2．分析预测能力 ? 预测行业前景 ? 销售预测 ? 财务预测 3．采购能力 ? 选择、评估供应商 ? 建立良好合作关系 ? 供应商监督 4．收益管理 ? 套票产品的定价 ? 价格管理、存货管理 5．产品策划 ? 新产品计划 ? 了解产品开发管理、策划 6．营销策划 ? 能制定产品推广和实施策略 ? 协助进行产品推广 7．产品促销 ? 能够制定套票产品促销计划 ? 评估促销的效果 8．商务合同 ? 熟悉商务合同法律要素，有效防范风险 9．其它 评分： 面试评语： 用人部门意见： □ 同意录用 □ 暂不录用，进入人才库 □ 不予考虑
审批意见：
中央平台商旅部应聘人员复试表格
姓 名 应聘岗位 性 别 面试人 年 龄 学 历 面试时间 评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分 项 目 1. 市场调研能力 ? 旅游产品及运作模式的认知 ? 分析市场、竞争对手动态 ? 与供应商、合作伙伴等建立合作网络 2. 分析预测能力 ? 预测行业前景 ? 销售预测 专 业 3. 采购能力 能 力 ? 选择、评估供应商 ? 建立良好合作关系 ? 供应商监督 4. 收益管理 ? 商旅产品的定价 ? 价格管理、存货管理 5. 产品策划 ? 新产品计划 ? 了解产品开发管理、策划 ? 财务预测 评分 解 释 目标值 6. 营销策划 ? 能制定产品推广和实施策略 ? 协助进行产品推广 7. 产品促销 ? 能够制定商旅产品促销计划 ? 评估促销的效果 8. 商务合同 ? 熟悉商务合同法律要素，有效防范风险 9．其它 评分： 面试评语： 用人部门意见： □ 同意录用 □ 暂不录用，进入人才库 □ 不予考虑 审批意见： 姓 名 应聘岗位 性 别 面试人 年 龄 学 历 面试时间 评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分 专 业 能 力 项 目 1． 客户服务 ? 待客真诚 ? 快速响应 ? 协助决策 评 分 解 释 目标值 2． 业务知识 ? 了解公司主要产品和服务 ? 介绍公司的产品和服务 3． 系统运用 ? 了解Contact Center的主要流程 ? 熟悉电话系统，并能解决基本问题 ? 掌握相关计算机运用 4． 销售技巧 ? 与客户建立和谐关系 ? 迅速识别客户需求 ? 有效达成交易 5． 效率导向 ? 运用快速、高效的工作方式 ? 识别并解决工作中的问题 6． 质量导向 ? 具有质量意识 ? 不断改善服务质量 ? 超越客户期望 7． 投诉处理 ? 安抚客户情绪 ? 解决客户投诉 8． 知识管理 ? 信息收集 ? 信息提炼 ? 进行知识传递、培训 9．其它 评分： 面试评语： 用人部门意见： □ 同意录用 □ 暂不录用，进入人才库 □ 不予考虑 审批意见：
中央平台客户服务中心应聘人员复试表格
中央平台网站应聘人员复试表格
姓 名 应聘岗位 性 别 面试人 年 龄 学 历 面试时间 评分标准： 1分； 2分； 3分； 4分 项 目 1．版面设计能力 ? 熟悉网上旅游各模块业务，提供高质量网页 2．平面设计能力 ? 具有平面设计知识和经验 ? 熟悉动画设计软件 3．文字处理能力 ? 较强的文字采集、写作和编辑能力 专 业 能 5．部门协作 力 6．其它 ? 能有效进行部门沟通和协作 4．网站策划能力 ? 优秀的选题策划和内容整合能力 评 分 解 释 目标值
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