员。接待销售人员必须即刻返回轮排前台补接新客户。
10)轮排接待客户的销售人员，新、老客户同时登门，由原接待老客户销售人员
公司安排其它人员接待新客户，轮排继续由轮序销售人员进行接待。如老客户后登门的，销售人员正在接待新客户的，则销售人员可在不被投诉的前提下继续进行新客户接待工作，可由该公司下一个当值人员接待老客户，老客户接待不计接待名额。原则上一个销售人员只可接待一批客户，节假日客户量大或遇到举办活动时由销售经理统一安排。
11)销售人员等候新客户的同时，老客户与该销售人员有预约到访。在老客户到
访前，该销售人员必须事先知会下一个等待接待客户的同事，是否选择继续等候新客或放弃接待名额，严禁在新客到访以后才以有老客到访拒绝接客（此行为等同于挑客），一经发现严肃处理。
12)销售现场，老客户再次到访，原销售人员不在，轮排销售人员应交于原有销
售人员所属公司销售人员接待，或原公司领导统一安排。若客户在有效期内，被现场其他销售人员接待，而当场被原销售人员认出，并提供相应的有效客户登记的，该客户仍归原销售人员所有现场接待之销售人员必须将此客户归还于原销售人员，接待销售人员必须即刻返回轮排前台补接新客户；原销售人员未当场认出，以成交期限进行客户界定及归属问题（一次到访即成交除外）。
13)客户一但判定，非判定之销售人员需自动放弃对此客户的跟进权利，若由于该
销售人员个人行为导致此客户未购买，严肃处理。14)若出现客户对原接待销售人员不认可情况，
则由原销售经理领导进行统一安排。
15)对于推广期的产品，已调离、辞退、劝退的销售同事，需在离开本项目组前
做好交接：
16)推广期的方式为认筹的:已离开的销售人员有已认筹客户，则此类客户由其自己
..
做好与销售经理的交接工作，并统一由销售经理分配至原代理公司其它销售人员进行跟进，成交后提成比例按公司佣金分配标准执行。
17)推广期的方式为非认筹的：则此类客户属于原代理公司指定交接销售人员之资
源，由交接后的在职销售人员进行接待及跟进。
18)当客户进入销售大厅，销售人员不得以任何理由拒绝接待客户，一经发现，
取消当天接待客户的资格，情节严重者调离岗位或解聘。
19)客户离开售楼现场前，销售人员应准备完整的销售资料交给客户，并双手递
上名片或将名片事先订在资料封面，告诉客户自己的联络方式。
旧业主或旧客户介绍新客户到场按以下几种情况处理：
1)当日业主或旧客户介绍新客户共同进入售楼部指定找某位销售人员，则该两类客户均由该销售人员跟进。
2)当日业主或旧客户与新客户共同进场，情况下，则由站第一位的销售人员接待。
但业主或旧客户并无指定销售人员的
3)当新客户独立进场，在指定销售人员的情况下，由该销售人员或代理公司指定销售人员跟进。
4)5)
当新客户独立进场，在无指名情况下，由站第一位的销售人员接待。
当新客户到场，无指定找哪一位销售人员，则由站在第一位的销售人员跟进。当已进入介绍过程中，并开始坐在洽谈桌进行洽谈或已离开售楼部到样板间参观，则无论旧业主或旧客户到场后是否指定销售人员跟进均由站在第一位的销售人员跟进，但在介绍时尚未坐在洽谈桌进行洽谈或未离开售楼部到样板间参观，而业主或旧客户到场，指定由某销售人员跟进，则由该指定销售人员跟进，原站第一位的销售人员重新站回头位。
6)
..
对于双方代理公司在所代理项目自动离职或被辞退的员工，对方公司于该代
理项目不得再录用此员工。7)
销售现场只能使用一本销售控制登记本，
由当天总值代理公司负责登记当天
销控，各代理公司不得自行设立销售控制登记本，一经发现将按违规责任严肃处理。
接听热线电话的规范：
1)2)3)4)5)6)7)8)9)..
销售热线只供给电话打入，打电话只可以使用指定的打出电话对外与客
户联系。
严禁使用电话进行与业务无关的聊天，严禁拔打收费电话。接听电话言谈标准；声音柔和，吐字清晰，语言准确，禁用口头禅。接听热线电话必须二声之内拿起话筒，规范用语是“您好，
（项目案
名）……”，之后详细解答客户所询问的问题或了解客户需求。为保证热线电话的畅通，接听热线电话内容简明扼要，可讲：
“对不起，先生（小姐），这部是热线电话，方便的话能否留下您的电话，我立即给您回复”。争取留下客户联络方式。
热线电话内了解客户需求状况不宜谈太久，应约请客户至售楼现场，须
讲“希望您到售楼现场来参观，我叫××，您来之前，请打电话给我，我会为您准备详细的资料，在给您作详细的介绍。”并于客户挂断电话后挂断手中电话。
不可只根据电话内容做简单的判断，态度恶劣或敷衍了事。无论何种内
容的来电咨询均应耐心答复并认真对待。严禁对任何来电表现出不礼貌言谈，如有违反者，一经发现，视情节轻重，予以处罚。
销售人员接听电话的顺序应按照指定顺序进行，在有客户电话打进时，
其他人应保持安静以避免对方感觉杂乱。
接听客户电话应及时作好登记工作，用以防止销售人员之间的客户冲突
时作为依据，并详细询问客户来源，为策划部提供准确的信息反馈。10)在接听同事的电话而他（她）不在场时，应说“对不起，他（她）今天
（现在）暂时不在，我可以帮您吗，我是他（她）的同事，
”严禁拿电话
大声呼叫他人，也不可回答简单，粗暴而造成不好的影响，甚至丢失客户。场外接客：
售楼部门口是客户接待的起始点，在场外遇到新的客户，应该引导来访客户到售楼部咨询。任何在售楼部以外的地方接待客户、递名片，
或找自己公司其它
销售员帮该客户介绍的行为,都被视为违规。一经发现并查实，对相关人员开除处理，将此客户交予对方主管指定人员跟进，如已促成交则将该单位佣金充公该开发商所有。客户要求更换销售人员：
因销售人员接待流程不完整或不规范、
服务态度不好造成客人投诉，要求更
成交不算原
,
换销售人员，则由当时轮位的首位接待或由客户指定销售人员跟进，
销售人员。（被投诉人员处理，详见罚款明细表）如客户不是因为对服务不满，而要求换销售人员接待，新换的销售人员则算义务接待。
电话客户：
接听电话的销售人员须在来电客户登记本上做好记录，由该销售人员进行客户跟进，所做的电话登记为判定客户归属的依据。在电话中可自我推荐姓名，若客户到售楼现场看楼指定接听电话的销售人员接待，该销售人员有优先接待权，如不在，则视为新客户，按接待次序接待。如电话归属客户在其他销售人员手上成交，则计其他销售代表业绩。客户登记管理规范：1)
来访客户的登记必须按照《客户来访登记表》要求填写，内容包括有效联系
..
电话及全名、获知信息渠道等，内容详细真实以《客户来访登记表》内之客户第一次登记为准，销售人员有责任跟进已登记并属其跟进之客户，促成交易。2)
电话咨询客户或客户未亲自前来一律不准在《来访客户登记本》上做登记；只能在来电客户登记本上记录。3)
销售人员应邀请客户填写《客户来访登记表》
，如客户不愿填写，销售人员
。
应在客户离开后根据自己了解的情况填写《客户来访登记表》4)
各公司销售人员按照客户接待轮序本进行轮序查看，确认接待顺序。该接待顺序必须得到三方一致认可。分佣客户：
1)2)
只有认定为共同跟进和共同成交的情况，可以在成交后佣金各占共同跟进的确认依据上文
“询客与接待”相关条款处理。
50%。
共同成交以认购书上确认的姓名为主，是认购书中户主（之一）且成交日是在天内的，经客户及双方主管确认后佣金各占金不作分成。客户归属界定规范：
有争议的客户界定及管理界定以本管理制度为依据，以开发商的最终仲裁为结果。
1)开发商自销和代理公司各出一名置业顾问按顺序进行轮排。
2)非首次来访：置业顾问必须询问客户是否记得首次接待置业顾问（如果客户记
得置业顾问该客户要转交给所属置业顾问，接待人继续轮排、如客户不记得置业顾问必须继续认真接待，仍依照客户首次登记的置业顾问为准。注：客户所
3
50%。超过成交日3天才发现的，佣
属首次接待的置业顾问，在60日之内没有成交的情况下，按新客户轮排顺序接待，重新进行电脑信息输入进行确认）。
..
自销团队建设与运行方案项目(20200606171254)
