1.客户关系管理的概念和核心思想 2.客户信息收集的途径与方法 3.客户的分类整理和联络跟踪 4.客户满意 5.客户忠诚 6.客户价值
项目六 外贸跟单业务法规与制度
（一）教学目标
理解：合同法的基本内容；
熟悉：出口收汇核销管理、出口货物退（免）税管理办法、加工贸易货物管理制度； 掌握：我国对外贸易管理制度。 （二）教学重点和难点
1.重点：对外贸易管制的措施及管制要求；
2.难点：出口收汇核销管理、出口货物退（免）税管理办法、加工贸易货物管理制度。
（三）理论教学内容 §6.1合同法 1.合同概念 2.合同的订立 3.订立合同的形式 4.合同的效力 5.合同的履行 6.其他规定 §6.2出口收汇核销管理 1.出口收汇核销管理办法
2.出口收汇核销管理实施细则 3.出口收汇核销单管理 §6.3出口货物退（免）税管理办法 1.出口退税
2.出口货物退（免）税管理的概念 3.出口货物退（免）税认定管理 4.出口货物退（免）税申报及受理 5.出口货物退（免）税审核、审批 6.违章处理 §6.4加工贸易货物管理制度
1.出口加工区加工贸易管理暂行办法 2.海关对加工贸易货物监管办法 3.加工贸易货物进出口、加工 4.加工贸易货物核销 5.法律责任 §6.5我国对外贸易管制 1.我国对外贸易管制的框架 2.进出口贸易管制的主要内容 3.进出境检验检疫制度
4.进出口货物收付汇管理制度 5.对外贸易救济制度
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6.其他进出口许可管理制度
项目七 外贸跟单实务计算
（一）教学目标
理解：海洋运输费用的相关理论及计算；保险费、佣金和利润的核算； 熟悉：出口商品报价核算和进口商品成本的核算； 掌握：集装箱装箱量的计算。 （二）教学重点和难点
重点、难点：外贸跟单业务的相关计算。
（三）理论教学内容 §7.1集装箱装箱量的计算 §7.2海洋运输费用计算 1.班轮运输费用 2.程租船运输费用 3.期租船租金 §7.3进出口商品报价核算 1.出口价格及成本核算 2.出口成本核算
3.出口报价核算及还价核算 §7.4进口成本核算
1.进口货物成本的计算公式 2.进口合同价格 3.进口国内总费用 4.货物进口关税的计算 §7.5保险费、佣金和利润核算 1.保险费核算 2.佣金核算
3.利润核算 三、课时分配
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《外贸跟单实务》授课计划 一、教学对象：国际经济与贸易、物流管理、商务英语、报关与国际货运等及其他相关专业。 二、计划学时：总课时48学时，3学分，其中：理论教学36学时、实训教学7学时、案例教学2学时、课堂讨论3学时）。学时安排如下： 教学 内容 学时分配 项目 任务 理论 教学 4 实训 教学 1 案例 教学 课堂 讨论 任务一 外贸跟单岗位认知 项目一 外贸跟单与外贸跟单员 任务二 外贸跟单员 任务一 出口贸易一般工作流程 任务二 选择合理生产企业和供应商 任务三 样品、合同、订单跟单 任务四 原材料跟单 项目二 出口贸易业务跟单 任务五 生产进度跟单 任务六 出口产品包装跟单 任务七 出口产品质量跟单 任务八 外包（协）跟单 任务九 国际货物运输跟单 任务一 进口贸易跟单的基本流程 项目三 进口贸易业务跟单 任务二 进口贸易跟单的主要工作 任务三 进口业务跟单实务 项目四 外贸跟单商品知识 项目五 外贸跟单管理 任务一 外贸商品学基础 任务二 外贸出口部分商品简介 任务三 商品的质量标准体系及其组织 任务一 生产运作管理概述 任务二 生产企业的组织结构和管理方式 任务三 客户关系管理 任务一 合同法 项目六 外贸跟单业务法规与制度 任务二 出口收汇核销管理 任务三 出口货物退（免）税管理办法 任务四 加工贸易货物管理制度 任务五 我国对外贸易管制 任务一 集装箱装箱量的计算 任务二 海洋运输费用计算 项目七 外贸跟单实务计算 任务三 进出口商品报价核算 任务四 进口成本核算 任务五 保险费、佣金和利润核算 总计：7个项目，30个任务 课 时 总 计 48 36 7 2 3 4 1 4 1 4 1 4 1 1 8 1 1 1 8 1 1 1 8
四、课程教学的基本要求
（一）教学改革要求
1.针对学生专业方向实施“案例教学” ；
2.组织优秀学生成立助教小组，实施“个性化教学”； 3.教学方式多样，培养学生的自学能力 ；
4.采用视听多媒体教学法开阔学生思维，提高学习兴趣； 5.让学生开扩眼界，多进行现场参观学习。 （二）课堂教学要求
1.课程教学重点突出，剖析难点，注重理论联系实际，符合教学改革的要求； 2.讲解力求通俗易懂，注重培养学生的自学能力 ；
3.结合案例分析与实务操作，做深入浅出的，形象生动的分析。 （三）实践技能的要求 1.落实合同或信用证条款；
2.对生产安排、组织货源、质量管理、报关报验、装运结汇等过程进行全程监控 ； 3.主动地、积极地、迅速地解决可能产生的问题，规避业务进程中的各种风险。 五、考核环节
1.命题：闭卷考试，分为单选题、多选题、判断题、填空题、综合实务题、报关单填制
2.成绩的构成：学生成绩由两个部分组成，即期末卷面成绩和平时表现（包括：出勤情况、课堂表现、完成作业情况）成绩。所占分值分别为：80分、20分。期末考试采取闭卷笔试的形式。
六、主要参考教材及教学参考书
《外贸跟单实务》，李贺，上海财经大学出版社，2016版 《外贸单证实务》（第二版），李贺、奚伟东，上海财经大学出版社，2017版
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《外贸跟单实务》课程教学大纲
