第一章 机构设置
一、组织框架 ?
二、岗位职责说明 （一）销售经理岗位职责说明 1、人员管理
? 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理; ? 对新入职员工进行业务培训;
? 督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行； ? 保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行; ? 对销售代表进行综合考核并监督其不断改进; 2、业务管理
? 推行公司销售计划,保证公司的销售任务能顺利完成； ? 协调和处理销售过程中出现的各类问题;
? 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建
议;
? 对现场的销售数据和报告进行监督和审核,使公司决策层能够掌握最直接的销售状况; ? 主持现场销售会议,讨论和指导业务员日常销售工作； ? 严格控制客服，熟知销售进度; ? 负责传达公司行政命令及贯彻执行； ? 参与销售策略、销售计划的制定并组织实施； ? 负责与开发商相关部门的协调工作;
? 维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致; ? 建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。 3、服务管理
? 处理售后的各类事项；
? 处理客户投诉及维护良好的销售形象； ? 执行大型客户联谊及各项公关活动;
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策划师1名 销售员4名 销售员4名 策划经理1名 销售经理1名 销售经理1名 销售秘书1名 销售总监1名 ? 保障每月回款任务的完成;
? 处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求； ? 制定售后相关工作流程,保障销售现场的良性循环. （二） 销售主管岗位职责 1、 日常管理职责
? 定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施
? 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行 ? 销售代表的入职培训和日常业务培训
? 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度 ? 销售代表的考核及日常人员管理(包括支持激励)，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议 ? 定期（周、月)向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售
代表进行市场调研
? 定期向主管领导提交工作计划和总结 ? 负责销售资料的监控和准备
? 协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置 2、 其他职责
? 完成上级领导交办的临时性工作 ? 对项目部销售代表负有直接的考核权 3、 工作要求及标准:
? 按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。 ? 严格保证业务流程的执行.杜绝违反制度的工作现象。 ? 全面、深刻，要求具有周期性、实用性和灵活性。 ? 要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。
? 要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现
象。
4、 工作纪律与工作态度 ? 严格执行公司考勤规定
? 客户服务热情周到完善,无客户投诉 ? 服从项目销售经理的管理和工作安排 ? 同事间工作配合协调,信息沟通及时主动 ? 团队合作精神
? 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。 （三）秘书岗位职责说明
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1、 日常事务管理
? 公司制度的传达、执行、监督；
? 做好考勤管理,记录销售现场的考勤情况;每周每月按时提交排班表和考勤统计表 ? 现场办公设备的保管、使用、维护、保养,出现问题 报修及时;办公用品领用管理 ? 做好与各接口单位的良好沟通 ? 突发事件的有效处理
? 协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量 2、 数据管理
? 严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件;
? 特殊优惠、申请须有相应的审批文件方可签署；由领导口头批准的， 一周内补齐审批文件并及
时报销管部;
? 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报 ? 明源管理软件:报表内容准确、完整，同明源管理软件系统数据一致 ? 明源管理软件系统信息监督管理 ? 项目共享信息资源严格按照规定有效反馈 ? 网上签约数据的管理 3、 培训管理
? 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督 ? 专业培训的辅助组织 ? 培训情况反馈汇总及时上报 4、 文档管理
5、 售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整,登记及时 ? 各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善 ? 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录 6、 收款管理
? 严格执行项目销售流程,房款的收取符合工作流程，手续完备，统计及时 ? 所有款项收支要有收据、发票或收条，账目清晰准确 ? 严格按照公司要求管理各种票据，分类存档,目录清晰 ? 根据公司要求，及时与甲方进行对账,为结款提供依据 7、 工作纪律与工作态度 ? 严格执行公司考勤规定 ? 客户服务热情完善,无客户投诉 ? 服从项目销售经理的管理和工作安排
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房地产公司销售管理制度全套
