15.其他。
以上一经查觉属实者，公布。
(五)行政罚扣折算： 1.警告一次，罚扣
400元以上。
800元以上。
确定以签呈会各责任
即依情节轻重予以行政处分，
并以签呈呈总经理核示后会人事单位
2.小过一次，以每基数罚扣
3.大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。
(六)以上处分原则，执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重，部门，并呈总经理核示后会人事单位公布。□ 客户投诉经济处罚准则 (一)客户投诉罚扣的责任归属，
制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为
未能明确归属至个人者，
才归属至业务部
原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至全科。 (二)业务部门、服务部门以归属至个人为原则，门、服务部门。
(三)客户投诉罚扣方式： 1.客户投诉案件罚扣依
\客户投诉罚扣判定基准
\的原则，判定有关部门或个人，
予以罚扣
个人效益奖金，其罚扣金额归属公司。 2.客户投诉罚扣按件分别罚扣。 3.客户投诉罚扣标准依
\客户投诉损失金额核算基准
\罚扣，责任归属部门的营业人员，
50％以上者逐月分期罚
以
损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。 4.客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金扣。
(四)制造部门的罚扣方式： 1.归属至发生部门者，依 2.归属至全科营业人员，依 (五)服务部门的罚扣方式：
1.归属至个人者比照制造部各科的发生部门罚扣方式。 2.归属至发生部门者比照制造科全科的罚扣方式。□ 客户报怨处理表
一式五联：业务部门→总经理室部门①制造单位④会计单位
(1／2天)→质量管理单位
(1天)→制造单位(1天)→研发
部(1天)→业务部门(国外12天国内5天)→总经理室(1／2天)→呈核①质量管理部③业务
\客户投诉罚扣标准
\计扣该部门应罚金额。
\每基点数罚扣计全科每人的基点数。
\客户投诉罚扣标准
50％为准，该月份超过
□ 客户投诉案件统计表
售后服务管理制度
