城市轨道交通运营管理专业指导性人才培养方案
一、专业（专业代码）与专门化方向 专业名称：城市轨道交通运营管理（080700）
专门化方向：城市轨道交通客运服务、城市轨道交通车站管理 二、入学要求与基本学制
初中毕业生或具有同等学力者，基本学制3年。 三、培养目标
本专业主要面向城市轨道交通运营管理等企业单位，培养德、智、体、美全面发展，有良好的文化修养和职业道德，掌握城市轨道交通运营管理专业相应职业岗位必备的知识与技能，具有较强的就业能力和终身学习能力，具备职业生涯发展基础和创新精神，能胜任城市轨道交通客运服务、车站管理等一线工作的高素质劳动者和中等技术技能型人才。
四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业 专门化 方向 城市轨道交通客运服务 职业（岗位） 城市轨道交通 客运值班员 城市轨道交通 车站站务员 城市轨道交通 车站值班员 城市轨道交通 行车值班员 职业资格要求 城市轨道交通车站客运值班员职业资格证（中级） 城市轨道交通车站站务员职业资格证（中级） 城市轨道交通车站值班员职业资格证（中级） 城市轨道交通车站行车值班员职业资格证（中级） 高职： 城市轨道交通运营管理 继续学习专业 本科： 交通运输 城市轨道交通车站管理 注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个工种，获取职业资格证书。
五、综合素质及职业能力 1. 综合素质
（1）树立科学的世界观、人生观、价值观，具有远大理想、崇高品德修养、良好的职业素养和艰苦奋斗、勇于进取的奉献精神。
（2）具有健康的身体和心理，良好的情绪调控能力与抗挫折能力。
（3）具有良好的团队协作和沟通能力；具备相应职业岗位的基本管理能力和独立处理事务的能力。
（4）具有良好的法制意识、责任意识、竞争意识、客户服务意识与创新意识。 （5）具有一定的文献检索、资料查询和继续学习的能力。 （6）具有职业生涯规划能力和持续发展能力。
2. 职业能力（职业能力分析见附录2） （1）行业通用能力
①掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力。
②掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能。
③掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。
④掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。
⑤熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。
（2）职业特定能力
客运服务：能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。
车站管理：熟悉城市轨道交通运输设施和设备，具备车站各系统设备的使用、维护与故障处理能力；具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行；在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行。
（3）跨行业职业能力
①具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路运输管理工作。 ②掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。 ③具备轨道交通运营市场营销及策划的能力，能从事城市轨道交通沿线物业营销管理与开发等工作。
④具有创新和创业的基础能力。 六、课程结构及教学时间分配表 1.课程结构
2.教学时间分配表 学期 学期周数 教学周数 周数 18 18 18 18 18 20 110 其中：综合的实践教学及教育活动周数 1（军训） 1（入学教育） 1（轨道交通系统认识实习） 2（维修电工中级训练与考证） 1（社会实践） 2（职业资格证中级训练与考证） 19（顶岗实习） 1（毕业教育） 28 考试 周数 机动周数 一 二 三 四 五 六 总计 20 20 20 20 20 20 120 1 1 1 1 1 / 5 1 1 1 1 1 / 5
七、教学进程安排 课程类别 学时数 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 专业技能课程
课程名称 总学时 32 34 32 34 32 230 198 198 132 148 33 66 公共基础课程 经济政治与社会 德育课 哲学与人生 心理健康 限选 职业健康与安全 环保教育 语文 数学 英语 计算机应用基础 体育与健康 艺术(美术、音乐) 物理 化学 必修 职业生涯规划 职业道德与法律 课程教学各学期周学时 一 二 三 四 五 六 学分 18周 18周 18周 18周 18周 20周 16周 2周 17周 1周 16周 2周 17周 1周 16周 2周 20周 2 2 2 2 2 2 2 15 13 13 8 9 2 4 4 3 3 4 2 1 2 4 25 5 4 3 3 4 2 1 2 4 25 5 1周 2 4 3 3 2 14 5 4 2周 2 2 3 3 2 12 2 1 3 必修 文化课 限选 14 15 16 17 18 19 人文类任选课程 小 计 机械制图 机械基础 基础平电工与电子技术 台课程 维修电工中级考证 轨道交通系统认识实习 城市轨道交通概论 132 8 1301 82 80 5 85 5 80 5 60 2 30 1 64 4
20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 城市轨道交通运营管理规章制度 城市轨道交通运营安全与应急处理 城市轨道交通员工职业化素养 城市轨道交通行车组织技术 城市轨道交通票务管理 城市轨道交通客运服务英语 城市轨道交通信号与通信系统 小 计 城市轨道交通客运组织 客运服城市轨道交通客运服务 务方向 职业资格训练与考证 技能方向课程 城市轨道交通车站设备维护与管理 车站管城市轨道交通车站运作管理 理方向 职业资格训练与考证 小 计 专业任选课程 社会实践活动 专业技能类选修 小 计 85 80 48 80 80 48 80 900 102 64 60 102 64 60 226 30 183 213 570 30 30 30 5 5 3 5 5 3 5 53 6 4 2 6 4 2 12 1 11 12 32 1 1 1 3 5 30 1周 1周 2周 2周 5 30 1周 1周 3 12 4 4 30 2周 2周 5 5 6 6 6 7 7 30 1周 1周 1周 5 5 5 3 5 23 4 4 4 30 2周 2周 2周 19周 1周 1周 顶岗实习 其35 他36 教育37 活动 入学教育 军训 毕业教育 小 计 合 计 90 3300 194 2周 20周 注： 1.本方案总学时3300。其中公共基础课程（包括其他类教育活动）共1391学时，约占42%；专业技能课程（包括顶岗实习、专业任选课）共1909学时，约占58%。任选修课
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