全面品质管理教材
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全面品质管理概论（TOTAL QUALITY MANAGEMENT）
一、前言
（一）ISO-9000/2000中对有关质量名词的定义 1. 产品：生产过程的结果。
2. 过程：一组将输入转化为输出的相互关联式或相互作用的活动。 3. 质量：一组固有特性满足要求的程度。（满足使用要求所应具备的所有特性）
4. 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。
5. 控制状况与非控制状况“在生产过程中，产品质量特性的波动是属于正常范围，此时的生产过程是稳定的，即称之为控制状况，反之则称之为非控制状况。”
6. 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。 7. 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。
8. 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
9. 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 10.顾客：接受产品的组织或个人。
11.供方（Supplier）：提供产品的组织或个人。
12.程序（Procedure）：为进行某项活动或过程所规定的途径。
13.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
14.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
（二）品质的发展：
品质的发展可从三个方面来探讨：
品质的历史面作业员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制品质保证全面品质管制全面品质保证全面品质管理品质的观念面品质是“检查”出来品质的制度面品 检QI品质是“制造”出来的品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品质是“习惯”出来的品 管（QC）品 保（QA）全面品管（TQC）全面品保（TQA）全面品质管理（TQM） 品质的演化过程
·品质所代表意义的演化过程
价格→产品的一致性功能→消费者或使用者合用水准→在社会大众生活中所创造的价
值。
·决定品质力量的演化过程
卖方的生产导向→买方市场导向→社会导向。 ·品管技术应用层面的演化过程
末端成品检验→制程统计检验→生产系统品管→加入非计量因素的品质管理系统→进
入策略层面，总合上下的全面品管系统→全员参与，形成全公司品管。 ·品质被重视层面的演化过程
某些人的例行工作→某些易行的技术→一项特定的组织功能→短期性战术→政策→长
期性的整体策略。
·责任归属迁移的演化过程
个人的→检验或品管单位（Section）的→生产部门（Department）→产品部门
（Division）的→全公司（Companywide）的→长期与全系统（Whole System）的→每
个人的。
品管大师对品质的异同
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