序号适用学员
课程小时座席代表电话营销
质控1企业文化0.52客服工作概述23语音艺术24呼叫中心初级课服务流程15程：客服座席代表业务知识46、电话营销、客户地理和姓氏常识17回访专员上岗前培规范用语18训。学习之后可开
系统软件29展工作
情景模拟610案例分析311安全教育112职业素质213呼叫中心历史及
特点114所在行业分析215客户服务意识216呼叫中心中级课投诉处理417程：客服座席代表媒体应对118、电话营销、客户心态与情绪调整219回访专员在岗提升倾听与理解420培训。学习之后可提问与引导421提高工作质量与效
电话营销1022率
呼入营销223团队协作224法律常识125职业规划226卡耐基的秘方127初级管理828管理人员初级课时间管理229程：班组长、质检现场管理430师、培训师、数据人员激励231分析师、排班师、数据分析432主管换岗培训，学习之后可胜任相应
卓越客户服务433岗位
电销脚本和流程
设计434中级管理435质量管理836管理人员中级课压力管理237程：班组长、质检话务量预测838师、培训师、数据排班管理839分析师、排班师、内部培训840主管提升培训，学数据库营销841习之后可了解大部客户分析与维护442分管理职能
自学习组织243
呼叫中心发展趋势及最新信息
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444546474849505152管理人员高级课程：主管、经理提升培训，学习之后可管理呼叫中心
客户关系管理客户体验管理人力资源绩效管理项目运作规划与建设标准认证战略规划42488422000000001000000001110000101辅助课程，有益于
一线人员课程旁53
拓展视野
听求职面试技巧1
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数据分析
排班师11111111111111111111111
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班长主管1110101111111011101011101111111111111111111111111111111111111111110111111111110111110
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呼叫中心人员培训课程
