面试评估表 适用商场主管及以上职位
职位名称: 申请人姓名: 日期: 主考人员:
前期准备 （仔细做好面试前的准备，了解结构化小组面试的流程）
1. 评估应聘者申请资料
- - - -
关注简历内容和求职信描述的有趣事 申请表中任何新的信息 推荐信可能存在的偏差
确定哪些工作经历与提供面试的职位最吻合
2．评估应聘者的背景与职位匹配度
- - -
对于那些工作经历不清楚的或需要进一步了解信息的做好记录 标出与录用条件的差距
评估其职位适合度及应聘动机
3．熟悉<面试评估表>中预设的面试问题
- -
熟悉能力方面的解释及相关的面试问题
修正问题，使其更加符合应聘者的工作经验背景
4．HR与LM进行小组面试，明确面试评估重点
- -
人力资源部重点关注应聘者外表、谈吐举止、学历、应聘动机、理解力、基本技能运用等方面的表现 用人部门则重点观察应聘者资历、工作经验、才能、发展潜力以及对应聘职位的认识等方面的行为表现
5．预估面试时间
-
根据面试指引预估完成每一项提问所需时间，对于一个综合面试，面试每个应聘者大约需要45~60分钟；如果认为应聘者不合适，则面试在15~30分钟以后结束
面试过程 （根据面试框架，认真完成面试评估）
1．问候应聘者，介绍自己的名字和职位
2．说明面试目的
- - -
让应聘者和主考官相互认识
了解更多应聘者的背景和工作经验 帮助应聘者了解该职位及组织
对应聘者表示欢迎 了解 学历、工作记录
3．陈述面试流程安排
- - - - -
介绍公司情况、岗位职责
简述以往工作经历，通过提问获得以往工作中的特定信息 提供相关职位和组织的信息 允许应聘者提出问题
指出双方都可以获得彼此需要的信息，从而做出明智的决定 表明你将会做记录
提问、聆听、记录
讨论、评估、结束面试
背景&动机
1. 教育背景（无法从简历中寻找的信息）
- -
在校期间所取得的成绩：在学校最让你值得骄傲的成就是什么？
在校期间所学到的重要理念/观念等：在学校你学到的最重要的要点、理念/观念是什么？为什么？
2. 工作背景
- - -
工作经历和汇报对象：让应聘者作简单自我介绍
主要工作职责：在过去/现在的工作中你的主要职责是什么？ 工作变动和职务晋升：职责发生了哪些变化？
3. 应聘动机
- - -
就现在/过去的工作岗位，你最喜欢的是什么，最不喜欢的是什么？ 你为什么（或为什么打算）离职（只有在适合的情况下提问）？
凡工作中，每个人都会遇到挫折和问题，请你谈谈曾经有哪些工作任务或情形使你受到挫折，为什么受挫？
4. 面试提问关注点
- - - - -
依据面试问题进行提问，提问时要注意采用探究性提问技巧
不接受表面看起来“理所当然的答案”，应进一步深入提出更多的问题，直到你确信有了足够的证据来评价应聘者具备的某项能力
倾听，确保应聘者充分表达，可适时概括或转述他的话语，从而确信你的理解是正确的 记录应聘者针对每一项提问解答时的重要信息
避免让整个面试过程变成一场泛泛而谈社交性聊天
2
面试评估表
申请职位: 申请人姓名: 初试主考人员／日期： - 细心聆听和观察应聘者的问题回答 - 针对每一项能力要求，可以参照关键性行为表现，获取与应聘者特定能力相关行为表现的证据 - 将可以直接反映应聘者能力状况的行为表现，请在相应框内“”内打“X” 复试主考人员／日期： 评估要求 - 主考官按预设的面试问题顺序提问 - 视面试情况和需要，可调整预设的问题进行有效的提问，确保应聘者完全理解问题 - 确保每个应聘者的面试时间、提问以及顺序一致，做到公平公正 - 收集相关证据，可记录在“备注”栏 - 小组面试结束后，HR和LM将收集到的能支持评分的证据记录进行讨论并达成一致 - 利用所提供的评分尺度，对应聘者表现打分，“5分”出色，“4分”良好，“3分”可接受，“2分”及格，“1分”差 - 完成评估表后交区域或商场人力资源部 核心能力和问题 前瞻能力
关键性行为表现 能够认识到问题的关键，使自己快速熟悉新的工作 正确评价事物的重要性，从容地将信息与已有观念相统一 准确判断面临的情况，及时发现正确的问题解决突破口 能够权衡机遇和风险，接受批评并吸收新事物 在团队中能起到榜样的作用 能激发下属对于一般动机的热情 在争论中而不是职位迫使下获得关注和倾听 追踪任务的执行状况，并将成功与失败反馈给下属 保证新员工能很好地熟悉其工作，并能受到充分指导 将自己和他人融入团队 能很好的运用表情和肢体语言，清楚而直接地表达愿望 为人诚实、信守承诺 允许错误和过错，面对冲突保持冷静和客观 在意见不和时，寻找公正的协调方案 能倾听并承认不同观点主张的合理性 交谈时能理解对方的手势、面部表情及话语中的潜在含义 在开展工作时能考虑到文化差异问题 当期望无法实现时，能迅速改变方法 对不熟悉的思想，理论及行为持开放的态度 始终保持随时关注工作态度和进度，不断地反复检查达到目标的方式和结果 能针对未来行动提供可行性建议，习惯在行动中考虑成本 清晰地意识到工作顺序的重要性，将复杂的计划事件简化成最基本的任务 有效管理下属，不因挫折而改变既定目标，愿意承担压力 时刻关注市场信息，熟悉并能描述公司和竞争对手优劣势 能区分重要客户群的需求和期望，并提供个性的解决方案 通过自身观察，能将公司的商品种类与市场进行比较 向他人介绍公司时，将公司纳入光辉前景 坚持重复认为正确的决策，工作中显示高度自我负责精神 定期检查工作程序，使用适当的方法来分析优势和劣势 面临变革时积极主动，强调变革带来的机遇胜过危险 能独立地寻找新的解决途径，能运用简单方法获得好结果 善于运用新方法和技术，愿意承担风险，对非常规的建议 表示理解 把握机会熟悉新技术，扩充自身的知识 明确客户的顾虑、需求和决策的关键，切实采取有利行动 谈话前后有连续性，表达简明扼要，逻辑清晰 选择恰当的手法，了解被拒绝的原因，并做恰当的回答 在销售过程中足智多谋，有创造力，不轻易放弃 评 分 5 4 3 2 1 请描述在过往工作中，你曾碰到最难处理的分一个问题是什么？你是如何解决的？ 析 在以往工作中，你做的最有成就感的一件事和是什么，你是如何做到的？ 战略备注 : 请问管理和监督他人的技巧有哪些？你是如何运用这些技巧的？请举例说明。 当你遇到一个同事或下属工作表现很差时，你是怎么做的？请举例说明。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 领导力社交能力跨是如何与他们相处的？ 文 当你不得不就某个人的人际交往技巧须做出能化负面反馈时，你是怎么做的？ 力协 调备注 : 目标导向 / 市意场识客户变革管理能力销售能力其他评估/深入探究的地方： 离职时间: 期望薪水： 备注 : 当你需要和他人共同完成一项任务，而他表示不愿合作时，你怎么办？最终你们完成任务了吗？你们又如何解决的？ ? ? ? ? ? 备注 : 请告诉我你所共事过的不同类型的人，你? ? ? ? ? 请举一个你未能按时完成任务的例子，当时 你为什么没能完成这个目标？你后来做了哪些改进，并采取了哪些方法或措施使自己的工作变得更有效率？请举例说明。 ? ? ? ? ? 备注： 为了能有效服务于客户，你认为哪些技能和素质是非常必要和重要的？你在怎样的场合/情景中展示这些技能和素质？ 你和你的员工采取了怎样的措施来确保(内部和外部)客户满意度？ ? ? ? ? ? 备注 : 请讲述一个你成功计划、监控并实施变革的经历? 用一个和常规做法不同的方法来解决问题，你是如何想到这个方法的？你认为还有没有其它的选择吗？ ? ? ? ? ? 备注: 请说说你成功说服客户购买你推荐的商品，当时是怎样的情形？你如何说服他(她)的？ ? ? ? ? ? 备注: 建议薪水： 确认薪水 ： 总评分: 决定&建议: ? 录用 ? 复试 ? 存档 ? 回绝 3
(初试)主考人员签名/日期：
(复试)主考人员签名/日期： 授权批准人签名/日期：
4
面试评估表1 - 图文
