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浅谈对科技馆文化服务管理的思考
作者：黄河
来源：《现代经济信息》2013年第15期
摘要：科技馆是以普及科技知识、推动经济社会发展为宗旨的公益性文化事业单位，承担着展示科技成就与发展，举办科普展览，开展科普活动及相关社会服务的职责。在国家推动社会主义文化大发展大繁荣精神的指导下，随着社会经济水平的发展，政府日益重视完善公益服务体系，不断满足人民群众的文化需求。推动科技馆对市民实行门票免费的进程就是举措之一。这一现象的实质是政府通过财政投入的方式为市民购买科技馆的文化服务，科技馆为政府提供公益性文化服务产品。研究好与这个公共产品紧密相关的问题，才有利于科技馆制定相应的管理措施以保证产品的质量，提高社会公益服务的效益。 关键词：科技馆；服务
中图分类号：G12 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-00-01 一、关于质量与效率的问题
实行门票免费后，财政部门拨付科技馆维持正常运营的费用与实际发生费用相比会增加、减少还是持平，是科技馆制定服务策略的主要依据。但不管怎样，实现资源的最优配置永远是管理追求的目标，因此，首先需要关注的就是如何平衡质量与效率的关系。
对于这个问题，管理界有不少论述，其中比较可取的一个方法论是：不要因盲目追求质量、效率双提高而走入误区，而是要根据内外部环境分析先假定一方不变，对另一方着重改进。所以，从全国科技馆短短三十多年的快速发展历程和现有科技馆的规模、基础来看，当前不应刻意追求效率，应把如何保证服务质量作为首要考虑因素。
科技馆的服务本身就是产品，这种产品具体是什么？要提升质量应着重做什么？根据科技馆的职责任务，主要产品有：常设展厅展示教育服务，短期展览教育服务、科普文化活动交流服务等等。这些服务要满足市民的文化需求，使其对科学产生兴趣，收获科学观念和科学知识。科技馆既不是传统意义上的学校，也不是传统意义上的图书馆，如何使这些服务型产品深受群众喜爱，并赢得口碑，就是提升质量最需要研究的课题。定位好服务产品，在此基础上配套好管理措施，不但是科技馆服务管理的重中之重，也是相关管理部门关心的重点问题。 二、关于成本与效能的问题
当科技馆进行服务产品类型、结构等市场分析后，应从成本投入角度来进行取舍、调整。质量成本和成本效能这两个概念是进行成本管理应思考的关键。
浅谈对科技馆文化服务管理的思考
