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《消费心理学》复习思考题
管理科学学院 周斌
一、填空：
1、消费心理学的产生是以 _____________________________ 为标志的。 美国心理学家斯科特于1903年出版《广告理论》
2、从消费过程上看，可将家庭消费者分为 、 、 、 、 等角色。发起者、影响者、决定（策）者、购买者、使用者
3、从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为 、 、 。 现实消费者、潜在消费者、永不消费者
4、当过去感知过的事物重新出现时，消费者能够识别和确认的现象是记忆的＿＿ 过程。再认
5、仅仅估量被广告产品的购买情况远远低估了零售促销广告的实际影响。因被广告产品吸引进入商店的顾客购买其他产品被称为＿＿＿。外溢销售
6、“广告接触会产生熟悉感，熟悉则引起喜欢”这是理论的基本假设。熟悉性模式
7、态度转变的三个阶段或形式是 、 、 。服从、同化、化
8、感觉的差别阈限与原刺激量成 比关系。正
9、商品命名的心理策略主要有 、 、 、 。
10、消费者往往是以 的“相对价格”方式来衡量商品价格的贵贱。特性／成本
11、气质体现了心理活动在 方面的特点。动力
12、价格的心理功能有 、 、 等方面。衡量商品价值和商品品质的功能、自我意识比拟的功能、刺激和抑制消费需求的功能
13、价格与消费者的质量感知之间应当存在着一种＿＿＿相关关系。正 14、短时记忆的容量大约是 个单位。7（5-9） 15、兴趣的是指兴趣对人活动所产生的实际效果大小。效能性 16、一般而言，对于高价商品，宜采用差 的降价方式。额
17、信息传播源的威信包括 、＿＿＿＿、＿＿＿＿三个方面。 可信性、可靠性、亲和性
18、感觉是人脑对作用于个体感觉器官的客观事物的__________的反映。个别属性 19、消费者心理结构中最主要的因素是_________。需要 20、“入芝兰之室，久而不闻其香”，这是发生了感觉的 现象。适应 21、“一分钱，一分货”说明价格具有 的心理功能。衡量商品价值和商品品质的功能
22、贝尔克用“延伸自我”这一概念来说明这类产品与自我概念之间的关系，他认为，延伸自我由＿＿＿和＿＿＿两部分构成。自我 拥有物
23、知觉的特性有 、 、 、 等方面。 24、感觉记忆的容需经 才能进入短时记忆系统，短时记忆的容需经才能进入长时记忆系统。注意、复述
25、冲动性购买包括、、、等类型。纯粹性冲动购买 回忆性冲动购买（提醒式） 建议性冲动购买 计划性冲动购买
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26、新产品的扩散过程呈现 形态。S
27、“安静稳重，反应缓慢，情绪不外露，善于忍耐”，这是 气质类型的特点；而“活泼好动，反应迅速灵敏，情绪易波动，注意力易分散”则是 气质类型的特点。粘液质、多血质
28、商品摆放以时针顺序为好。逆
29、在购买活动中不知购买能否得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买风险叫 风险；购买是否会挫伤消费者自尊心的风险叫 风险。社会、心理
30、在购买活动中所冒的、产品的性能是否能达到期望水平的风险叫 风险；购买是否会挫伤消费者自我的风险叫 风险。功能、心理
31、生活性消费既包括 消费，也包括 消费。物质（或商品）、劳务
32、传统广告对消费者心理的主要影响过程有 、 、 、＿＿＿ 等方面。
33、态度构成的三要素是 因素、 因素、______因素。认知、情感、行为 34、消费者信息来源的主要渠道有 、 、 、 等方面。 35、西方国家的营销观念的演变过程包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等阶段。以生产为中心、以推销为中心、以消费者为中心
36、消费心理学研究应以＿＿＿为研究核心。消费者
37、外界因素主要是通过影响消费者的 来影响其消费行为的。消费心理 38、从注意的目的性上看，广告主要引起了消费者的＿＿＿注意。无意
39、按照消费者对购买决策的目标要求，购买决策可分为＿＿＿＿、＿＿＿＿等。 40、心理就其实质而言，是＿＿＿＿＿。人脑对客观现实的主观反映 41、人的心理现象可概括为 、 两大方面。 42、对消费心理产生直接影响作用的外界因素是＿＿。市场营销
43、根据商品的购买方式可将消费品分类为＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等。 44、消费需要的发展性主要表现在＿＿＿和＿＿＿两个方面的上升。消费水平 消费结构层次
45、赫茨伯格的双因素理论中的保健因素和激励因素，分别相当于小岛外弘MH理论中
的＿＿＿条件和＿＿＿ 条件。必要 魅力
46、影响消费者购买新产品行为的产品因素有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等方面。
47、互有补足性的不同商品，消费者对其需求量的变化呈＿＿＿比关系。正
48、消费者的购后体验不仅受商品实际性能的影响，还要受商品＿＿＿性能的影响。期望
49、“热情直率，精力充沛，易于冲动，性情急躁”，这是＿＿＿气质类型的特点；“孤僻多疑，行动迟缓，感情体验深刻，观察细致”，这是＿＿＿＿气质类型的特点。胆汁质、抑郁质
50、心理过程包括＿＿＿过程、＿＿＿过程、＿＿＿过程三个方面。认识、情感、意志 51、我们所研究的消费行为包括了消费者在购买前、 、 的全部心理历程。购买中、购买后
52、冷色调有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等。
53、＿＿＿、＿＿＿想象、思维等心理过程，构成人类反映外在世界的认识过程。感觉、知觉、记忆
54、根据Doubleclick公司的统计，网络广告的暴露频次(播出次数)和点击率成 比 关系。反
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55、感受性与感觉阈限的大小成＿＿＿比关系。反
56、消费者通过＿＿＿来认识没有感知或不能感知到的事物。思维
57．联想可分为＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等基本形式。相似、相近、相对、相关
58、想象可分为＿＿＿和＿＿＿两类，其中＿＿＿想象有助于消费者在选购商品时对商品功能的理解。
59、随着对某一物品消费数量的增加，总效用＿＿＿，边际效用＿＿＿。增加、减少 60、在马斯洛的需要层次论中，最高层需要是＿＿＿。
61、消费者进行比较评价的非补偿策略主要有＿＿、＿＿、＿＿、＿＿等。 62、刚刚能引起差别感觉的最小刺激量，叫做＿＿＿。最小可觉差 63、消费者购买行为的基础是＿＿＿。需要
64、贝克尔（Belk）用＿＿＿来说明了消费者有时会根据自己的拥有物来界定自我。延伸自我
65、消费流行的发生方式有＿＿＿、＿＿＿ 等。
66、按记忆的容，记忆可分为＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等。
67．消费者心理活动的认识过程是通过＿＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等心理活动来完成的。
68、消费者反复挑选而嗅闻香水时，对香味的感觉就会越来越平淡，这是因为其感官因- 而发生了感受性的降低。适应
69、消费者的信息处理过程一般包括＿＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿五个阶段。暴露、注意、理解、接受、保持
70、需要的基本特性有＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿等。 71、最具表现力与感染力的广告媒体是＿＿＿＿。 电视
72、红、橙、黄色常使人感到温暖，这是感觉的＿＿＿现象。
73、商品价值包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等多方面的容。 74、根据卷入理论，“方便面” 属于＿＿＿卷入产品。低
75、消费者的价格心理包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿＿等几方面的容。 76．消费者的情感是由＿＿＿而产生的心体验。
77、消费者的意志品质主要体现在＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿ 、＿＿＿等方面。自觉性果断性 自制性 坚韧性
78．“海尔的速溶咖啡消费动机研究”应用了心理测验中的＿＿＿技术。投射 79．根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，人们在＿＿＿方面的支出比例将下降。 食品
80、商品命名的心理方法有＿＿、＿＿、＿＿、＿＿等。 81、原刺激物的强度越大，则感觉的差别阈限就越＿＿。 82、韦伯定律的公式是 。ΔR/R=K
83、从职业对消费心理的影响来看，机关干部、知识分子、大中学生的消费意向偏重于＿＿＿、＿＿＿的消费需要，而工人、农民则偏重于＿＿＿、＿＿＿＿的消费需要。
84、随着社会的发展，我国家庭决策中＿＿＿支配型越来越多。 85、个体的行为=f（＿＿＿X＿＿＿）。 86、（ ）活动是指企业设法使其产品和信息进入消费者的感觉围，从而使消费者有机会注意到它们。暴露或展露
87、注意的两大特征是＿＿＿＿、＿＿＿＿。指向性、集中性
88、群体对成员消费心理的影响可表现在＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等多方面。价值表现
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性、规性、信息性
89、消费心理学研究的最根本意义是＿＿＿。
90、一般而言，消费者对_______等类别的商品倾向于选择价格较低的，面对_______等类别的商品倾向于选择价格较高的。使用期短的或日常生活品、高档耐用品、威望类商品、社交品、技术性强的商品、礼品、特殊商品等
91．一个消费者在购买日用品时，单价涨了几分钱，他会忿忿不平，而在购买高档家电时，多付了几十元钱，却不以为意。这是由于他在心理上对不同商品的价格的___________性不同的缘故。 敏感性
92．应用数据挖掘技术的互联网竞拍广告是_________广告。 RTB
93．消费者对于价格下降的期望，会使之产生对新产品的___________态度。
94．利用消费者求名、求荣心理以及价格衡量商品质量的心理功能，通过制定较高的价格来满足消费者崇尚名牌商品、名牌商店的心理而采用的一种定价策略，被称为 。 声望订价法或威信订价法
95．随意型购买行为包括即兴的购买行为和_________的购买行为。 寻求多样化 96．根据巴甫洛夫的理论，气质与人的___________活动有密切的联系。
97．消费者需要产生的问题可分为两类，其中_________型问题是指消费者尚未意识到，需要别人提醒的问题。被动
98．“消费者对每一评价指标设置最低可接受的表现水平，然后选择所有超出了这些最低标准的品牌”，这是_________决策规则。连接式
99．风险知觉包括＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿等类型。 性能风险 经济风险 社会风险 心理风险 生理安全风险
100、消费者的购后评价主要表现在 和 两个方面。购后行为 购后满意度
101、从商品满足消费需要的角度上看，商品效用可表现在、两个方面。工具性 象征性
102、证明性诱导包括 、 、 等方法。实证诱导、证据诱导 论证诱导
103、消费心理学认为价格是建立在消费者 的货币形式。心理上所愿意接受 104、消费者心目中愿意为购买某商品所付出的价钱称为 。参考价格或心理价格
105、美国芝加哥大学的萨勒教授(Thaler)最早提出 概念来解释消费者的非理性消费行为。 心理账户
106、通过预测消费者对某产品所期望或愿意支付的价格来确定零售价，由此倒算出对生产成本和费用的要求，然后再去考虑产品的质量、包装等生产标准。这种方法依据价格定产品，被称为 。 反向订价法或满意订价法
107、价格的变化可能使消费者产生一种与价格——需求量变化一般规律相背反的 心理。价格逆反或“买涨不买跌”
108、商品的实际售价与消费者心的参考价格相比较所形成的 的高低，决定着商品在消费者心目中的价格吸引力。感知价格
109、消费者行为的三大影响因素是 、 、 。外部环境因素、消费者在因素、市场营销因素
110、用赫茨伯格的双因素理论来理解消费者的行为，得到了小岛外弘的MH理论的支持，MH理论中的H因素和M因素,分别相当于双理论中的_______因素和_______因素。保健、激励
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111、按照条件反射理论，消费者在学习过程中对相似的刺激作出相同的反应叫_______；对不同的刺激做出不同的反应叫_______。泛化、分化
112、低卷入商品的广告以_______诉求为主；高卷入商品的广告以_______诉求为主。感性、理性
113、“自上而下”的信息处理过程又称为_______驱动处理。概念 114、“自下而上”的信息处理过程又称为_______驱动处理。数据
115、ELM模型认为，消费者的态度改变归纳为_______和_______两个基本的路径。中枢、边缘
116、ELM模型的基本原则是：不同的说服方法依赖于对传播信息作精细加工的可能性高低。当精细加工的可能性高时，说服的_______特别有效；而当这种可能性低时，则_______有效。中枢路径、边缘路径
117、按照ELM模型，消费者以高参与度对待广告时，这时的劝导过程被称为态度改变的______路径，广告主要引起消费者的_______反应。中枢、认知
118、FCB 网格模型的两个维度是_______和_______。产品卷入度、感性或理性度 119、相对于非比较性广告而言，比较性广告更能提高消费者的卷入程度。因此，消费者对比较性广告倾向于采用_______路径。中心
二、单项选择题：
1、根据感觉原理，对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉（ ）。B
A、对比 B、阈限 C、通道 D、适应 2、“增白粉蜜” 采用了商品命名的（ ）命名 方法。A
A、效用 B、成份 C、比喻 D、地点
3、从性格类型上看，购买目标明确、独立主动、购买决定果断迅速的消费者属于（ ）性格。B
A、果断型 B、意志型 C、主动型 D、快速型
4、新产品投放市场初期，以先高后低的价格策略进入市场，这是（ ）订价法。A A、取脂 B、渗透 C、满意 D、声望
5、根据消费者的愿望比拟而提高其社会地位的商品个性属（ ）。A
A、威望类 B、渴望类 C、功能类 D、群体类
6、要求商品在列中形象突出，易于被消费者看到，这是商品列的（ ）原则。B
A、吸引力 B、醒目化 C、说明性 D、丰富感 7、消费者对价格变动的反应程度是（ ）价格心理。C
A、习惯性 B、感受性 C、敏感性 D、倾向性
8、消费者根据以前的商品知识和经验解释当前感知对象的特性是知觉的（ ）。B
A、选择性 B、理解性 C、整体性 D、恒常性 9、为什么人们有时会在商品价格上涨时抢购？（ ）B A．人们大多没学过经济学 B、价格预期的作用 C．需求量与价格与正比 D．他们不是理性人
10、要求方便实用、提供良好服务是（ ）消费者的典型心理特点。D A、女性 B、青年 C、中年 D、老年 11、可供低卷入选择的适宜宣传媒介是( )。B A、报刊 B、电视 C、杂志 D、互联网 12、（ ）是以无意识的动机作用来探询个性底蕴的方法。D A、调查法 B、观察法 C、问卷法 D、投射法
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消费心理学习题集
