浅谈如何打造一个信任的团队

浅谈如何打造一个信任的团队

--《拥抱你的员工》读后感

南京宝日钢丝制品公司 史强军

信任是一种复杂的社会与心理现象。信任是合作的开始，也是企业管理的基石。一个不能相互信任的团队，是一支没有凝聚力的团队，是一支没有战斗力的团队，也是注定要失败的团队；

某种意义上讲，在一个团队或者企业，制度诚可贵，信任价更高。因为一个管理者怎么对待员工，员工就有可能怎么对待客户。如果管理层认为可以不用信守承诺的话，那么你的员工也不会对客户信守承诺。

因此，打造一个信任的团队不仅对其发展起着极其重要的作用，而且对其的每个人的成长发展具有重要意义。如何打造一个信任的团队，不仅是摆在每一个管理者面前的现实问题，也是困扰我们的一个困惑。通过阅读《拥抱你的员工》一书，对如何打造信任团队的基本技巧和方法有了一些了解和掌握：

一、 有效地沟通、不设障碍

信息是联系人们的纽带，是一个集体实现良性增长和打造集体感的重要组成部分。阻塞信息渠道将不利于集体的健康发展。因此确保信息渠道的畅通是建立信任团队必不可少的前提条件：

1.1要想办法使所有的人都能获得信息。尽量要确保部门里的其他员工也能参加相关会议。要鼓励他们在会上分享自己所掌握的信息，畅谈自己的想法。会后应建立“跟进报告”，继续讨论会上的议题。

1.2采用多种方式进行交流沟通，一些信息并非都是通过白纸黑字写出来的

资料而得来的，也可能来自不经意的交谈、在电梯里或是午餐时的闲聊等等。

1.3实行变革和创新时，要与员工沟通这样做的原因和手段。“原因”中包含了目的和意义。一旦员工了解了“原因”，“手段”也不难理解。要敞开各种沟通渠道，允许员工畅所欲言。

二、带领和帮组员工成长

2.1原谅员工犯错

人们在犯了错后，往往会觉得愧疚并试图掩盖错误。但是，犯错是成长的一部分。要把犯错的经历与其他同事分享，使他们也能够从中学到东西。这样做可以打造一种开诚布公的环境，鼓励创新和自主。要把改正错误当作一种胜利来庆祝。

2.2全面了解员工

要关注每个员工的能力和经历。相信下属一定可以完成某项工作，并赋予他责任，这是一个循序渐进的过程，不可一蹴而就。要充分允许下属谈论他对工作的担忧，并帮助他做好充分的准备，执行你分配给他的任务。

2.3换位思考

站在员工的角度，体会和理解他的感受。特别是在处理与公司政策有关的抱怨时，这条原则尤其重要。

2.4在实施令人不愉快的规定，并解释为什么不能对其进行更改时，必须做到既要坚定不移又善解人意

2.5鼓励员工参与解决问题，重视员工的意见是建立信任关系的关键。 不同的员工对从事的工作有不同的期望，有的期望可以加薪，有的期望可

以升职，有的向往可以独立自主的做事情。针对不同的员工应该采用不同的形式；帮助员工进步，更多的为员工设定符合其价值导向的目标，然后鼓励员工去实现。在员工取得成绩的时候及时给于表扬和鼓励，在员工绩效没达到目标的时候给于辅导或培训。

三、树立信任形象 3.1信守承诺

不承诺无法完成的事情，否则会给人留下失信的印象。如果不能完成某项工作或兑现某个提议，就立刻说出来并重新进行协商。要让大家都知情，告诉对方你将无法做到什么，原因是什么。要表示出你很遗憾，并讲一讲你计划如何处理那个问题。要讲清楚每个人都应该负起责任来，各个层级的员工都应该恪守承诺。

3.2消除模棱两可的行为

应该消除任何无关紧要或无法证明是合理的事情。做任何事情都应该有充足的理由。

3.3鼓励批评，又不失控。这样做的目的是为了创建一个开诚布公的工作环境，员工可以放心地互相支持。

3.4在对员工进行个别指导时，要通过这样的提问来鼓励他们提意见：“有没有什么事情让你觉得很烦恼并且想谈一谈的？”也可以每周召开一次座谈会，让员工以匿名方式向经理设置的意见箱中投放反馈意见，从而说出“肺腑之言”。

3.5要确保员工们意识到，不是所有的批评意见都能得到解决，尤其是采

用匿名方式时。在要求员工使用“反馈意见箱”的时候，要向他们强调，必须采取积极的口吻并提供有帮助的解决方案。

四、内心里尊重下属，让员工感觉到自己在组织里很重要

中国历来有“爱面子”的传统文化，受尊重的心理需求历来旺盛。每个人都希望被关注，虽然不同的人看重的关注不同，但都十分憎恶被忽视，特别是被自己的上司忽视。让自己的员工感受到自己在组织中的重要，特别会花较多的时间和优秀员工进行沟通，更好的激发其潜力为组织做出贡献。

对下属的尊重，有三条关键技巧。一是记住下属名字，对中层管理人员而言，特别要记住那些优秀员工的名字，见面的时候直呼其名，这是最让员工感觉到受重视的事情。二是要学会倾听。高效率的管理者能够避免对下属做出武断的评价，不会受过激言语的影响，不急于做出判断，而是感同身受下属的情感，带着理解和尊重倾听下属的心声。三是关怀下属生活。嘘寒问暖，拉拉家常，都可以体现对员工重视。对下属生活中的困难，给于及时的关注，甚至可以动用组织的力量帮助下属克服重大的生活困难。

五、内部管理处事公正

要在组织内形成处事公正的氛围，颇为不易，因为每个人对公正的理解不同，看问题的角度不同，不同的人对公正的认识也不同。比如，部门内奖金的分配，在没有内部分配规则的前提下，每个人总有理由认为自己的贡献更大，管理者如何在下属中分配奖金就是很难的事情。对能力强贡献大的下属，管理者平时和这类下属沟通就比较多，如果奖金向能力强者倾斜，其他下属甚

至可能会认为谁和上司关系好谁拿的就多。最后，很可能的结果是大家拿的都差不多，即使这样，下属们也会认为不公正，因为总会觉得自己应该获得的更多。实现内部公正的前提是公开、公平。而实现公开、公平、公正的手段，就是部门内建立良好的规则和制度，下属在共同的透明规则下工作、竞争，最后工作考评结果和内部权益的分配都可以做到公开透明，就可以很大程度上增强员工的公正感。

因此，在今后工作中，尽力利用好上述技巧，建立好一个信任的团队。