西南航的高密度航班和低票价满足了所有旅客，特别是休闲旅客的需要。西南航的高效率，使得飞机在地面停留的时间不到航业平均水平的一半。
象征三，西南航象征着对顾客的承诺
给顾客飞翔的自由，是西南航一直以来的承诺。无论市场环境如何改变，无论竞争何等激烈，西南航始终坚持创新，坚持低成本经营战略，从而能够向旅客提供更加低廉的机票和更优质的服务。
象征四，西南航象征着对顾客提供服务的灵活便捷
与业内其他航空公司提供的航班绝大多数是经停航班（connects）相比，西南航的80％左右的航班都是直达的，再加上航班的高密集度，西南航为顾客提供了灵活便捷的航空服务。
点到点的航班，比起中转性的航班，降低了航班延误的可能性，节约了旅客中转和交通的时间，加上西南航飞机的高效率，西南航为商务和休闲旅客提供了最大限度的方便和快捷。
在进入新市场之前，西南航也会考虑现有机队是否能够满足高密集度航班的需要，新市场是否会对现有市场造成影响。
象征五，西南航象征着低票价的始终如一
西南航坚持向更多的顾客提供低票价服务，西南航坚持做到每个座位，每个航班，每条航线都是低票价的。
无论其他航空公司怎样定价，西南航将其竞争者定位在地面运输市场上，始终坚持对低票价和低成本的追求。低票价不是西南航的一时策略，是西南航的生存方式。
自由的六个含义（1998年年报）
正是由于自由的不同含义，才有了发生在西南航的六个关于飞行自由的小故事。 故事一，自由意味着可以承受
对于Caleb Unland，自由不仅意味着追求梦想，更意味着能够实现梦想。他七岁时，和妈妈乘坐西南航的航班参加全国空手道比赛，并且获得了冠军，第一次实现了他的梦想。在随后的每次参加比赛时，Caleb Unland和妈妈都会选乘西南航的航班，如果不是直达，他们就选择西南航飞机能够到达的离目的地最近的城市，然后租车到达终点，即便如此，他们也能省下不少钱。
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但是，在西南航，低成本并不等于质量较差的服务和低工资。西南航的旅客满意度、旅客投诉率和行李托运误差率在业内都是处于前列的，西南航的常旅客计划也是最慷慨的。西南航员工的工资福利水平也高于其他航空公司，并有与员工分享收益的项目。
故事二，自由意味着无论何时你都可以到达你想到达的地方
对于马拉松运动员Steve Salvatori来说，自由就是无论何时他都可以到达他想到达的地方。因为，西南航的航班遍布全国，几乎随时都有班机在那里等候着旅客。
正是因为西南航提供的低票价和高密度航班以及优质服务，西南航的存在和扩张影响不仅仅是它自身。根据美国交通部的统计，西南航每新进入到一个新城市，开辟一个新市场，都会引起该地航空运输的大幅增长，甚至影响到了当地经济的发展，这一现象已被称为“西南航效应”。
故事三，自由意味着信守承诺
在Thanh Giang Nguyen来说，自由就是能够信守承诺，那怕需要11年的时间。当Thanh13岁时，她对远方的笔友Heidi说，她会在Heidi的婚礼上做Heidi的伴娘。但当那天终于到来时，Thanh发现，参加Heidi婚礼旅程的花费恰恰有些超出她的支付能力。但当她询问西南航时，问题便迎刃而解了，她终于见到了自己最好的朋友，实现了自己的承诺。在后来的旅行中，Thanh一直都忠诚的选择乘坐西南航的班机。
故事四，自由意味着无需为旅程提前做计划
Laurence Parent是名摄影师，经常要到处奔走拍摄照片，对他来说，自由就是不需要为了某个突然的外出采风而提前做旅行计划安排，因为西南航的班机正等在那里。比如，他获悉德克萨斯Guadalupe山正下大雪，可以拍雪景，如果乘坐其他航空公司的航班，很可能当他到达时雪地已经变成了烂泥，而乘坐西南航的航班，时候恰好。
1998年，西南航每天航班量在2300个左右，平均每个机场每天就有45个航班，实际上，当时西南航就有七个机场每天的航班量超过100个班次。这种高密集度航班安排，与其他航空公司非常不同，其他公司只在少数几个大机场安排大量航班，而西南航几乎在每个所飞机场都有大量航班进出。在西南航，往往不是旅客在等航班，而是航班在等旅客，无疑这为旅客提供了很好的交通便利。
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故事五，自由意味着与明星一同工作
LaFaye Baker是好莱坞的特技替身演员，她对自由的理解就是能够与大明星一同工作。LaFaye喜欢乘坐西南航的航班，因为一旦接到片约，乘坐西南航的班机，她都能及时赶到现场。
现在，西南航的航线已遍布全美，从太平洋沿岸到大西洋沿岸，从加拿大边境到墨西哥边境，到处都有西南航的航班在飞。1988年到1998年十年间，西南航的航线在以每年14％的速度增长。在重点发展短程航线的同时，西南航1996年以后，也开始增加一些长途航线。随着新的机票税收政策的实施，对短程航线来说，税负相对较重，长途航线对西南航的航线安排起到很好的补充作用。
故事六，自由就是按你所想的方式做事
Mike Young和他的合作伙伴打算在其他城市开办他们自己的连锁饭店。经过仔细考虑，他们将新市场扩展对象锁定在西南航所飞航线范围内。因为在此范围内，他们的经理人可以随时快捷、方便地从一个城市飞到另一个城市管理饭店事务，而由于西南航的低票价，为此支付的费用要低得多。
说明：本文材料及所有指标的计算依据数据，主要基于公司外文年报以及国外其它相关材料，如有错误或不当之处，以原年报及材料为准。
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美国西南航空公司研究
