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肿瘤科开展优质护理服务心得体会
肿瘤科开展优质护理服务心得体会
肿瘤内二科：张琼凤
面对优质护理服务，有的人说她就是把时间还护士，护士把时间还给病人，让病人、社会和自己满意;有的人说她提供了一个工作平台，使护理工作更为规范，服务更为贴心;还有人说她同时具有人性化和科学性的优点，在注重治疗的同时更是根据病人的需要提供有针对性的护理。对我来说，优质护理服务就是与病人建立朋友关系，发自内心主动为病人服务。通过优质护理服务，我的思想从被动去做
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变为主动去做，最后是发自内心去做。
在进入临床之前，我觉得每天去为病人做生活护理是我们护理人员价值下降的表现。在进入临床之后，护士为病人提供优质护理服务，实行责任制整体护理，床边工作制、护士站前移;护士分管一定数量的病人，不超过8个病人;病人有相对固定的责任护士;责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，提供全程优质护理服务;以“病人为中心”落实基础护理;提高护理质量;病人满意。我见到护士长不辞艰辛，积极带领全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进;见到病人真诚的笑容时，作为科室的一员我感受颇多。
从整理床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干到餐前洁手、擦身到泡脚、剪指(趾)甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。同时，我们有更多的时间投入到接触病人、巡视患者及健康教育工作中，我们对病人的病情及治疗情况了如指掌。当然，病人很快也体会到改变护理模式的好处了。呼叫铃还没有按响，护士已经拿着药液等候了;做完检查刚回到病房，责任护士已经微笑
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着在病房门口迎接，并为患者准备好了后续的治疗;当某位输液病人正发愁家属不在，如何上厕所时，我们的责任护士早就观察到这一点，细致周到的帮助病人解决了这难言之隐。还有许多的亲身体验，让我们深深体会到来自病人的、发自内心的感激及满意之情。我体会到优质护理服务需要有发自内心的、主动的服务态度，与病人像朋友一样的相处。同时还要有敏锐的病情观察、准确无误的治疗、生动的健康教育及出院前、后的指导等具有特色的专科护理服务。
最后，我想说：优质护理服务就像一位和蔼的老师，虽然她并不完美，但她耐心的教会我如何与病人相处，逐步的让我领会到只有发自内心的主动为病人服务，才能使我们和病人都快乐，才能真正提高护理质量。我体会到：优质护理服务就像是引领着我不断前进的启明星。我相信：有了她的陪伴，我会成长的更好······
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