公司常见人事问题解析培训[课件资料]

公司常见人事问题解析培训[课件资料]

公司常见人事问题解析

为使各级管理对处理本部门各项事务及对自身管理素养、管理经验的提升有一个参考及借鉴作用，特汇总了下面常发生的一些事务，供大家阅读学习: 一、 当下属之间闹矛盾时，怎样处理比较恰当, 二、 当自己请假时，应如何安排工作, 三、 间接上司亲自指挥自己工作怎么办, 四、 与上司意见相左怎么办, 五、 如何将员工的意见向上司反映, 六、 如何向员工传达执行上面的决议, 七、 如何对待员工的越级报告, 八、 下属爱打别人小报告怎么办, 九、 如何处理员工的抱怨,

十、 如何对待不服自己的员工, 十一、员工吊儿朗当怎么办, 十二、如何处理违纪员工, 十三、如何管理技术员工,

十四、如何培养储备管理人员, 十五、当下属辞工怎么办, 十六、该与员工靠多近, 十七、如何安慰失意的员工, 十八、如何使自己与众不同,

十九、碰到无法沟通的同事怎么办, 二十、公司从不派我到外面培训，什么东西也学不到，怎么办,

二十一、如何提升自己的能力, 二十二、脱产求学是否必要,

二十三、跳槽多是否意味着对企业“不忠诚”, 二十四、理想为什么离我这么远,

二十五、当自己辞工了该如何做,

一、当下属之间闹矛盾的时侯，怎样处理比较恰当,

下属之间存在意见分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点:“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。”与康熙皇帝同样的问题，在我们的周围也存在着这些普遍的现象。那我们怎样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢,

作为上司，应该正视这些影响领导作为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间的矛盾视而不见的态度。我曾见过一个组长，他的三个下属之间闹矛盾，其中一个告诉他她们之间的关系。他很不耐烦的说了她一顿:“这么点小事，你也告诉我。你们就不能处理好自己的关系吗,”那位下属听了很不高兴，又不好说什么就离开了。一个月后，她们之间的关系越来越僵，你拆我的台我拆你的台，终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部返工。

事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。

作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种

气氛的长久性。根据不同的情况，采取不同调解方式。总之要记住以 下几点:

1、不要逃避问题。

2、不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世 上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。 3、不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨

在心，反而把他们之间的关系推向僵化。“他又说你??你又 说??”之类的话，一定不能对任何一方说。

4、在调解过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们 的观点，从中客观分析他们的问题，提出其错误的观点和行为。 对己经影响到了工作的极端行为必须提出严厉的批评，并说明 行为对结果的利害关系。

5、对无法调解的，应作出组织上调整，将其一调离。

6、自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的项目，加强他们 的团队精神。

二、当自己请假时，应如何安排工作,

把手上的工作(项目、进展情况)整理成清单，交给上司，并向

上司详细说 明自己的想法和安排，重要事项更要特别提醒，并征询上司的意见。

结合上司的意见进行工作安排，并指定代理人，以保证工作进度。

留下自己的详细联络方法及电话号码，万一工作有异常，能够及时找到自己。 第二页

三、间接上司亲自指挥自己工作怎么办,

首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该向直接上司请示汇报，在上司首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。

四、与上司意见相左怎么办,

俗话说再亲密的牙齿和舌头也有打架的时侯，与上司意见相左是难免的，是完全放弃自己的观点，还是抱着“砍头不要紧，只要主义真”的念头据理力争呢,

这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断，如果两种方案的目的和结果是一样的，不妨将自己的构想融入到上司的方案中，做到取长补短，互通有无;如果上司的想法和方案错了，那么给上司提个醒都是应该的，但是提醒归提醒，应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法。如果不是上司询问自己的

想法，一般不要提出自己的方案，因为这样会让上司感到不快，反而可能否决你的想法。

所以， 当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好;如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任

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更大，很多考虑也许我们不是很明白。 五、如何将员工的意见向上司反映, 班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。

另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒”的身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。

六、如何向员工传达执行上面的决议,

向员工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下传”范畴的工作。做好这项工作有几个要点:

1、充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。这是把通知往告示 栏一贴或者晨会上无关痛痒讲两名的事情，如果自己有充分理解 决议，那么员工该如何执行，是否达到要求等等都无法判断评价， 万一做错了，事情就更糟糕了。

2、不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只能结果定期 的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况如何，碰到 什么问题，该如何解决等等，都需要班组长一项项去确认和解决。 第四页

3、做好向员工的疏通、解释工作。公司的很多决议可能让大家不舒 服，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪 表现出来，火上浇油。要针对决议的内容耐心向员工说服解释， 安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在公 司立场上。

4、及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即 时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果(如罢工、破 坏、人员流失)的事项，更要及时报告，寻求有效的对策。 七、如何对待员工的越级报告,

被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者 都碰到了。因为很多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报 告，使直接上司为难。如果要杜绝这种现象，以下几方面必不可少: 1、与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。这是最 根本的一点，如果自己的上司喜欢越级报告的员工，那么这种风 气就会愈演愈烈。但如何让上司高兴地接受这种观点，是件很费 神的事情。