培训资料：酒店服务语言100句
1．[早晨9:30之前，在饭店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上）好！” （晚上7:30之后） “晚上好”、“晚安”。 2．[叫醒服务时说]
“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。” 3．[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”
4．[平时，在饭店遇到客人，要点头示意，或说] “您好！”
（见到熟识的客人时说）
“XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？” “您昨天累了一天，今天好吗？” “我能为您做点什么？XX太太。”
5．[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说] “谢谢，愿您也一样。”
6．[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”
7．[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打扰您一下，可以吗？” 8．[在服务台接听时说]
“您好，我是XX楼服务台，有什么事可以帮您？” 9．[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。” 10．[客人询问你不清楚的事时说]
“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？” 11．[当客人向你借东西时说] “好的，当然可以，您请便吧。” 12．[请客人做某件事情时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”
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13．[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问您有什么事需要帮忙？” 14．[当客人生病时说]
“XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们饭店有医务室，需要的话我可以陪您去。” 15．[离开生病的客人房间时说] “祝您早日恢复健康。”
“如果有事要帮忙的话，请打或按玲，我们会马上到您房间来，我们随时为您服务。” 16．[当客人无事纠缠你时说]
“实在对不起，您如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。” 17．[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有单据未结算，请您核对一下，现在结算好吗？ （当客人付钱后就说） “对不起，打扰您了，谢谢。”
18．[当客人请服务员外出玩或看戏而服务员又不愿去时说] “对不起，下班后我还有别的事情要办，实在很抱歉。” 19．[新的客人到来说已预定了房间时说]
“您好！您方便告诉我您的XX吗？这样可以马上找到您的订房记录。……请您稍候。” 20．[当客人要把宠物带入房间时说]
“我是想让您带它进去，但是，据饭店的规定是不允许的，大家都不想违反规定。我建议可否暂送到宠物店去寄养呢？”
21．[临时开房的零散客人，到达楼层时说] “欢迎光临，请问您的房间是多少？” 22．[发现重开房时说]
“先生（小姐）对不起，这个房间已经住了客人，不过不要紧，我马上与房务部联系，重新安排一个房间，请您稍候。”
23．[重新安排客人的房间在其它楼层时说]
“先生（小姐）对不起，让您久等了，由于本楼的房间已经满了，现在您的房间安排在XX楼XXX号房，不过请您放心，这个房间的规格与您预订都是一样的，我现在带您去好吗？……请这边走！”
24．[当新的客人已到，而原住的客人还未离店时说]
“对不起，今天住房比较紧X，原住的客人还没有离店，请等一下好吗？”
“先生（小姐），原住房客人还未离开，请等一下好吗？如果要外出办事的话，请把行李先放在
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服务台保管，待原住客人一走，我们马上将房间清洁好，让您回来时尽快进房休息，好吗？” 25．[当客人已到，而房间卫生尚未搞好时说]
“先生（小姐），对不起，今天的房间比较紧X，该房原住客刚离开，现在在整理房间，我们很快就会把房间清洁好，您是否可以在大厅稍等片刻，或者请您到花园里散散步，我们会尽快让您进入房间休息的。”
26．[发现客人对所安排的房间的位置、方向不满意时说]
“XX先生（小姐），实在抱歉，您想要的房间已安排满了，如有可能，我们帮您调整，让您住上称心如意的房间，好吗？” 27．[带房后服务员离开房间时说]
“XX先生（小姐），打扰您了，有事请按铃或打给服务台，服务台是XXXXX，我们随时为您服务，希望您入住愉快，再见！”（然后转身退出，面对客人把门轻轻关上） 28．[当团队客人已到，并催促要行李时说]
“XX先生（小姐），请放心回房稍候，我们马上打听一下，行李一到立刻送到您的房间。” 29．[当客人说还有缺行李时说]
“请放心，我们正为您努力查找，一旦找到后马上送到房间来。” 30．[搞卫生不小心损坏客人的东西时说]
“XX先生（小姐），实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去。”（如客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿） 31．[发现客人不清楚如何使用酒店设备时说]
“对不起，XX先生（小姐），带房时未能说明房内设备使用方法是我们工作没做好，请您原谅。”（并向客人作详细介绍） 32．[当知道住店客人生日时说]
“XX先生（小姐），祝您生日快乐，健康长寿！”（连同蛋糕、鲜花、总经理名片，一道送入房间，向客人表示热情的祝贺）
33．[知道客人将客房作为新婚密月之用时说] “祝您二位新婚快乐，白头偕老，永远幸福！” 34．[客人反映总是打不通时说]
“对不起，由于线路忙打不通，请稍候。”（如较长时间不通，应与总机联系或通知工程部检修） 35．[客人整天在房间，按店规又需要搞卫生时说] “对不起，XX先生（小姐），我们现在打扫房间可以吗？” 36．[客人要求加急洗衣时说]
“好的，待我同洗衣房联系一下，看能否在您要求的时间内完成，好吗？” （同洗衣房联系好后对客人说）
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