个忠告：不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点! 回避不雅之言
每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中，销售人员千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响!
比如，你是个寿险推销人员，你和客户谈话的时候，最好回避诸如“死亡”、“没命了”“完蛋了”之类的词语。那些有经验的推销员，对这些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词，如“丧失生命”、“出门不再回来”等。不雅之言，人们不爱听，销售人员的个人形象也会大打折扣，这是销售过程中必须避免的话!我们一定要注意，也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!
一． 解读客户消费心理；
1. 要善于察言观色;
2. 磨练精确的判断力；
3. 精准的把握对方心态；
4. 观察对方的表情；
5. 观察可见的信号；
6. 留心客户的态度；
7. 辨别客户的防火墙；
8. 留意对方的逆反心理；
9. 注意客户态度的突变；不要给客户施加过大的压力；
10. 解读客户消费心理；（求变，求是，求新，求利.求名.仿效.偏好.自尊，安全.隐私.称心等）。
11. 客户消费的名牌心理：
二． 销售人员应具备的基本心理素质：
1. 战胜失败的方法；
2. 不要半途而废；
3. 推销要坚持不懈；
4. 学会解压和克服推销低潮；
5. 销售要一点一点累积，不要操之过急；
6. 意志薄弱者难成大事；
7. 失败是成功之母，成功是失败之父；
8. 销售人员要学会自我管理和严于律己；
9. 如何克服恐惧的心理；（必胜的信念和旺盛的意志，良好积极向上的思维方式，信誉就是生命.丰富的社交知识，忍耐和关心，尊重别人等于尊重自己，切忌浮躁；）
10. 七种品格很重要，（相信自己，评估对方，大声说话，寻找优点，心情放松，人非圣贤.看淡得失）
11. 拥有更多失败经验；
12. 坚信你是正确的。
13. 自信是销售人员不可缺少的气质。
14. 自信与他信逻辑；
15. 销售需要提高心理修养；（相信自己，树立目标，把握原则.创造魅力等）
16. 塑造自我。
三．培养正确的销售心理：
1.销售人员要目标远大；
2.树立明确的目标；
3.销售人员要有责任心和事业心；
4.销售不只是卖产品：（态度，个人品牌.从幽默开始，人脉）
5，天下没什么坏买卖，只有蹩角的买卖人；
6.选择你所爱的人.（价值观。个性和气质，现实处境）
7.提高工作和生活的激情；
8.打破固有的思维；
9.做个诚实守信的人（对企业对产品对客户）
10.寻找一切机会学习（客户，他人，主管.自己.书本，网络。事情，）
11.学习至胜法则；
12.沉着冷静应对突发事件：
13.保持镇定自若的态度；
14.投射效应（听觉，视觉，感觉）；
15.做真实的自我；
16.穷与富的选择；
17.今天的事情今天做；
18.优秀的销售人员就是要不断的征服客户；
四．拉近与客户的消费距离：
1.沟通是接受的前提；（客户永远觉得自己很重要，客户多说自己多听，多谈你少谈我，倾听客户的谈话，应有恰当的自我回应，多赞美客户，
2，沟通的六条策略；（随时沟通，动作沟通，视觉沟通，空间沟通，听觉沟通，感觉沟通）
3，浑身透着热乎劲儿：（乐观.热忱，服务意识，想像力，友情。。。。。。）
4.礼貌是接受的前提；
5.寻找客户的兴趣所在
6，把握客户；
7.销售要有耐心；
8.接近客户才有机会成交；
9.引起客户的兴趣；
10要关怀客户，客户是用来感动而不是推卸责任的；
11.学会劝说；
12．乔吉拉德250法则；
13.由点及面原则；
五．销售心理说服法；
1.第一印象（彭式实战派广告媒介行销理念4分钟销售理念）；
2.与客户保持轻松氛围；
3.利用环境，学会营造氛围；
4.请将不如激将；
5.激发客户购买的欲望；
6.首先要让客户认可自己，
7.卖产品不如卖自己（先成功销售自己）
8.向有经验的人请教；
9、给客户适当的好处；
10.产品要让客户适合,舒服；
11.掌握主动，引导客户；
12，让客户与你合作；
13.新人的销售之道（彭式实战派广告媒介行销理念钓鱼和撒网销售理念）；
六，利用服务抓住客户的心：
1. 精通自己的产品。
2. 要以产品至上；
3. 客户异议处理技巧；（忽视法，补偿法，太极法，询问法;是的，如果法;直接反驳法）
4. 发挥催收货款口才技巧的心理准备；
5. 要经常拜访客户；
6. 售后服务，销售后的销售，
7. 留住客户的十个秘诀；（不要留遗憾，对客户一视同仁.尊重.为客户着想.诚实待客，欢迎难缠客户，主动为客户着想，提醒客户不要错过机会，利用广告让客户认识产品，感动客户）
8. 满足客户需求，
9. 没有叫做客户的人（请记住客户的姓名）
销售心理学
