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事态升级管理程序 文件编号：MR-JS-B-005 版 本： A 编 制： 审 核： 核 准： 受 控 状 态 发 行 状 态
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文件修改履历表
版本 A0 编号：MR-AD-B-001-D04
修订容 新发行 修订人/日期 傅卫/2018.3.6 1 目的
当项目阶段中不符合情况影响到项目计划时，以及当发现工艺技术、供应商及其所在的存在特殊风险时，应对相关风险进行管理和控制。
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2 适用围
适用于项目阶段的项目计划收到影响时，工艺技术、供应商及其所在的存在特殊风险时的控制。 3 职责
3.1 项目小组成员负责现场问题的处理和汇报。
3.2 项目负责人负责跟踪未解决问题清单的处理进度以及事态升级时，协调相关资源，保证项目进行。 3.3 职责部门领导负责在事态升级时参与问题的解决以及需要相关资源时，汇报。 3.4 销售部长负责需要就交期与顾客沟通时，协调沟通事宜。
3.5 技术总监负责参与事态决策以及参与事态升级时纠正措施对策的制定。
3.6 副总经理负责了解重要事态以及提供事态升级时，职能围解决问题所需的相关资源。 3.7 总经理负责了解重大事态，并为问题解决提供相关资源。 4 术语
无
5 流程图
5.1项目阶段升级流程图：
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. 1项目计划 顾客特殊要求，顾相关进度要求。 项目计划、高风险 项目负责人根据顾客特殊要求，顾立项目计划。 项目负责人组织项目小组会议，讨 技术总监确认相关风险项目及对应的关键节点是否符合顾客及相关的特殊要求，是则执行4，否则执行3。 项目小组按照项目计划组织项目执行。 项目小组识别的高风险项目发生问题，则执行6，否则执行4. 发生问题时，项目小组识别的高风险项目按照事先制定的解决措施执行，并执行汇报工作。 当高风险项目发生时，预定的事态升级无法解决时，项目小组与顾客及相关沟通。 触及事态升级，按照本文件要求执行，判断是否能够解决相关问题，能则执行9，否则执行8. 问题得到解决或未解决的情况，相 项目小组与工厂量产交接相关资料 项目负责人 项目负责人 &项目小组 技术总监 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成 项目小组成员 项目计划 被识别的紧急事态清单 确认的结论 按项目计划执行 判断的结论 按事态升级处理 向顾客及相关进行沟通 问题是否得到解决 文件保存 流程完成 客项目进度要求，客项目进度要求，相关进度要求建 是 3技术总监 确认 否 2 高风险项目及相应关键节点确认 列入紧急事态清单 项目及关键节点。 论识别的紧急事态清单。 被识别的紧急事态清单。 3的肯定结论 项目执行 5的肯定结论 4项目实施 7的否定结论 高风险项目发生 否 5是否遇到 问题 7的肯定结论 是 交接资料 关文件记录，归档作为项目资料。 员 6事态升级识别 8与顾客沟通 5.2 事态升级的要求： 5.2.1 项目阶段应对未解决问题清单每月进行一次进展结果管理，包括：未解决问题和关闭问题的现状进行总结7问题是否 管理，项目会议应对相关的记录、整改措施、未解决问题的进展完成情况记录进行保存。 解决 5.2.2 事态等级划分： Word专业资料 9文件归档 . 事态等级类型 描述 现场发生设备、工装、检验设备故障，但不影响产品质量，且不影响对顾客交付时； Level 1 原材料交付发生问题，但不影响项目计划； 设备、工装、检验设备等交付时间有变化，但不影响项目计划； 其它不影响项目计划的事件发生时。 Level 1中只依靠现场的维修、制造、检验、技术力量无法解决时； 原材料交付发生质量问题时，但不影响项目计划； Level 2 现场发生的问题轻微影响产品质量，影响对顾客交付时； 设备、工装、检验设备等交付时间有变化，影响项目计划； 影响到项目计划或影响到交付的事件发生时。 Level 2的问题需要升级时； Level 3 生产线、原材料发生重质量问题，影响对顾客的交付时； 顾客处发生产品质量问题，未被顾客投诉及通报。 顾客处发生产品质量问题，并被顾客投诉时； Level 4 产品遭到顾客退货； 顾客处发生环境问题时； 其它重情况时。
5.2.3 紧急事态清单，包括：
? 日程紧急变更（提前、暂停、终止等）； ? 设计变更（图纸）； ? 产能、预测变更； ? 样件数量/日程/要求变更； ? DV/PV实验失败，需要重新测试； ? 其它客户/供应商紧急要求事项；
? 其它部/外部原因引起的影响项目开发的紧急情况。
5.2.4 事态等级应对法： 事态等级类型 Level 1 Level 2 Word专业资料
描述 潜在问题/风险，项目小组部共享，协调小组部资源解决问题，将问题列入未解决问题清单进行跟踪管理，问题关闭后报告项目负责人。 整理未解决问题，第一时间报告项目负责人，邀请需要协调的职能部门领导共同解决，未解决
MR-JS-B-5事态升级管理程序
