2020{客户管理}岗位工作和年度定性考核指客户维护主管

岗位工作和年度定性考核

指客户维护主管

岗 位：客户维护主管

工作内容：

进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和 考核；

发展维 护良好的客 户关系； 组织公司产品的售后服务和维修管理；

建立售后服务信息管理系统（客户服务档 案、质量跟踪及反馈）；

向 领导和质量部门提 供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

主持每月业务发展规划及分析。 考核指标：

岗位： 被考核人： 考核日期： 年 月

至 月

评分标准： 100—90 优秀； 89—80 良； 79—70 中 6 9—60合格； 60—0 差 定性指标 指标内容 满分 评分值 小计 20 25 15 工? 有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。 作态度 ? 在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位。 ? 警惕泄露公司秘密，从不携带技术秘密（非工作需要）离开公司。 ? 乐于接受任务，积极提合理化建议，主动改进工作，向困难挑战。 ? 能够客观、公正地评价下级，奖罚分明。 计划能力 ? 能结合公司的工作计划和发展目标，制定明确的工作目标，制定切实可行的 工作计划、预算、行动方案、日程安排表等。 ? 合理安排自己和下属工作，人员没有闲置，工作能有序地开展。 组织能力 ? 善于给下属订立明确合理的工作目标和标准。 ? 能合理安排工作，合理使用人才，使全体员工都愿意协同 工作。 ? 善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。 培养下属? 能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属。 能力 ? 能悉心指导员工工作，帮助提高工作能力，而且下属进步较快。 ? 能够调动员工不断提高工作能力的积极性。 ? 能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会。 沟通协调? 具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法。 能力 ? 能很好 的倾听别人的倾述，并能关心体谅他人、感知别人的想法。 ? 能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。 ? 能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系。 改善创新? 善于发现工作中的薄弱环节，把握问题 所在，并不断改进。 能力 ? 善于解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。 ? 能把握工作方向，积极制定改进措施和提出合理化建议。 10 20 50 50 30 40 30 20 30 30 20 20 20 30 30 20 30 30 ? 工作中能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新。 20