酒店前台接待半年工作总结2014

酒店前台接待半年工作总结2014

酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔细，坚持 做好自己的工作，完美完成工作任务。

过去的2011年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时 的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前 厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现 在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给 与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们 酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面，是非常重要的。所以前台 在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职 工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用 以下的五个方面来说:

-,像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客 人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象,前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的 形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且, 也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐, 客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息,行李寄存，接送机信息 的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们 随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多 的不便!酒店前台接待半年工作总结

四，前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接彳寺员的基本要 求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像 我一个英语专业的人来说不是问题，可是,后来在接待外国客人的时候，好多问 题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒 店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有 接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就 是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自 己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒 店有临时任务分配,我将月艮从安排，积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一 员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事 之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为 了往后能更好的工作不断的打下基础。酒店前台接待半年工作总结

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足， 还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年 到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同 事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然 前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心 的去做每T瞬。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我 将加强学习，努力工作！