健康管理中心提高体检者满意度的做法与探讨

健康管理中心提高体检者满意度的做法与探讨

李磊

【摘 要】[摘要] 目的分析影响体检者满意度评价的影响因素，探讨提高健康管理中心体检者满意度的措施及效果。方法随机抽取2013年1月—2014年1月在该院进行健康体检的250例体检临床资料，采取问卷调查的方式总结分析影响体检者满意度的相关因素，随机分为两组，研究组给予专业的健康教育服务，对照组实施常规护理干预，评价两组总体满意度情况。结果体检环境差、医护人员服务意识差和健康教育不够是影响体检人员满意度的主要因素。经干预后，研究组总体满意率为93.8%，显著高于对照组的80.8%（P＜0.05）。结论影响体检者满意度评价的因素较多，重视体检者满意度体验，营造人性化、专业化的服务和环境有助于提高体检者满意率，促进关系和谐。 【期刊名称】中国卫生产业 【年(卷),期】2015(012)023 【总页数】3

【关键词】[关键词] 健康管理中心；健康体检；满意度；影响因素

随着社会经济的发展，生活质量的提高，人们对健康的需要越来越多，保健意识也日益增强，随之而来的健康体检的主动性和积极性日渐强烈[1-2]。作为医疗机构特殊服务内容之一，健康体检对早发现、早诊断、早治疗起着重要的警示和参考作用，据WHO调查显示，全球1/3人群的疾病是通过健康体检获知的。另一方面，健康体检对促进健康知识传播、强化自我保健发挥着重要的平台作用[3]。体检者满意度是评价健康体检中心护理质量的重要指标，通过了解体检者满意度有助于倒查体检工作中存在的问题，进而帮助制定完善措施。该