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信息技术设备物理与环境安全管理
规定
文件编号版本号执行日期页码XXXX-ISI-13
A02020-1-1第26页共39页
5.4、开机时系统自检是否正常，包括是否有异常声响。5.5、检查CMOS参数的设置是否正确。5.6、操作系统是否启动正常。5.7、操作系统的安装模式能否进入。5.8、通过初步检测，判断出是由于硬件原因造成的故障后，继续检测并确定具体的发生故障的部件（CPU、内存、主板、板卡、硬盘等）。5.9、向客户说明情况，确定硬件故障对客户使用影响的程度。5.10、对于现场无法修复的设备及时启动应急预案，领取备用机替换，交客户暂时使用。5.11、如果故障部件不是硬盘，可以拆下故障机器硬盘，则用户数据得以完整保留，并接入备用机使用。如果硬盘损坏，必须与用户沟通，确认硬盘数据重要程度。如硬盘出现无法修复的故障，可根据用户要求，经专业数据恢复机构尽最大努力恢复用户数据。5.12、对于在保修期内的设备或已过保修期但用标准备件替换无法修复设备，系厂商进行修复或更换后及时交回客户使用。5.13、对于已过保修期的设备并且损坏的部件是常用标准的部件，从备品备件库领取标准部件及时进行更换，修复测试后交回客户使用。XXXX有限公司
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文件编号版本号执行日期页码XXXX-ISI-13
A02020-1-1第27页共39页
5.14、针对故障发生的原因进行认真分析，并向用户通报，消除故障隐患，避免同类故障的再次发生。
否 硬件故障报告 初步检测是否硬件故障？ 进行软故障处理流程 否 是 检测硬件故障部件？ 否 影响客户使用程度？ 是 否 常用标准部件？ 备用机替代 联系厂商或购买备件 用户数据导入 是 保修期内？ 是 领取标准备件联系厂商 联系厂商 更换备件修复 完成 XXXX有限公司
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A02020-1-1第28页共39页
6、计算机桌面系统故障诊断、处理操作规程6.1、开机故障诊断与解决a.开机黑屏无显示1.检查显示器电源是否打开、接线是否正常，如不正常，重新连接，问题解决；2.检查显示器信号线连接是否正常，如不正常，重新连接，问题解决；3.用替换法检查显示器是否正常工作，如不正常，替换显示器，问题解决；4.检查主机电源灯、硬盘灯是否显示正常，启动声响是否正常，如不正常，可以确定主机硬件出现故障，参考硬件维修相关操作。b.开机自检错误1.根据主板故障报警声，判断哪部分硬件出现故障，替换故障部件，问题解决；2.根据屏幕显示信息，判断故障部件，替换故障部件，问题解决；3.提示硬盘找不到，可参考硬盘故障操作步骤；4.其他外加设备在启动时检测通不过也容易造成自检通不过，比如移动硬盘等，去除此类设备，即可解决。c.开机后无法启动1.系统提示“Nosystem。。。”，察看是否有软盘插在软驱中，拔出重起，XXXX有限公司
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问题解决；文件编号版本号执行日期页码XXXX-ISI-13
A02020-1-1第29页共39页
2.系统提示“NTLDERerror”，可以用光盘启动，修复系统启动信息，即可解决；3.进入安全模式查杀病毒，清理病毒后，问题解决；d.系统启动后蓝屏1.重新启动进入安全模式，删除引起故障的硬件驱动程序或软件，重新启动即可；2.如果安全模式无法启动，用光盘启动，修复启动信息；3.可以尝试用“最后一次正确配置”启动，如仍不能启动，用光盘启动，修复启动信息；4.进入安全模式查杀病毒，清理病毒后，问题解决；e.系统启动后重启1.重新启动进入安全模式，删除引起故障的硬件驱动程序或软件，重新启动即可；2.如果安全模式无法启动，用光盘启动，修复启动信息；3.可以尝试用“最后一次正确配置”启动，如仍不能启动，用软盘或光盘启动，修复启动信息；4.判断是否病毒引起，查杀病毒，参考病毒查杀相关步骤。f.系统登陆后，无法进入桌面错误，可利用安全模式进入系统，修改注册表，XXXX有限公司
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删除冲突软件。6.2、OFFICE办公软件故障文件编号版本号执行日期页码XXXX-ISI-13
A02020-1-1第30页共39页
a.EXECL表、Word文档等无法保存更改内容。由于直接从RAR压缩文件中打开，故无法正常保存，将文件解压后进行相应操作，问题解决。b.用IE打开word文档后，进程无法正常关闭，导致系统资源不足。重新安装office，重新更新IE，问题解决。c.Word文档打不开，CPU占用率100%或者死机：1.该文档损坏或者文档内表格损坏或者包括非法字符，用WPS或者其他编辑软件打开该文档，删除存在问题的内容，另存为新的文档，用Word重新打开，问题解决；2.该文档损坏或者文档内表格损坏或者包括非法字符，用Word文件修复工具进行修复，尽可能挽救未损坏内容；3.Word程序与其他程序冲突，关掉或停止冲突进程和程序，问题解决；4.禁止OSA进程开机自启动。6.3、系统故障a.统不能正常显示U盘盘符。需要重新安装U盘驱动，问题解决。b.U盘中出现异常代码文件，无法删除。下载该U盘专用格式化工具，格式化后即可正常使用。6.4、输入法故障
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