伐,挖掘客户贡献度。在日趋激烈的市场竞争中,只有不断创新,才能满足消费者的各种需求,才能在激烈的竞争中取得优势。 4。提供个性化服务
完全根据客户所在的位置和所处的环境来设计个性化的金融产品,以专业的金融理财队伍和信息技术队伍及时为客户提供所需要的服务,提高客户满意度,增加网上银行的吸引力。建立以客户为中心的信息库,全面把握每个客户的金融交易特征和投资个性,提供个性化的服务,扩大网上银行客户面。针对大型企业而言,目前企业的资金流向管理,内部现金管理都是网上银行重点考虑的方向。许多大型企业已经建成自己的财务系统,他们迫切需要银行与之对接,实现企业对资金的“一条龙”管理。对于中小型企业而言,他们对企业理财服务的关注程度更为密切。
5。实现多种渠道整合,组建优质营销团队
通过网上银行,移动银行(手机,PDA,Table PC),电话银行等为客户提供远距离,全方位,个性化,虚拟的一体化网上银行服务,提高客户忠诚度。在不同渠道建设上,针对不同类型的客户,依据不同渠道的特点和优势,突出特色,共同发展,以实现渠道功能和服务手段的最佳组合,达到互相补充和互相促进的目的。
组建优质营销团队,深入市场发现客户需求,开展“送货上门,4C营销”。真正做到以客户为中心,让顾客访问我们的网站后获得一种真正的个性化的体验。深入开展网络营销,向网上商城,企业,个人宣传我们的银行,提高银行知名度和客户满意度。
6。人性化的服务
产品设计,页面设计和业务组合都强调人性化和服务倾向,以弥补网上银行不能提供面对面交流服务的缺陷。
为有条件的优质客户提供互动式的交流服务。提高网上银行的亲和力。使用我们开发的自动业务终端系统,可以使顾客,银行柜员同时边看画面边对话,加强银行和顾客之间的亲切感。 7。IT建设
组建高水平专业化的综合金融知识和信息技术的研发队伍,IT规划时集中统一数据,统一核心业务系统,构建成统一完备的银行后台支持系统，及时为客户提供多品种的高效,便捷,安全的网上金融服务。
五、拟开发系统的主要业务模块 1。企业银行
企业财务人员通过电脑网络在办公室内办理银行业务,足不出户地享受银行的金融服务。企业银行提供帐务,金融信息查询,内部转帐,对外支付,发放工资,网上信用证和银行通知信息等服务,使企业通过互联网即可了解财务运作情况,使总公司还可以查询子公司帐务和监控子公司资金划拨,及时调度资金,轻松应付大批量的支付和工资业务,并可办理网上信用证业务。 2。个人银行
开有储蓄普通存折或“一卡通”帐户的个人和家庭,均可享受全方位网上“家庭银行”理财服务,包括帐务查询,自助转帐,证券保证
金转帐,自助缴费,挂失,修改密码,财务分析,网上支付卡申请,网上按揭及个人抵押和贷款,投资,保险等服务。 3。网上证券
银证合作,在网上银行开通网上证券服务,可直接进行上海,深圳股市的证券买卖,包括实时行情查询,交易查询,交易委托,储蓄与证券帐户资金划转,智能配股信息,新股申购,修改密码,特别提示,指定交易等。采用浏览器方式,让股民在任何一台上网电脑上都可以直接进行深沪股市证券买卖的操作。证券资金存放银行,安全可靠,网点全天服务,存取方便。互联网和电话双重委托,畅通无阻。即时股市行情和技术分析,功能强大。 4。网上商城
功能强大,能提供安全快捷的网上支付结算,既适用于已开通网站的商户链接加入,也可以为未建立网站的商家提供网上销售平台,提供商户网上商店的托管服务。网上商城销售平台通用,操作方便,功能强大,成本低廉。没有自己网站的商户也能按自己的意愿构造页面,系统允许商户上传其页面(可连接其下的子页面)。客户在进入网上商城后,便可选择进入商户自己构造的页面,商户只需一台电脑,一台调制解调器,一条电话线,拨号上网即可。商户可方便全面地通过浏览器对商户信息维护和客户购物进行操作,并有详细的提示,简单方便。客户可按商户选择,商品类别进行购物。可获得每种商品的详细说明和图例,可查询订单的处理情况,可对自己的资料进行维护。 5。网上支付
为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。客户可以通过“一卡通”的子帐户——网上支付卡进行消费和结算。客户只要拥有“一卡通”(属借记卡),在柜台或网上申请了虚拟支付卡,即可凭此在网上购物,支付上网费等,可进行彩票投注,定购机票,网上捐款,网上订房消费等结算。 6。移动银行
移动通讯技术的发展使移动电话成为个人信息平台,移动电话现在具备的短消息功能和即将出现的内置式小型浏览器为移动电话接入银行业务系统创造了技术条件,移动电话的快速普及将为银行开辟新的客户服务通道,因为移动电话是最具个人特性的数字终端设备,移动银行启动阶段开展证券交易,缴费,帐务查询和转帐服务,为客户提供银行主动通知和提醒服务。
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