算中断：
a) TL9000报告中包括所有原因的中断事件 b) RQMS报告中仅包括服务供方原因的中断事件 （7）仅当失效发生在产品本身时，中断才以产品的形式计算 （8）下面这些情况，应以版本和主/远程系统计算
a)单独版本的执行不分开来计算
c) 同产品类别的主系统和远程系统不分开来计算 c. 计算规则剪裁
（1）自然灾害导致的中断不能计算
（2）单机模式的远程系统不能认为是停用（一些功能存在），因其未完全
丧失功能
（3）在端局的CCS中断不能计算（一些功能存在）
（4）特征功能性丧失不能计算，例如：呼叫号码的交付等不能计算 （5）由网络原因造成的中断不能计算。 d.计算和公式
（1）每月计算所有的供方原因的中断测量
（2）当RQMS指定的产品类别中“结束和/或串接站”，“无线类的”，或
“下一代数字环路载波”（NGDLC）中的一项（1）适用时，在报告RQMS可选的测量时，组织必须参考表6.1-3的报告要求 （3）在RQMS指定的产品类别中，（2）不适用，当报告RQMS可选的
测量时，供方必须参考表6.1-3的报告要求。 符号：
P＝全部加权中断分钟 PS＝供方原因的加权中断分钟 Q＝所有的加权中断 QS＝供方原因的加权中断
S＝标准化因素，每月中在用的标准化单位总数 Afactor=年度因子
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NU＝附录A中的标准化单位
表6.1-1 系统中断测量（SO）测量标识符和公式
标识符 SO1 SO2 SO3 SO4
表6.1-2 系统中断测量（SOE） RQMS可选的测量
端局和/或汇接局，无线类产品，和NGDLC产品
注：仅报告表中适于RQMS定义的特殊产品的测量 标识符 rDPMS hDPMs rDPMc hDPMc rOFMs hOFMs rOFMC hOFMC 名称 每年每个系统供方原因的全部中断分钟—仅远程 每年每个系统供方原因的全部中断分钟—仅主机 每年每个系统服务供方原因的全部中断分钟—仅远程 每年每个系统服务供方原因的全部中断分钟—仅主机 每年每个系统供方原因的全部中断—远程 每年每个系统供方原因的全部中断—主机 每年每个系统服务供方原因的全部中断—主机 每年每个系统服务供方原因的全部中断—主机
表6.1-3 系统中断测量（SOG） RQMS可选的测量通用系列 标识符 DPM DPMs OFM OFMS
名称 每年每个系统全部中断分钟—所有 每年每个系统全部中断分钟—供方原因 每年的所有中断－所有 每年的所有中断－供方原因 名称 年度加权中断频率 年度加权停工时间 年度供方原因的中断频率 年度供方原因的停工时间 公式 Afactor（Q/S） Afactor（P/S） Afactor（QS/S） Afactor（PS/S） 说明 加权中断/NU/年 分钟/NU/年 加权中断/NU/年 分钟/NU/年 47
（4）停工时间的分子P，PS，Q和QS以及标准化因素S的详细公式将在如
下分析中给出： 符号： M＝中断次数
N＝月底在用系统的数目
Pi＝第i次中断的持续时间（I=1,2,……,m）
Ai＝第i次中断中受影响的标准化单位数（线路，DS1s等） Sn＝系统n的单位数，即系统大小
S＝总体中的标准化单位数
S?
?Sn
i?1N停工时间公式：
统一规模的系统
如果产品是相同的系统规模，只要所有系统中断是可能的。这与当前的RQMS计算相比较。根据每月数据做如下计算：
DT?12??Pii?1mN （6.1-1）
例如长途电话记录、声音信息、SMDR、分派系统等。 所有其他系统
所有其他产品（系统包括线、端口、中端、或其他标准单元）的停工期，根据每月数据做如下计算
DT?12??AiPii?1Nm?Snn?1 （6.1-2）
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中断频率公式
统一规模的系统
如果产品是相同的系统规模，只要所有系统中断是可能的。这与当前的RQMS计算相比较。根据每月数据做如下计算：
mOF?12? （6.1-3）
N例如长途电话记录、声音信息、SMDR、分派系统等。 所有其他系统
所有其他产品（系统包括线、端口、中端、或其他标准单元）的停工期，根据每月数据做如下计算
OF?12??Ai?Snn?1i?1Nm （6.1-4）
A表示系统中断的标准化单元数，S表示系统总的标准化单元数，单位是每年中断次数。这是从用户的观点来看待中断的测量。
e.报告数据和公式
（1） 数据必须每个季度报告，每次报告必须包括本季度3个月的数据。 （2） TL 9000 SO数据表－SO测量必须用数据要素（等同于测量管理
者定义的数据）和每种产品类别的形式报告
表6.1-4 系统中断（SO）数据表 年和月 YYYYMM 报告ID： 由论坛管理者提供 产品类别代号： 见附录A 测量方法： TL 9000
顾客库： （1）全部或（2）论坛成员
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标准化因素： S
年度因素： （见词汇表） 测量标识： SO
P： DT(所有原因) Ps： DT（仅供方原因） Q： OF（所有原因） QS： OF（仅供方原因）
表6.1-5 RQMS可选的SO数据表（SOE）
注：如果主系统和远程系统的分离不适用，在主系统的种类下报告所有条目：
年和月 YYYYMM 报告ID： 由论坛管理者提供 产品类别代号： 见附录A 测量方法： RQMS
顾客库： （1）全部或（2）论坛成员
标准化因子： rs-每RQMS总共配置系统—仅远程 hs-每RQMS总共配置系统—仅主系统 测量标识符： SOE
rDPMSn分子： 年度供方原因的总中断分钟—仅远程 hDPMSn分子： 年度供方原因的总中断分钟—仅主系统 rDPMCn分子： 年度服务供方原因的总中断分钟—仅远程 hDPMCn分子： 年度服务供方原因的总中断分钟—仅主系统 rOFMSn分子 年度供方原因的总中断—仅远程 hOFMSn分子 年度供方原因的总中断—仅主系统 rOFMCn分子 年度服务供方原因的总中断—仅远程 hOFMCn分子 年度服务供方原因的总中断—仅主系统
表6.1-6 RQMS可选SO数据表（SOG） 年和月： YYYYMM
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TL9000测量手册
