新媒体运营自媒体年终
总结含月度总结
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
自媒体2017年总结
——自媒体
一、 注：以下数据统计时间为微信公众号粉丝增长情况
时2017年 时间 2016年 同比增长 增长率 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2017年累计增长 17128 19952 20774 22070 23029 24128 25643 27244 29776 30830 31993 33074 33074 5621 6124 6836 7725 8711 10150 11377 12588 13705 14784 15933 16742 16742 6507 13828 13938 14345 14218 13978 14266 14656 16071 16046 16060 16332 16332 % % % % % % % % % % % % % 2017年累计关注人数表
截止2017年12月31日蚂蚁搬家公众号累计粉丝关注人数为33074人，较2017年1月以来净增长16742人，同比比2016年增长16332人次，增长率为%。
对比2016年，2017年有良好的增长，本年度目标完成较好，但仍需要在此基础上取得更进一步的成绩。2018年因以提升微编的发文质量为工作重心，通过发文质量提高传播率，增加粉丝粘黏度；做好“标题党”，通过吸睛标题提升文章打开率及阅读量；增加活动周期，与粉丝进行互动，达到良好的沟通效果；拓展宣传渠道，官网、微博、自媒体多渠道向微信公众号引流。
二、 微信公众平台业务量分析
咨询 意向 成功 成功率 年份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 2016 62 75 109 163 175 268 294 351 399 2017 314 333 392 374 451 489 608 605 573 2016 90 83 128 162 190 189 242 278 266 2017 125 158 205 197 213 241 301 293 319 2016 28 22 56 94 117 117 144 165 157 2017 94 122 155 163 182 195 237 247 293 2016 31% 26% 43% 58% 61% 62% 59% 59% 59% 2017 75% 77% 76% 83% 85% 81% 79% 84% 92% 咨询量同比增长 增长率 252 100 283 211 276 221 314 254 174 80% 30% 72% 56% 61% 45% 51% 42% 30% 10月 11月 12月 合计 388 554 204 397 142 369 69% 93% 166 30% 352 763 200 452 155 419 77% 93% 411 53% 408 873 200 512 158 448 79% 88% 465 53% 3044 6329 2232 3413 1355 2924 60% 86% 3285 52% 2016—2017年全年业务量对此分析表
2016—2017年微信平台成单率对比图
截止2017年12月，蚂蚁搬家微信客户端业务咨询量共6329单，其中有意向为3413单，成功2924单，成功率为86%。
微信渠道来源的有意向的客户成功率较高，但咨询人数接近意向客户的两倍，存在价格偏高等情况造成客户流失，增加对客服人员以及网服人员的话术培训，对回复术语进行优化。
微信公众号累计关注人数
（2016年1月—12月同比2017年1月—12月）
蚂蚁搬家累积关注人数趋势图
2017年截止到12月份，微信公众号累计关注人数呈良性的增长趋势。
增长趋势较缓慢，优化微编内容，设计文案，设计与消费者互动的问卷，小游戏，活动，增加一些爆点，刺激粉丝的增长。同时增加微信公众号的活跃度，以及发布有价值的内容，增加粉丝的粘性。
三、 粉丝结构分析 1. 性别属性
性别 男性 类别 数量 蚂蚁搬家 占比 51% 49% 16986 16164 女性
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